Banque Multicanal

Nationale Supérieure des Mines de Paris 60, bld St Michel - 75272 Paris cedex 06 Tél. : (33) 01 40 51 91 83 Fax : (33) 01 44 07 10 46 daley@cerna.ensmp.fr http://www.cerna.ensmp.fr La banque de détail en France : De l’intermédiation aux services Nathalie Daley Document de travail Février 2001 La banque de détail en France : de l’intermédiation aux services Nathalie Daley Sommaire Introduction________________________________________________ __________________________________

A. Les différentes stratégies Comme on a pu le voir précédemment, depuis 1985 la concurrence s’est accrue. Face à une clientèle devenue de plus en plus exigeante, mieux informée ainsi qu’à des coûts d’exploitation trop importants, les banques ont donc opté pour une stratégie de diversification de leurs sources de revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*

L'ENTREPRISE BANQUE QCM EXAMEN Les questions 1 à 20 sont indépendantes de t'article en annexe Question no 1 QRM 3 a) b) c) d) e) : sur quels îondements peut-on s'appuyer pour considérer une banque comme une entreprise ? Comme toute entreprise, la banque enregistre dans sa comptabilité le montant de son chiffre d'affaires. Les banques évoluent dans un secteur concurrentiel où chacune doit renforcer sa compétitivité et s'attacher à satisfaire les exigences de ses clients. Les banques comme les

La Gestion de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client

L’ancienne vision CLIENT La Nouvelle vision CLIENT Le mode projet reflète en grande partie notre stratégie multi canal. Cette vision n’existe plus chez la BMCE BANK. Explique Madame Kenza Sentissi el IDRISSI, responsable Banque à distance au sein de la BMCE. L’arrivée du CRM a permis une meilleure proximité, une vision transverse, un réseau commercial qui offre l’information en temps réel, et une meilleure productivité. D’Assurer un service de qualité

ces dernières années, particulièrement au niveau du secteur des banques et assurances. Celui-ci se diversifie de plus en plus en complétant leur offre avec des services bancaires pour les assurances (l’assurbanque) et inversement pour les bancassurances. Groupama développe des services à finalité intangible en B to C. On peut donc constater une asymétrie de l’information. Groupama est un groupe mutualiste d’assurance, de banque et de service financiers. Aujourd’hui internationalisée et reconnue

Surface approx. (cm²) : 1232 Page 1/4 La banque du futur révise ses fondamentaux Si la banque de demain doit se réinventer en permanence, son défi immédiat est de renforcer les fondations lézardées par la crise du subprime. Ce défi est à la fois managérial, humain, marketing et technologique. Pourtant, l'avenir de la banque ne s'arrête pas là. Anticipant des réglementations encore plus contraignantes, elle refonde sa stratégie multicanal afin de garder la mainmise sur son business face

La banque Bill (BB) 1. Première partie : L’urbanisation du système d'information L'architecture d'un SI se décompose en 3 niveaux, niveau fonctionne, niveau applicatif et niveau technique. ▪ Le niveau fonctionnel représente les fonctions du SI devant concourir à supporter les processus métier. ▪ Le niveau applicatif représente les applications utilisées par les différentes fonctions de SI. Il décrira soit les applications des différentes fonctions soit les fonctions. ▪ Le

la chance d’intégrer durant six semaines l’agence BNP Paribas de Jaude pour réaliser mon stage de DUMA 1. Mes remerciements vont également à Monsieur XX, Directeur de l'agence BNP Paribas Jaude de Clermont-Ferrand, qui m’a permis de découvrir sa banque. La confiance qu’il m’a accordée m’a permis d’évoluer en parfaite autonomie dans mes différentes actions. Son professionnalisme et ses conseils m’ont également permis d’appréhender le milieu bancaire dans les meilleures conditions. Je remercie

Tel que son slogan l’indique, la, BNP Paribas, la banque et l’assurance d’un monde qui change, a partir de mars, va mettre en place une nouvelle stratégie marketing : « Préférence client » qui a pour objectif principal de « créer la nouvelle référence bancaire de la relation client en France ». Elle a pour raison d’être de s’adapter à ses clients, et pour se faire, elle veut enrichir la relation qu’elle a avec eux, en créant les nouvelles agences de demain. La promesse de Préférence client est