Bilan Social France Télécom

4 A. Présentation de DARTY France 4 B. Présentation de DARTY Compiègne 4 C. Contexte organisationnel 4 a. Les outils de motivation 5 b. Organisation du travail 5 D. Contexte géographique 5 E. Le contexte commercial 6 a. L’offre 6 b. Les clients 6 c. La concurrence 6 II- Présentation du système d’information commerciale 7 * L’information 8 * Schéma 9 III- Récapitulatif et fiche bilan de la relation commerciale 10 *

offres de service Les clients 2. LA DEMARCHE QUALITE 2.1 2.2 2.3 Politique Ressources Humaines La WEBHELP UNIVERSITY Suivi et processus d’amélioration de la qualité des contacts 3. ORGANISATION TECHNIQUE 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Téléphonie Infrastructure Télécom Centres distants Redondance et sécurité Infrastructure data 4. LES RESULTATS FINANCIERS 3 3 4 5 7 10 12 12 17 20 24 24 25 25 25 25 26 No part of this document may be reproduced in any form, in an electronic retrieval system or otherwise, without

Partie I : Présentation de l’entreprise p4 1) France Télécom Orange : un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde p4 Partie I : Présentation de l’entreprise p4 4 1)France Télécom Orange : un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde 9 A)Orange : une société de rang international 9 B)Le service de Saint-Maur-des-Fossés (94) 9 2) L’histoire de France Télécom 10 A)La naissance de France Télécom 10 B)Le développement du groupe 10 3)Une stratégie basée

Explications…………………………….. 7 2.1.1.2 Problèmes………………………………. 8 2.1.1 Exemples chez différents opérateurs………………… 10 2.1.2.3 Présentation…………………………….. 10 2.1.2.4 Bilan…………………………………..... 11 2.1.2.5 Exemples chez Nokia…………………... 11 2.2 Stratégies technologique 13 Technologies 2.3.1 Performance et multiplicité des fonctions……………

une tournée quotidienne dès 1832. À partir de 1923, les Postes et Télécommunications sont dotées d’un budget annexe de l’État, situation qui se poursuivra sous l’empire de la loi organique de 1959 portant sur les lois de finances. La Poste et France Télécom sont pourvus de la personnalité juridique et de l’autonomie financière par la loi n° 90-568 du 2 juillet 1990 relative à l’organisation du service public de la Poste et des Télécommunications. La Poste est alors un établissement public et gère

subira une forme de crise. La crise est à peine planifiée. En effet, elle apparaît inopinément et compromet le fonctionnement des opérations menées en temps normal. La crise peut être visuelle comme invisible, comme une explosion ou une détresse sociale dans une entreprise. « La communication d’entreprise est une rare petite période heureuse entre deux communications de crise. »[1] Cette citation montre bien la société dans laquelle nous vivons, nous sommes tous témoins, chaque année, de scandales

III. Intérêts d’adoption des IAS-IFRS au Maroc : L'application des normes dans les sociétés marocaines I. Convergence vers IFRS II. Impact des IFRS/IAS sur les sociétés Marocains (convergence) III. Étude de Cas : Maroc Telecom Conclusion Introduction: La mondialisation est le processus qui est en train de resserrer les liens et d'accélérer les flux de l'information et des ressources, tout en réduisant l'écart entre les pays et les organisations, qu'ils le veuillent

distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains .......................................................................................... 14 Codification, saisie, data processing .......................................

1997 par le groupe Vivendi Universal avec un consortium d’autres actionnaires (Mannesman, British telecom et SBC), le Groupe Cegetel propose un portefeuille complet d'offres télécoms et Internet, tant pour les particuliers et les entreprises, que pour les professionnels et les collectivités locales. Le Groupe Cegetel est ainsi le premier et seul opérateur privé présent sur toutes les activités télécoms : téléphonie mobile avec SFR, téléphonie fixe et télécommunications d'entreprises (voix, données

le marché. C’est pour cela qu’il est nécessaire de s’intéresser au facteur capital au bon fonctionnement d’une entreprise : l’être humain. Certaines entreprises ont tendance à négliger le lien qui existe entre le social, la santé, une organisation et le management. En effet, en France, le travail est considéré comme bien plus qu’une simple source de revenus. Il fait partie intégrante de la vie des français et contribue même à leur épanouissement. Le stress (contrainte en anglais) est un phénomène