Banque Marocaine Et La Relation Client

Slogan : « Ça change de la banque !» Fait par : Boutayna Hamlili Lycée : Jean Charcot Classe : 3ème B Période de stage : 16/01/2012 au 19/01/2012 Lieu de stage : Attijariwafa Bank Directeur de l’agence : M. Bel Houari 0 Plan du rapport de stage: 1. Remerciements 2 2. Introduction 2 3. Annonce de plan 3 4. Vocabulaire 3 5. Développement 5 5.1. Présentation de l’entreprise 5 5.1.1. Attijariwafa Bank

Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la

BOUCHRA Spécialité : Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises Lieu de stage : Banque Populaire : Agence Mimosa Période de stage : Du 01-12-2009 au 31-01-2010 SOMMAIRE REMERCIEMENT DEDICACE INTRODUCTION PRESENTATION ET DESCRIPTION DU GROUPE BANQUES POPULAIRES CHAPITRE 1 : la Banque Populaire et son secteur d’activité A- Le secteur bancaire  marocain : B- Présentation du Crédit populaire du Maroc : Historique Missions et valeurs du groupe

injuste et discriminatoire, mais elle trouve toute sa légitimité dans la crise financière qui secoue le monde actuellement. Plusieurs banques internationales ont succombé à ce cataclysme (nous pouvons en citer LEHMAN BROTHERS aux Etats Unis) ce qui a remis sur la scène la problématique des risques bancaires. Plusieurs types de risque peuvent affecter la survie d’une banque, parmi ces risques on peut citer notamment le risque de marché, d’option, de crédit, opérationnel, etc. Mais le risque crédit reste

le champ libre pour approfondir nos connaissances sur le terrain professionnel. Je profite de l’occasion pour adresser mes chaleureux remerciements à ceux et celles qui m’ont aidé à effectuer mon stage au sein de la Société Générale Marocaine de Banques de Fès dans les meilleures conditions. Ces remerciements s‘adressent particulièrement à : ( M. BENNANI Abdelmounïm, Directeur de l’agence de Fès Boujloud qui a eu l’amabilité de m’accueillir au sein de son agence.

Remerciements……………………………………………………………………….…………………….……...03 Introduction…………………………………………………………………………………………………..……..04 Partie 1 : Présentation générale de la AWB……………………………………………….…………06 A - Le secteur bancaire………………………………………………………………………….….…………...07 1- La banque……………………………………………………………………………..……07 2- Le secteur bancaire au Maroc…………………………………………………….09 3- La crise financière mondiale……………………………………………………….10 B - Présentation du groupe AWB ………………………………………………..…………………………13 1. A propos de AWB……………………………………………………………………

Rapport de stage : Stage effectué au sein de : La société générale marocaine de banques Année universitaire : 2008/2009 Je profite de cette occasion afin de remercier toutes les personnes qui m’ont aidé de près ou de loin durant ma période de stage. Je tiens à exprimer ma profonde gratitude et mes remerciements à M. BENSEGHIR, gérant de l’agence AMINE, pour l’aide précieuse qu’il m’a apportée et la bienveillance dont il a fait preuve à mon égard

Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description des différentes opérations de l’agence BMCI Marrakech

Hamza ELKHAOUITY ------------------------------------------------- Remerciements Je tiens à remercier tout le personnel de la succursale de Sidi Belyout et je remercie spécialement la banque populaire de m’avoir accepté comme membre de son personnel. ------------------------------------------------- Sommaire Introduction Partie 1 : présentation du GBP * Missions et valeurs * Organisation * Solutions

m’ont beaucoup appris aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations entre collègues. Alors avant d’entamer mon rapport de stage il apparait primordial d’adresser des remerciements à toute l’équipe de Bank Al-Maghrib de Safi. Cette équipe qui m’a accueillie chaleureusement et qui m’a acceptée en tant que stagiaire. Des remerciements sont adressés alors à Monsieur Youssef Zoujaji, responsable du service « Relations clientèle » et à Madame Mouna Makhfi, responsable du service « Contrôle