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Accueil > Go Sport joue sur le marketing sensoriel Publié le 18 février 1999 Le magasin du Forum des Halles à Paris utilise la symbiose odeur-son-image dans les rayons pour pousser le client à l'achat. Réouvert en décembre dernier, le magasin du Forum des Halles est considéré par l'enseigne comme le prototype du magasin Go Sport « nouvelle génération ». Un rôle locomotive qui a justifié un budget « remodeling » cinq fois supérieur à celui d'un point de vente classique. D'entrée, les yeux

retenus pour prévenir le client. La plupart des UC tentent de multiplier les canaux pour proposer au client le canal qui lui convient le mieux (sms, courriel, téléphone…). Pour l’assistance, de plus en plus d’UC ont un service consommateur et on recours a des plateformes téléphoniques ou a des sites internet. L’après vente : Pour l’UC l’après vente consiste à assurer ses obligations légales et contractuelles nées de la vente. La plupart des contacts sont donc effectués par le client qui ressent une insatisfaction

plus bas mais qui est plus couteuse d’entretien. Les grandes imprimeries qui est un imprimeur en ligne, une concurrence difficile car les prix pratiqués sont entre et % moins chére que nous mais ayant comme inconvénient de ne pas permettre a ses clients un contact plus humain avec un attaché commercial. Autre concurrence dans l’imprimerie les imprimeurs étrangers comme les italiens très présent sur le marcher français qui pratique des prix plus bas que mon imprimerie. Par contre les delais de livraison

pose notamment dans le cadre du marketing et plus précisément lorsque l'on fait une étude de marché. On veut donc savoir quel type d'étude nous conviendrait le mieux: - Quantitatif : Recueillir des informations sur la cible étudiée (attentes des clients) par le biais desondages et questionnaires entre autres. - Qualitatif : Recueillir des informations par le biais d'entretiens individuels ou bien d'interview. **Il est à noter que l'étude quantitative s'applique pour un grand nombre d'individus 

* Les enseignes ont adopté le marketing. Elles développent le marketing d’enseigne local. Historique : 70-75’s : * Croissance forte par ouverture des points de ventes * Pas de crise économique * Pas de contrainte législative * Client docile, peu informé * Demande > Offre Pas besoin de technique pour croître. 90’s : * Croissance par rachat * Croissance en berne * Pouvoir d’achat en berne * Nombreuses lois sur l’urbanisme commercial Rentabiliser son fonctionnement

internet et l’intérêt de payer moins cher. Question 3 : La SNCF a effectué des promotions afin de d’attirer les clients de compagnies concurrentes et augmenter ses bénéfices. Développement structuré Les composantes de l’action commerciale sont la politique de prix, de produit et de publicité. Pour améliorer sa rentabilité, la SNCF met en place une tarification flexible à la demande du client selon ses besoins et selon la catégorie auquel il appartient (sénior, famille, enfant…) Elle nécessite une

Les clients adhèrent-ils à l’ambiance plutôt: sonore, visuelle, olfactive ou tactile ? * Sonore * Visuelle * Olfactive * Tactile 11. Qu’allez-vous faire dans le cas où l’un de vos clients n’accepte pas l’une des ambiances utilisées ? ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. 12. Quelles sont les autres techniques que vous utilisées concernant, la vente, la commercialisation et la fidélisation de vos client ?

LE MARKETING CENTRE SUR LE CLIENT Dfinition du marketing Le marketing peut tre dfini comme lensemble des actions qui a pour objectif de prvoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Le marketing suppose une adaptation continue de ces appareils productifs et commerciaux. PESTEL Politique Economique Sociodmographique et culturel Technique / Technologique Ecologique Lgislatif La connaissance et la satisfaction des besoins Loffre de lentreprise doit tre cohrente.

de cerner le profil du client (Les questions vont du plus large au plus particulier) il pourra ainsi orienter ses arguments de façon pertinente en se rapprochant au maximum de l'idéal du prospect. Il existe 6 grands profils de client : Sécurité Le client exige d'être rassuré par le vendeur, la marque ou le produit. L'orgueil Il veut que son achat fasse parlé de lui. Nouveauté Le cient veut être a la page, il veut le top. Il aime le changement Confort Le client se focalise sur le confort

le médiateur est la suivante : Dans un premier temps, le Médiateur s’accorde à tous les litiges opposant un fournisseur de services de transport aérien, voyage et tourisme, membre de l’un des signataires de la présente Charte, à l’un de ses Clients. Le client, ici, c’est vous. Le Médiateur doit être saisi dans l’année suivant la date de retour de voyage ou de la fin de l’accomplissement de la prestation prévue dans le contrat. Il ne peut pas être saisi si vous avez mis en place une action en justice