Besoin Motivation Nespresso

du libre service assisté c'est-à-dire que le client se déplace seul dans la magasin et que lorsqu’un vendeur le juge nécessaire, il se déplace vers le client (avant l’avoir observé) lui demande par le biais d’une question ouverte s’il ce dernier à besoin d’aide. De plus si le client refuse l’aide du vendeur ce dernier continue son passage dans le magasin et se sert sur les étalages ou sont exposés les produits. Le marchandisage consiste à définir l’assortiment qui sera proposé aux clients et passe

production de masse ● Naissance de la société d’abondance ● Difficulté de vendre I . L’avènement du marketing Orientation vers le Marketing Une clientèle fidèle ● Le passage des techniques agressives de vente à la volonté de satisfaire les besoins des consommateurs. ● Les acheteurs sont mieux informés ● Le client occupe le centre de la réflexion économique de l’entreprise. 2-1- Le Marketing de l’offre Le Marketing regroupe l’ensemble des actions permettant d’adapter la demande à

attitude favorable ? (FORTE INTERACTIVITE Contact entre un vendeur et un client (prospect) Courrier ou appels téléphoniques des consommateurs satisfaits (rare) ou insatisfaits (10% environ sur le total des consommateurs) Exigence de répondre aux besoins des consommateurs Nécessité du feedback 2/ Les sources de la communication des entreprises Répond à la première question de Lasswell : QUI dit ? a) La multiplicité des sources : TOUT COMMUNIQUE (exemple Pizza Del Arte) Publicité

70, acheteurs mieux informés  Entreprise cherche les besoins du consommateur pour adapter ses produits  Place prépondérante du marketing D S. Mayol cours de marketing O + S. Mayol 7 cours de marketing + 8 2- Définition  Définition générale du Marketing (Lendrévie, Levy, Lindon, 2003) . « Ensemble des actions qui ont pour objet de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits ou de services

industriels de transformer des marchés de vrac (blé, café, savon) en des marchés de produits à plus forte valeur ajoutée. Notre quotidien est aujourd’hui envahi par les marques : On se réveille avec les infos de France info, en savourant un café Nespresso, avec des biscotes de Lu et un jus Tropicana, puis avant de partir au travail et d’apprécier les services de la RATP ou de la SNCF on souhaite une bonne journée à nos enfants qui peuvent aussi avoir des noms de marques (Zoé, Mégane). Que ce soit

démarche * Qui consiste à rechercher les besoins des consommateurs et des acheteurs * Permettant de définir l’offre de l’entreprise en termes de produit, de prix, et de distribution (en fonction de ces besoins) * Puis de faire connaître et apprécier cette offre par des actions publi-promotionnelles » Grégory P. Pour résumer : le marketing c’est… * Etat d’esprit (intuition-imagination tournée vers le client) * Recherche permanente des besoins, attentes, difficultés rencontrées par

la distribution (agent Procter&Gamble au Liban), en startup (NetPartnering.com), dans le conseil (Added Value / WPP) et en agence de communication digitale & CRM (MRM Worldwide / McCann Worldgroup) - Pour des clients tels que: Microsoft, SFR, Nespresso, Nestlé Céréales, HP, IBM, Dassault Systèmes, Egg (banque en ligne - Prudential), Disneyland Paris, Campbell’s Soup / Liebig, Rémy Martin Cognac, L’Oréal… - En France et à l’international (coordination d’équipes européennes, réseau américain,

stratégique. Les segments de marchéUn segment de marché est un groupe de clients ou d’utilisateurs dont les besoins spécifiques diffèrent de ceux des autres clients ou utilisateurs présents sur le marché. Un petit segment de marché sera qualifié de niche. Exemple de segmentation en fonction des attentes  en BTOC : les dentifrices pour la blancheur, l’haleine, les gencives,… Les besoins varient selon de multiples critères. Si stratégie sur un seul segment de marché : spécialisation Le client

consommateur résiste à l’achat, il faut le pousser. Marketing actif (saturation des marchés, forte concurrence) ( Optique marketing (satisfaire les besoins des consommateurs) ex : Danone, opérateurs téléphonique. ( Situation : Les consommateurs ont des besoins différents, il faut former des groupes de consommateurs ayant des besoins similaires > Vers une approche One to One. Gestion de la relation client. Marketing sociétal (société post industrielle) ( Optique sociétale (veiller

marketing sensoriel sur un domaine précis qui est l’alimentation et ses nouvelles tendances, en France particulièrement. L’alimentation, en général, a toujours eu un rôle au-delà du simple fait de répondre à un besoin vital qui est de se nourrir. En effet, l’alimentation répond également à un besoin culturel et social, et plus spécialement d’appartenance à un groupe social. Toutes les catégories sociales ont tendance à vouloir se démarquer des autres par leur alimentation. Par exemple, les élites auront