Banque à Distance Au Maroc

RAPPORT DE STAGE [pic] L’analyse de l’offre clientèle Particuliers&Professionnels Réalisé Par : BENHAJJAM MERIEM Encadré Par : M FAHMI ABDELMALEK REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier mon encadrant de stage et mon encadrant DE CENTRE Mr ELOGDI ,Mr ABID et MrFAHMI; qui m’a été d’une aide précieuse tout au long de ce stage ainsi que Mr karim, et tout Le personnel de la société des différents services qui m’ont éclairci

▬>Les difficultés rencontrées  Introduction : En général, notre dossier d’entreprise a pour objectif de faire une analyse des procédures douanières. Notre travail était réparti en deux grandes parties, une première partie dans laquelle on devait approcher l'administration des douanes avec un questionnaire pour demander des informations sur les taches effectuées par tous les bureaux de douane ici a Fès. Et une deuxième partie dans laquelle on devait réaliser une enquête auprès des entreprises

Le rapport intérêt coût : Le premier souci de toutes les banques est de garder leurs clients et de prospecter des nouveaux uns. La fidélisation d’un client coûte jusqu’à cinq fois moins cher que de le conquérir, ça coûte des tournés, des rendez-vous avec les sociétés et les ministères et des conventions. En contrepartie, ça rapporte sans doute un énorme bénéfice. Le traitement des réclamations : Les banques considèrent les réclamations de la clientèle comme étant une source d’inspiration, de développement

3 : La stratégie de positionnement en marketing bancaire ▪ I Concept de positionnement en marketing bancaire ▪ I. Le positionnement dans le domaine bancaire ▪ Etude de cas : ▪ La Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE Bank) : • Partie 2 : • Les politiques marketing dans le domaine bancaire o Chapitre 4 : La politique de produit ▪ I Le concept de la politique produit dans le domaine bancaire

[pic] [pic] BANQUE POPULAIRE DE MEKNES AGENCE AIN TAOUJDATE EFFECTUE PAR LAHBIB ELBOURIKI PERIODE : DU 03/04/11AU 03/06//11 Sommaire Agence AIN TAOUJDATE 1. L’agent commercial • Opérations de retrait • Opérations de versements • Opérations de change 2. Chargé de produit • Ouverture de compte • Les services liés au compte • Types de comptes ouverts auprès

Remerciements Je tiens à remercier tout d’abord toute l'équipe pédagogique de l'ENCG de Fès, responsable de notre formation. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Mlle SIHAM SAHBANI qui a eu la bienveillance de guider mes efforts pour élaborer ce travail que je souhaite être à la hauteur de ses espérances. Je tiens aussi à exprimer mes sincères remerciements et ma gratitude M. Amrani Taki Abderrahim « Chef de département Appui Technique et

opérationnalisation en juin dernier, cette assurance d’une importance capitale est au cœur de l’actualité. Ayant pour prin- cipale caractéristique sa conformité aux exigences de la « Charia », elle était en effet très attendue en tant qu’alternative à l’assurance conven- tionnelle. , Basé sur sur les principes d’assistance mutuelle et de solidarité, ce mo- dèle d’assurance participative nourrit les liens d’entraide entre les parti- cipants. La particularité de l’assurance Takaful, cela dit, ne s’arrête

Economie Marocaine I- Reliefs et ressources : Situé à l’extrême nord-ouest du continent africain, le Maroc est un des pays du grand Mahgreb. Il est délimité au nord par le Détroit de Gilbratar et la mer Méditerranée, au sud par la Mauritanie, à l’est par l’Algérie et à l’ouest par l’océan Atlantique. Le pays couvre une superficie totale de 706 550 km2, parmi lesquels le SaharaOccidental représente 266 779 km2. C’est au Maroc que l’on trouve les plaines les plus vastes et les montagnes

chargé de clientèle – Télévendeur - Conseiller commercialConseiller client – Téléprospecteur – Téléenquêteur DÉFINITION DU MÉTIER D’une manière générale, le Téléconseiller prend en charge les clients ou les prospects et traite leurs demandes à distance. Le Téléconseiller écoute attentivement le client, le questionne et reformule sa demande pour être sûr de bien l’identifier. Puis, il étudie les solutions possibles et propose la plus adaptée. Il doit donc parfaitement connaître l’offre commerciale

12 Bibliographie 13 Remerciements Avant d’entamer la rédaction de ce rapport de fin de stage, j’exprime ma profonde gratitude à toute personne ayant participé de prés ou de loin à la réussite de mon stage. Toute ma reconnaissance est adressée à M. Abdeali AHDILI, à Mme. Hamel, au secrétariat et à l’ensemble du corps professoral, principalement mon encadrant M. Abdallah Boukhnafer Tazi pour le temps précieux qu’il m’a accordé et ses directives pour la réalisation