Marketing bancaire
2469 mots
10 pages
La GRC, Fidélisation et Satisfaction …Issam CHAMI et Mohamed IDIR
« C'est nécessaire, un sourire, lorsqu'on se croit tout seul ».
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01/01/2014
La GRC, Fidélisation et Satisfaction …
Titre
Introduction
I-
La gestion de la relation client
II- Qu’est- ce que la fidélisation ?
1- Définition
2- Pourquoi fidéliser ?
Comment fidéliser un client à travers la nouvelle technologie 1- La qualité du service de la nouvelle technologie a- Les sites internet, les Smartphones et les services qu’il propose : b- Les newsletters c- Le fichier client. Sa constitution, son usage
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III-
IV-
Comment mesurer la satisfaction de la clientèle ?
Conclusion
Issam CHAMI et Mohamed IDIR
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La GRC, Fidélisation et Satisfaction …
Introduction :
Fidéliser un client, c'est créer une relation. Une relation entre une banque et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties.
En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des informations en avantpremière, des produits exclusifs, des rabais particuliers, …
Mais le plus intéressant est encore la segmentation de la clientèle. C'est alors qu'un programme de marketing relationnel permet de concentrer les efforts de marketing sur les
"meilleurs" clients, c'est-à-dire sur ceux qui contribuent le plus au chiffre d'affaires de la banque. L'idée est ici la célèbre loi de Pareto (théorie du 20/80) qui stipule que dans toute activité commerciale, 20% des clients contribuent à 80% du chiffre d'affaires.
Le développement d'un programme de marketing relationnel se fait souvent par le biais d'un programme de