Banque Populaire Et Risque Opérationnel

UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI (ULK) FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUE ET GESTION DEPARTEMENT DE GESTION B.P.2280 Kigali-Rwanda IMPACT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS SUR LA PERFORMANCE DE LA BANQUE POPULAIRE DE MUHIMA PERIODE D'ETUDE : 2005-2008 Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention d'une grade de licencié en Gestion Par MUBANO Jean Marie Vianney Directeur : CCA HABIMANA Jean Damascène Kigali, Mai 2010 DEDICACE A nos regrettée parents A notre femme Cécile Uwimana A notre enfant Yvain Hendrik

–LES MÉTIERS SECTEUR DU DE LA DE LA BANQUE– CONSTRUCTION– DES MÉTIERS EN DÉVELOPPEMENT UN DOMAINE À DÉCOUVRIR APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de la banque 1 INTRODUCTION EntrepriseS et cadres de lA Banque p.  8 16 Les acteurs Les évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement

Louis ANTON 2èmeannée Promotion 2016-2017 GMO RAPPORT DE STAGE BANQUE POPULAIRE SECTEUR D’ACTIVITÉ : Secteur bancaire Mission : Chargé d’accueil bancaire et assistant de conseillers TUTEUR ENSEIGNANT : Mme WILLIG Christine DEPARTEMENT GEA DE DRAGUIGNAN IUT/UNIVERSITE DE TOULON Introduction : Pour la validation de notre Diplôme Universitaire et Technologique (DUT) nous avions comme consigne, de trouver une entreprise pour effectuer un stage conventionné de 8

Section I- le système bancaire marocain………………………………………………………….21 Section II- réorganisation du système bancaire marocain……………………………………...22 Section III- libéralisation du système de change…………………………………………………22 Section IV- internationalisation des banques marocaines……………………………………….24 Conclusion générale…………………………………………………………………………………24 Introduction générale Pour établir différentes politiques soit en matière d'allocation des ressources de distribution équitable de la richesse ou de la stabilisation

les fluctuations des marchés considérés. Une telle définition devrait les faire pencher du côté des fonds sans risque ; or, au contraire il s’agit de fonds particulièrement risqués, beaucoup plus risqués que les fonds communs de placement. Au cours des dix dernières années, les hedge funds ont enregistré une croissance rapide. On estime qu’aujourd’hui près de 10 000 fonds sont opérationnels dans le monde et qu’ils gèrent 1 426 milliards de "dollars d’actifs, soit plus de 700 % de plus qu’en 1995

Banque Populaire maroco-guinéenne RAPPORT DE STAGE Présenté par : Houssou Roméo Modeste NIVEAU : 2ème Année Sous la Direction de : Mr. Barry Mody Oury Dr.Benjemaâ El.Ouazzani BPMG Bellevue ISCAEG Stage effectué du 07 Juillet au 06 Août 2010 Année Universitaire : 2009-2010 SOMMAIRE Remerciement 3 Introduction 4 CHAPITRE I : La Banque Populaire Maroco-Guinéenne, Opérations et Produits Offerts A-Présentation générale

bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24 Section 2 : Le marketing mix bancaire…………………………………………19 Chapitre 2 : Le marketing mix bancaire de la Banque Populaire………28 Section 1 : Analyse de l’environnement………………………………………28 I. II. L’analyse SWOT

généralités 1- Notion de l’audit 2- Audit financier et audit opérationnel 3- Caractéristiques A – Indépendance B- Objectivité C- Universalité D- Périodicité 4- Niveaux d’audit opérationnel A- Conformité B- Efficacité C- Management D- Stratégie 5- Approches d’audit opérationnel A- Approche audit système ; audit procédure ; audit opérationnel B- Approche audit total C- Approche audit transversal D- Approche qualité totale E- Approche par les risques 6- Les intervenants A- Les cabinets d’audit B- Le service

tiers dans le but de protéger les créanciers de la banque i.e. ceux qui lui ont fait confiance. La banque travaille essentiellement avec l'argent des autres + ses fonds propres. Elle a donc le souci au quotidien de pouvoir restituer l'argent des déposants. Pour que cette confiance existe la réglementation va borner l'activité bancaire tel que ceux qui ont confié de l'argent à la banque puissent le récupérer à tout moment ; Permettre à la banque d'être tjrs en mesure de rembourser ses créanciers

: I- Caractéristiques et marketing des services de la banque et de l’assurance : 1. Les caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance : II- Stratégies marketing en banque et en assurance : 1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : A- Le comportement du consommateur bancaire : a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire :