Banque Marocaine Et La Relation Client

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

INTRODUCTION Dans le cadre de la réalisation de notre recherche sur le thème : « Les conditions et modalités d’octroi de crédit dans les banques commerciales », nous avons effectué un stage de fin d’étude au sein de l’agence BMCI Fès NARIJISS, située à 262 Avenue OUAFAE NARJISS Fès. Le choix d’une banque a été inspiré par l’objet de notre formation en Monnaie Banque et Finance et surtout par le fait que le domaine bancaire est celui qui a le plus attiré notre attention tout au long de cette formation

bancaire Marocain A. Définition : Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics,… Les banques commerciales

SOMMAIRE REMERCIEMENT____________________________________3 INTRODUCTION______________________________________4 CHAPITRE I : La banque populaire et son secteur d'activité  A- Le secteur bancaire  marocain : ___________________________5 B- Présentation du Crédit populaire du Maroc Historique  Missions et valeurs du groupe___________________________________6 CHAPITRE II : Organisation du Crédit Populaire du Maroc Le comité directeur______________________________________________9

Remerciement …………………………………………………………… ..1 1ere PARTIE: PRESENTATION DE LA BANQUE POPULAIRE 2 I. Historique de la banque populaire .............................….............3 A. Historique ...…………………………….....3 B. Fiche d’identité ………………………..... .3 C. Missions ……………................................4 II. Le crédit populaire du Maroc : ……………………………………….4 A. Le principe de fondement ………………..4 B. La structure du crédit populaire …….. ….5 C. BPR de MEKNES-TAFILALET ……..…...6 D. Agence GOULMIMA ……………………

groupe bancaire populaire et de l’agence My Kamel ❖ L’historique de la banque populaire__________________________________ 5 1- création de la banque populaire___________________________________ 5 2- L’aspect rénovateur _____________________________________________ 6 ❖ Présentation de l’agence My Kamel _________________________________ 7 ❖ Description des services de la banque populaire, agence My Kamel ____ 8 CH II : Analyse de l’offre de produit

lieu à présenter mes profonds respects à monsieur LAMRANI JAMALEDDINE, chef d’agence MANSOUR, ainsi que madame REGRAG ILHAM chargée de produit et monsieur ADIL ACHKOR qui m’ont offert la possibilité de passer ce stage de fin d’étude au sein de la Banque Populaire. Je remercie également mon encadrant Monsieur BOUAYAD pour ses conseils et son encadrement. Enfin, je tiens à remercier tous ceux qui ont collaboré de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. [pic]

produits de substitution, les clients et les fournisseurs. Les deux premières forces constituent une menace directe, les deux autres, une menace indirecte du fait de leur pouvoir de négociation. C’est le jeu combiné de ces 5 forces concurrentielles, qui détermine le climat concurrentiel d’un marché donné. Ainsi, en s’appuyant sur cette analyse de PORTER, on examinera successivement le rôle des 5 forces dans la détermination de la situation concurrentielle du Groupe Banque Populaire : A. La force

En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque populaire d’Oujda, Succursale Oujda-Angad, Agence Al JAOUHARA pendant une période allant

théorique de ma formation, et particulièrement Mr Pospai pour l'aide et les conseils qu'il m'a apportés lors des différents suivis, concernant les missions nécessaires dans ce rapport. A l’issue de mon stage au sein de la société générale marocaine des banques, je tiens à présenter mes remerciements à toutes les personnes qui ont contribué à la réussite de mon stage, et tout particulièrement aux personnes suivantes : Mon superviseur Mme NACER Kaoutar, pour son accueil et son aide qui m’a permis d’apprendre