Banque Multicanal

Cycle 2011-2012 THEME N°6 DE QUELLES SOLUTIONS BANCAIRES DISPOSE LE CLIENT PROFESSIONNEL POUR MOBILISER SON POSTE CLIENTS ? QUELS SONT LES AVANTAGES POUR LA BANQUE BTS BANQUE OPTION MARCHE DES PROFESSIONNELS INTRODUCTION Le financement de l'économie française est la priorité des réseaux bancaires. Les banques restent un partenaire privilégié pour les entreprises. En effet, les entreprises françaises ont besoin de soutien pour la réalisation de leurs projets et le fonctionnement

ANALYSE STRATEGIQUE DE LA SOCIETE GENERALE I. II. III. Introduction Présentation du groupe Société Générale p2 p2 Les trois activités de la Société Générale : p3 • La banque de détail et de services financiers (Retail Banking) • La gestion d’actifs et de services aux investisseurs (Asset Management) • La banque de financement et d’investissement (Investment Banking) Analyse du secteur bancaire Analyse externe : opportunités et menaces de l’environnement Analyse interne : forces et faiblesses de

socioprofessionnelle, âge, revenu, situation familiale, patrimoine, etc…. Comportementale à partir du milieu des années 80  S’appuie sur l’observation de la clientèle et de son utilisation des services de la banque ; est orientée autour de deux axes : - Les clients ayant une forte activité avec la banque / ceux ayant une faible activité ; - Les clients ayant une tendance à l’épargne / ceux ayant une tendance au crédit. Géomarketing à la fin des années 80  Elle combine des éléments relatifs

l'inégalité est d'autant plus forte que l'indice de Gini est élevé. LCL Filiale du groupe Crédit Agricole, LCL est un réseau de banque de détail à forte implantation urbaine dans toute la France, organisé autour de 4 métiers :     La banque de proximité pour les particuliers La banque de proximité pour les professionnels La banque privée La banque des entreprises 5 EME RAPPORT DE STAGE 3 ANNEE INGENIEUR TCHIENGUE ELIANE Lift (Courbe de) Le lift est le ratio de deux

One-to-one p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.122.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.132.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque multicanal p.143. Limites: une technologie risquée et complexe p.153.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.153.1.1 Un investissement important p.153.1.2 Pour des résultats incertains p.163.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.173.2.1 Les effets pervers

facteurs à prendre en considération lors du choix des canaux et de l’intensité de distribution que ce soit dans la banque ou dans les assurances. I- Les facteurs d’un choix de canaux de distribution Lorsqu’une banque a déterminé les grandes lignes de sa politique de distribution, elle doit choisir le circuit de distribution qui convient le mieux à ses produits. Certaines compagnies de banque et d’assurance recourent à plusieurs canaux de distribution pour couvrir un vaste marché ou éviter de dépendre

notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal et Responsable Banque à distance au sein de la BMCE BANK. 2.1. L’aspect organisationnel : La BMCE se veut résolument une banque « Multi canal », en offrant à ses clients le choix entre plusieurs canaux de distribution. Depuis peu de temps, elle a inscrit la « banque à distance » parmi ses axes de développement stratégiques, tout en continuant à étoffer son réseau d’agences et à proposer

générale: Présentation de Société Générale Maroc C’est en 1913 que la première agence Société Générale a ouvert ses portes au Maroc. Depuis, Société Générale Maroc est devenu un groupe financier de premier plan, s’appuyant sur un modèle éprouvé de banque universelle et de synergies avec ses nombreuses filiales spécialisées. Tout au long du siècle écoulé, Société Générale Maroc a su adapter progressivement son organisation et son dispositif afin de répondre au mieux aux attentes de tous ses clients

sur le point de changer d’établissement bancaire. 59% détenaient des produits dans plusieurs banques. Cette évolution récente montre que désormais les clients insatisfaits n’hésitent plus à comparer les offres et à s’en aller. La fidélisation est de ce fait un enjeu stratégique pour les banques, contraintes de prendre en comptes les attentes de leur clientèle. Pour retenir leur clientèle, les banques proposent une variété de services. La technique du package est la plus utilisée. Il s’agit

retrouver les coordonnées du client et garder en base de données toutes les opérations commerciales réalisées avec le client. Ce type de fonctions est facilement accessible aux PME avec des solutions intégrées comme Ciel gestion commerciale. Les banques, la grande distribution, certaines chaines de commerce associé ont développé un SIC bien plus performant car interconnecté avec toutes les opérations de l’entreprise et en réseau avec les autres unités commerciales et le siège: prise de commande,