Axa étude Marketing

d’appréhender ce qui plaît au consommateur. Mises en place au sein de grandes entreprises multinationales, les applications de ces techniques au marketing bouleversent les approches traditionnelles et o rent aux marques une formidable opportunité de délisation et de conquête clients. Patrick Georges, neurochirurgien, et Michel Badoc, professeur de marketing, ont associé leur expertise pour écrire cet ouvrage au fait des dernières avancées sur le sujet. Tru é d’exemples, il propose six étapes pour parler

stratégique (collecte permanente d’informations qui permet de savoir l’opportunité à saisir, on se renseigne sur les futurs législations, les attentes du consommateur..) .Toutes les fonctions de l’entreprise sont impliquées, surtout la RD et le marketing Les grandes entreprises ont des services de veille stratégique qui regroupe tous les renseignements concernant leur marché (habitude de consommation) la décision stratégique s ‘exerce dans des conditions d’ignorance partielle : informations manquantes

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 41 III.1. Problématique : 41 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 42 III.3. Méthodologie de l’étude : 44 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 47

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

II- Une analyse du déroulé du stage     1-   Elaboration d’une étude de marché 1-1 Le choix stratégique de la diversification pour l’entreprise Docloud 1-2 Analyse de la situation d’e-Co par un SWOT 1-3 Création du portrait du marché de la communication et de la GED 1-4 Identification des cibles d’e-Co marketing 1-5 Identification des motivations et freins à l’achat de l’offre e-Co marketing 1-6 La création d’un model business adapté 2- La prospection

Sommaire Méthodologie9 Introduction10 Idée de départ11 Test et développement du concept13 Chapitre 1 : étude de l’environnement et du marché14 1.1 Etude de la demande14 1.1.1 Desk Research14 1.1.2 Etude Qualitative17 1.1.3 Etude Quantitative18 1.2 Macroenvironnement22 1.2.1 Environnement démographique22 1.2.2 Environnement économique24 1.2.3 Environnement naturel25 a) La pénurie des matières premières25 b) le coût de l’énergie25 c) la pollution25 d) l’intervention croissante de

financière : analyse financière, audit financier, préparation de dossiers d’emprunt… * Conseils juridiques et fiscaux : déclarations fiscales, conseils pour la résolution de conflits, etc….. * Création d’entreprise : formalités de création, étude de projet, auto emploi, crédit jeunes promoteurs * Systèmes d’information : conception de bases de données, implantations de progiciels de gestion intégrés,… * Ressources humaines : formation, recrutement; … *Ingénierie de formation : diagnostic

projet et revue des programmes d’entrepreneuriat Dans ce chapitre on va d‟abord donner une aperçue sur le programme à travers : Définition, Contexte, Problématique et Objectifs ainsi de les démarches. En Plus de ça on va présenter une partie de notre étude qui a consisté à faire le Benchmark de plusieurs Programmes d‟entrepreneuriat dans le monde. 1.1 Définition du projet Le projet d‟Entrepreneuriat est un programme qui vise à créer un programme pour promouvoir et encourager l‟Entrepreneuriat chez les

des zones urbaines s’amplifie. Les grandes et moyennes surfaces, qui disposent de centrales d’achats, proposent des prix très attractifs sur les produits agro-alimentaires et les conserves, particulièrement pour les marchandises importées. Une étude réalisée sous l’égide du ministère de l’industrie relève l’attrait croissant des consommateurs marocains pour les grandes surfaces. Celui-ci repose notamment sur l’affichage des prix des produits, le plus grand choix proposé et la propreté des locaux