Avantages Et Limites De La Banque Multicanal

Canaux de distribution bancaire : des éléments pour en analyser l’évolution De manière continue, les technologies de l’information affectent profondément et progressivement la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. Dans quelle direction se fait le changement, avec quelle intensité, au travers de quels choix ? Telles sont les questions auxquelles notre équipe de recherche, en collaboration avec celle du professeur Wiedmann de l’Université de Hanovre

......................................................................... 1 PARTIE 1 : REVUE DE LITTERATURE ......................................................................................... 6 I. Les enjeux de la conquête client pour les banques ..................................................................... 6 A. Définition et typologie de la prospection client........................................................................... 6 1. Définition de la prospection client ....

Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Sommaire Introduction 2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8

caractéristiques propres de la VAD A des outils et des technologies de gestions des informations B maitrise de la logistique C le type de produit et la nature de la clientèle II bis La complémentarité des UCP et des UCV A Les avantages et les inconvénients des UCP B Les avantages et les inconvénients des UCV Conclusion Il y a une complémentarité entre UCP et UCV 1 Définitions Actuellement la VAD connaît un développement important à travers le « commerce électronique » Définition : commerce électronique

 LES UNIVERS DE QUESTIONNEMENT Le rôle de la banque et son positionnement dans l’économie. L’environnement règlementaire de la banque. La gestion financière de la banque. Le pilotage commercial de la banque. La gestion des ressources humaines. Le rôle de la banque et son positionnement Dans l’économie 1) Quels bénéfices apporterait une politique budgétaire européenne ? 2) A quoi sert la notation des banques par les agences spécialisées ? 3) Comment fonctionne une relance keynésienne 

Politiques Crm Banques Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2

Internet… 3. Comment peut-on définir une stratégie multicanal ? On parle de stratégie multicanal lorsque l’entreprise choisit de commercialiser ses produits par plusieurs canaux de commercialisation dont la vente directe, la vente indirecte et la vente à distance. 4. Quelles sont les raisons qui justifient le choix de cette stratégie pour la Banque Postale ? Plusieurs raisons justifient la mise en œuvre d’une stratégie multicanal pour la Banque Postale : – la volonté de mettre le client au cœur

la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de

Cycle 2011-2012 THEME N°6 DE QUELLES SOLUTIONS BANCAIRES DISPOSE LE CLIENT PROFESSIONNEL POUR MOBILISER SON POSTE CLIENTS ? QUELS SONT LES AVANTAGES POUR LA BANQUE BTS BANQUE OPTION MARCHE DES PROFESSIONNELS INTRODUCTION Le financement de l'économie française est la priorité des réseaux bancaires. Les banques restent un partenaire privilégié pour les entreprises. En effet, les entreprises françaises ont besoin de soutien pour la réalisation de leurs projets et le fonctionnement

COMMUNICATION MULTICANAL: HISTORIQUE : Il est important de revoir rapidement les évolutions des stratégies de communication multicanal. 1836, création du premier encart publicitaire dans la presse. 1920 Naissance aux USA du marketing moderne, arrivé en France en 1950. La première révolution de la communication survient dans les années 60 : les média planning… Les média planning et la télévision font exploser le marché publicitaire. Les années 90 annoncent les limites de la communication Média