Avantages Et Inconvenients Des Ntic

Qu’est-ce qu’il pourrait attendre de nous ? – Avoir une vision géopolitique de l’économie – Prendre conscience de l’évolution de sa position concurrentielle, des barrières à la mobilité et à l’entrée – Avoir la volonté de rechercher un avantage compétitif durable – Avoir une vision du management par les compétences – Optimiser le portefeuille de ressources stratégiques, de ressources humaines et financières 1. 5 Les niveaux de décisions stratégiques. • Le niveau politique

les faiblesses, les menaces et les opportunités (SWOT). Chapitre 1er: La démarche marketing des Entreprises face à l'internationalisation. La problématique de l'internationalisation est cruciale pour l'entreprise. Cela procure aux entreprises un avantage compétitif d'une part car cela permet de réduire les coûts, les charges et d'autre part une possibilité d'accéder aux matières premières et de bénéficier d'une fiscalité intéressante. Section 1ère: Les différentes logiques de l'internationalisation

PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT

de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES

l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES

4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement

INTRODUCTION Depuis l’apparition d’Internet et son développement impressionnant dans les années 2000, les modes de communication évoluent. Les nouvelles technologies d’information et de communication (NTIC) ont un impact non négligeable sur notre quotidien et notamment sur le lien social. La possibilité de transmettre et de trouver des informations beaucoup plus rapidement et très facilement pousse les gens à délaisser les moyens de communication autrefois habituels au profit de leur écran d’ordinateur

.................................................................................................... 7 Fonction en cours de production : ................................................................................................ 8 Les inconvénients des stocks ................................................................................................. 8 Les stocks combien ça coute .................................................................................................. 9 Conclusion

23 3/ La recherche d’emploi on-line ......................................................................................24 3.1/ Les médias les plus utilisés par les internautes en recherche d’emploi ...............................24 3.2/ Les avantages d’Internet selon les internautes .....................................................................24 3.3/ Succès en terme d’emploi......................................................................................................25 Conclusion

à distance (stratégie multi-canal) 24 §2. LA CIBLE 25 §3: LES PRODUITS DE LA BANQUE A DISTANCE 26 §4. Les différents canaux de distribution 28 Section 3. Les effets de la banque à distance 32 §2. Les avantages de la banque à distance 32 §3. Les inconvénients de la banque à distance 35 Chapitre III. 37 Les services de banque à distance de la société générale marocaine de banque 37 Section 1 : les moyens nécessaire pour l’utilisation de service de banque à distance 39