BearingPoint

client à travers les programmes « SFR Solution » SFR a reçu en 2010 le 1er prix du Podium de la Relation Client dans le secteur de la téléphonie fixe et de l’Internet à l’occasion de la 7ème édition des Podiums de la Relation client organisée par BearingPoint et TNS Sofres*.   *Enquête annuelle menée auprès de 4 000 clients et usagers, 175 entreprises et organisations évaluées dans 11 secteurs d’activité (assurance, automobile, banque, grande distribution, distribution spécialisée, entreprises de

peu pris en compte dans les problématiques de Supply Chain 2e édition de l'Observatoire de la Supply Chain : "Supply Chain verte", une maturité encore limitée, des investissements faibles L'Observatoire de la Supply Chain, lancé début 2006 par BearingPoint, ESCP-EAP et Supply Chain Magazine, a pour but d'analyser les pratiques, l'organisation et l'évolution des métiers de la Supply Chain. Pour sa deuxième édition, il s'est intéressé à la Supply Chain verte*, c'est-à-dire la dimension environnementale

mais très consommateurs de temps et sources d’erreurs de manipulation. Sans oublier que pour obtenir de bonnes prévisions, il faut introduire de bonnes données, fiables et à jour, dans des systèmes d’information intégrés. Il y a quelques mois, BearingPoint rappelait d’ailleurs - dans un précédent article(1)-, que la prévision de trésorerie était « une denrée périssable qui souffre de problèmes inhérents à l’activité commerciale de l’entreprise, à une gestion des encaissements qui n’est pas toujours

entreprises suivantes ont choisi de nous faire confiance : The following companies chose to take part in the 2013 edition of Forum Trium : Audit-Conseil Accenture Actuaris ADVANCY Consulting team Alten Altran Argon Consulting A.T. Kearney Ausy Avencore Bearingpoint Beijaflore Bureau Veritas Capgemini Consulting Cereza Conseil CGI Business Consulting Chappuis Halder and Cie Cylad Consulting Deloitte Devoteam Eki Metrics Ernst & Young Grant Thornton Kea & Partners KPMG Audit Lavoix Mazars MC2I Group Milliman

dessous de celle de ces concurrents. Bouygues a sous estimé la 3G (3eme générations, permettant des débits beaucoup plus important que la génération précédente le GSM), elle s’est lancé assez tardivement. *Podium de la Relation Clients BearingPoint- TNS Sofres (avril 2009) | 2) Analyse externe : PESTEL | Opportunités | Menaces | Politique-Légal | Le marché de la telephonie mobile est dirigés par l’ART (autorité de régulation des télécommunication ) qui énonce les principes

Page 23 Page 29 www.vente-expert.com Indicateurs Clés Les indicateurs clés des centres de contacts offshore L’ensemble des données communiquées sont issues des sources suivantes : - ANRT - EURODEFI - APIX - Mauritius Board - L’étude BearingPoint-SP2C 2009 www.vente-expert.com Indicateurs Clés Evolution globale du CA global sur le marché Francophone Répartition du CA sur le marché Francophone 2 1,5 1 en millards d'euros 100 80 60 40 France Offshore 0,5 0 20 0

après un an. Aider les salariés à se réaliser autrement "Pour positiver le message, les responsables RH ont élargi ces efforts sur le stress au bien-être", poursuit Olivier Parent du Châtelet, associé chargé de l'offre RH au cabinet de conseil BearingPoint. Au centre de la réflexion, l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle; en témoignent 179 entreprises signataires de la Charte de la parentalité en entreprise. Danone a créé des congés de paternité rémunérés à 100%, limité les réunions

opérationnel est prise au niveau de la société mère pour l'ensemble de ses filiales, il n'y a pas d'obstacles juridiques qui ralentissent la mise en application de la décision. C'est un avantage évident », confie André Pasqual, directeur administratif de BearingPoint, l'un des plus importants cabinets de conseil en management et d'intégration de systèmes. Reste que la SAS ne pouvant faire appel public à l'épargne, elle s'adresse à « des structures souples de taille moyenne n'ayant pas à court terme d'ambition

(octobre 2003) Ont ainsi été évalués l'accessibilité à un interlocuteur, la réactivité, le service après-vente ou encore la capacité à récompenser la fidélité. Rang 1 Les entreprises qui soignent le mieux leur relation client (source TNS Sofres, BearingPoint - 2003) Entreprise Note sur 10 Maif 7,57 2 Yves Rocher 7,54 3 4 5 6 7 8 10 Assurances Crédit Mutuel Marionnaud MMA GMF Macif Groupama Matmut EDF 7,37 7,35 7,27 7,26 7,24 7,23 7,23 7,22 Selon Yannick Carriou du pôle gestion de la relation

leur consommatione pour optimiser leur offre > Délivrer son engagement de service et accompagner ses clients dans l’usage de leur mobile et de leur Bbox > Classement au baromètre de la Relation clients en téléphonie mobile (TNS Sofres-BearingPoint) > Être leader en matière de sécurité et de protection de la santé dans l’ensemble de ses activités > Taux de fréquencef des accidents du travail (g) Défis sOciaux > Taux de gravitéf des accidents du travail (h) > Favoriser