Axa étude Marketing

routier de marchandises P I B : Produit intérieur Brut T V A : Taux de valeur Ajoutée M S : Marge de sécurité I S : Indice de sécurité P M : Point Mort T N : Trésorerie nette S R : Seuil de Rentabilité V A N : Valeur ajoutée Nette A X A : AXA Assurance Maroc Projet de fin d’étude 3 Année universitaire 2013/2014 Analyse et Diagnostic financier d’une entreprise SOMMAIRE Introduction générale (6) Première partie : Théorie sur l’analyse financière (7) Chapitre

Flux : l’information ?  Etude du stock : les sciences cognitives Cognition :        Mémoire Langage Résolution de problème Conscience Perception Attention Maitrise de l’activité motrice Philosophie Psychologie Linguistique I.A. Anthropologie Neurosciences Etude du stock : les sciences cognitives Repères :           Formalisation de la pensée (les rationalistes Descartes, Leibniz v les empiristes Locke, Hume) Etude du cerveau ( Broca, Cajal) Cybernétique

PROFESSIONNELLE MASTERE MARKETING ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur pour le marketing bancaire STATUT : non confidentielle AUTEUR : Vincent AUBRY MEMBRE DU JURY : Président du jury : Dominique ROZIES, Professeur HEC Michel BADOC, Tuteur de Thèse, Professeur HEC Nicolas DUCHET, Directeur Groupe d’agences DATE DE SOUTENANCE : 6 mai 2011 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire.

l’assurance vie. On a effectué une étude qualitative pour pouvoir analyser l’attitude de consommateur marocain vis-à-vis de ce produit. 1 Remerciement En préambule à ce rapport, nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration du rapport : On aimerait remercier Mr ERCHIDI Abdelaziz, le formateur des agents assureurs de la CNIA SAADA, qui nous a aidé et éclairé pour élaborer cette étude. Nous tenons à remercier

des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle de la BMCI sur la carte « REFLEX » 44 III.1. Problématique : 44 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 45 III.3. Méthodologie de l’étude : 47 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 50

culturel de l’organisation.................................................................. Cas d’entreprise : l’Institut Renault ..................................... Adapter Lean Six Sigma au secteur d’activité ..................... Cas d’entreprise : AXA .......................................................... Cas de la modernisation de l’État français Leviers d’efficacité pour une administration nouvelle ......... Prendre en considération la taille de l’organisation ........... Adapter, personnaliser

de l’organisation.................................................................. Cas d’entreprise : l’Institut Renault ..................................... Adapter Lean Six Sigma au secteur d’activité ..................... Cas d’entreprise : AXA .......................................................... Cas de la modernisation de l’État français Leviers d’efficacité pour une administration nouvelle ......... 21 37 44 45 46 48 Prendre en considération la taille de l’organisation

permettent de rester connectés en permanence, nous sommes toujours joignables que ce soit pour des motifs privés ou professionnels. Ainsi, les deux sphères font irruption l’une dans l’autre, se fusionnant parfois. Les domaines du management, du marketing, de la stratégie et de la création ne sont pas non plus épargnés. On peut considérer ces changements comme des 8 changements de société. Ainsi, les marques n’ont plus le même rapport avec leurs clients et le travail des agences de communication

allé à la rencontre de ses consommateurs, motiver sa force de vente, etc. chaque événement est une réponse unique à une problématique qui intervient dans la vie d’une entreprise. Aux côtés du sponsoring ou du mécénat, des relations publiques, du marketing direct et de la promotion des ventes, l’événement fait partie de l’univers de la communication hors média qui se démarque des actions publicitaires. L’événement est cependant difficile à cerner, car il est multiforme et s’adresse à tous les publics

stratégies des hôteliers face à cette clientèle ................................................................. 33 Conclusion de la deuxième partie ......................................................................................... 43 Partie 3 : Étude de cas : les hôtels Pullman ......................................................................... 44 Introduction de la troisième partie ....................................................................................... 45 3.1 3.2 3.3 3.4