Avantages Et Inconvenients Des Ntic

favorable, une certaine notoriété au profit de la société. Les changements des mentalités de la société, l’accroissement de la population entraînant une forte demande, la modernisation de nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), sont entre autres les éléments ayant favorisés l’essor du marketing sur toutes ses formes de 1929 à nos jours. Après des années de pénurie, la révolution industrielle apporte une augmentation de la production de biens et services industriels

La prospection par mèl 2 2. 9. 1. Titre du message 2 2. 9. 2. Corps du message 2 2. 9. 3. Longueur du message 2 2. 9. 4. mèl : détails techniques 2 2. 9. 5. Avantages et inconvénients 2 2. 10. Analyser votre campagne de prospection 2 2. 11. Ecrire pour le Web 2 2. 12. Communiqués de presse virtuels 2 2. 13.Outils d’avenir 2 2. 14. Se tenir informé 2

: Groupement des autorités responsables de transport GPEC : Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences INSEE : Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques LEADER : Liaison Entre Acteurs du Développement Economique Rural NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication OPAH : Opération Programmée d’Amélioration de l’Habitat SIVOM : Syndicat Intercommunal à Vocation Multiple TAD : Transport à la demande TPE : Très petite entreprise. 6 INTRODUCTION

vente Les objectifs de la force de vente La gestion du temps Le travail du vendeur sur son secteur Animation et stimulation de la force de vente Productivité et optimisation de l’activité du vendeur Contrôle et diagnostic de la force de vente Les NTIC au service du vendeur DEUXIEME PARTIE : L’ASPECT PRATIQUE CAS D’ENTREPRISES Cas n° 1 : société LEJEUNE : structure de la force de vente Cas n°2 : société Jasper : typologie de la force de vente Cas n° 3 : société Normandie Biscottes : les secteurs

|Législatif : C'est un produit complexe. Il est indispensable que chaque composant | | |respecte les normes de qualité et de dosage. C'est un inconvénient en termes de | | |production (il ne faut rien négliger pour ne pas perdre en qualité). | | Micro :

de la création et du développement du groupe, en faisant clairement ressortir : – les stratégies types successivement adoptées (stratégies d’entreprise, de domaine et modalités de croissance retenues) ; – les avantages à chaque fois recherchés, ainsi que les contraintes et inconvénients que ces stratégies revêtent. 2. Vous expliquerez les enjeux et les grandes lignes de la politique de la direction récemment arrivée au pouvoir, en termes de stratégie générale, de stratégie marketing et d’organi-

à  distance  4 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement

d'ouverture. Cela permet à l'entreprise de créer une base de données clients. Le paiement sécurisé est un atout pour le client. Sur Internet le client peut également comparer les prix et aller à la concurrence, cela est un avantage pour le consommateur mais un désavantage/avantage pour les entreprises. D'aprés une étude réalisée par Forrester Research, 25 milliards de dollars US ont été dépensé en services de voyages sur Internet en 2002, en 2007 ce chiffre est monté à prés de 50 milliards; La réservation

en matière de gestion de personnel, d’environnement,... * Communiquer avec les collaborateurs ou le monde extérieur * Ont été poussé à revoir leur mode de gestion car il y a eu une évolution de l’environnement : crise financière, arrivée des NTIC, ouverture des frontières et facteurs sociaux. * Influencés par les grandes théories économiques : Fayol, Taylor et Weber * En différence, nous pouvons noter : * La composante politique : le secteur public doit rendre des comptes à son

5SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7  SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I­ Le contexte d’apparition de la GRC 8 II­ Définition et contexte de la GRC 8 III­ L’évolution de la GRC 9 IV­ Historique du CRM 10 V­ Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les  stratégies de fidélisation 14 II­ Les fondements de la fidélisation 15 III­ La fidélisation en pratique 16 IV­ Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS