Banque Multicanal

........................... 15  Chapitre 2 –  Rôle du conseiller clientèle................................................................................................ 19  1.  Le conseiller clientèle, une des interfaces entre le client et la banque ........................................... 19  2.  L’approche produit........................................................................................................................... 20  3.  L’approche client ..........................

est issu des échanges et des retours d’expériences qui ont eu lieu dans le cadre des réunions du groupe de travail « Pilotage de la stratégie SI », avec la participation des organisations membres suivantes : Aéroports de Paris Air Liquide AREVA Axa Banque de France CNAV-TS Conforama (PPR) Crédit du Nord DCN EDF Eurapharma (PPR) Euro Disney Gehis – OCP Generali Groupama SI InVivo Lafarge LVMH Manpower Ministères chargés de l’Economie et des Finances Ministère de la Défense PPR Radio France Rhodia RTE

la société d’études APREDIA 1, société spécialisée dans l’information et les études financières ainsi que dans les banques de données relatives aux industries électroniques et du multimédia, et le Ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie. APREDIA a en effet fourni à la Direction Générale de l’Industrie, des Technologies de l’Information et des postes (DiGITIP) la banque de données portant sur les opérations de rapprochement dans les industries du multimédia (1993-2002). Cette étude

L’intégration de nouvelles entités de la Banque de détail à l’international (BDI) La sécurité financière La ligne métier Banque privée » Annexes 151 152 187 190 Facteurs de risques 5 » Extrait des états financiers Des métiers responsables 93 94 96 98 100 102 Table de concordance NRE/GRI Banque de proximité en France Banque de détail à l’international Services financiers spécialisés Gestion d’actifs, assurances et banque privée Banque de financement et d’investissement

commerciaux et des parcs commerciaux. La gestion de ces actifs immobiliers sera repris par Immochan lors de sa création. Immochan la filiale immobilière du groupe fue crée en 1976 et Alcampo la filiale Espagnole en 1981 . La filiale bancaire du groupe : Banque Accord fue crée en 1983. Le premier hypermarché Auchan en Italie ouvre en 1989. Auchan rachète le groupe Docks de France en 1996, présent en France avec les enseignes Mammouth et Atac, en Espagne avec enseigne Sabeco, au Portugal avec Pao de Açucar

d’évaluer la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois enquêtrices via trois scénarios. 3 : L’ECHANTILLON  Echantillon de la clientèle : Nous avons choisi

aujourd’hui la première banque française et européenne. Il a adopté une stratégie d’internationalisation en s’implantant dans 70 pays. Le groupe se diversifier dans la « bancassurance » par croissance interne avec la création de Prédica (assurance vie) en 1986, puis Pacifica (assurance dommages) en 1990. Sur son propre marché, la banque, le Crédit Agricole a racheté le Crédit Lyonnais en 2001 (croissance externe) afin d’atteindre la taille critique puis a créé une banque en ligne B-For-Bank en

Financement Attijariwafa bank Bank Al-Maghrib Banque de détail à l’international Banque Commerciale du Maroc Banque Centrale Populaire Banque Marocaine pour l’Afrique et l’Orient Banque Marocaine du Commerce Extérieur Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie Banque Nationale pour le Développement Economique Banque des Marocains sans Frontière Bénéfice Net Réel Bénéfice Net Simplifié Boîte Postale Banque des Particuliers et des Professionnels Banque Sénégalo-Tunisienne Bâtiments et Travaux

Financement Attijariwafa bank Bank Al-Maghrib Banque de détail à l’international Banque Commerciale du Maroc Banque Centrale Populaire Banque Marocaine pour l’Afrique et l’Orient Banque Marocaine du Commerce Extérieur Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie Banque Nationale pour le Développement Economique Banque des Marocains sans Frontière Bénéfice Net Réel Bénéfice Net Simplifié Boîte Postale Banque des Particuliers et des Professionnels Banque Sénégalo-Tunisienne Bâtiments et Travaux publics

ailleurs. -l’argent sale : l’argent de la drogue ex : les mafieux ont aussi besoin des banques pour recycler l’argent gagner de manière criminel. L’environnement économique : Opportunités : -rapprochement des banques et assurance offre donc une complémentarité des services aux clients. - Le groupe bancaire est présent dans des pays à fort potentiel, notamment en Europe de l'Est et continue à s'y développer. - La banque est jugée bien capitalisée et son business mix est considéré comme solide dans l'environnement