Bmw Fidélisation Clients

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

avènement des programmes « Materials as needeed » (MAN), une version du JIT (Just In Time) et Statistical Operator Control (SOC), sorte de programme de formation à la qualité totale. L’approche marketing produit est revue de même que l’approche client, qui est remis au centre du processus, et la prise en considération de la volonté de customisation. Les effets conjugués de la restructuration et du lancement en 1984 du nouveau moteur Evolution scellent le renouveau de la marque. Il faut cependant

choix-clés. Identifier le défi à relever (opportunité-clé) : par exemple, vous constatez que vous avez une image vieillissante et que votre clientèle s’érode, donc vous décidez de rajeunir votre image pour attirer de nouveaux clients, quitte à se séparer des anciens clients. Justifier votre choix par les tendances. Conclusion du SWOT : étayez votre analyse par des FAITS – il faut supporter vos choix par des éléments objectifs. Faites des recherches. Lorsque vous mentionnez des faits, vous devez mentionner

entreprises E. Stratégie d’entreprise : diffuser de l’information et créer du buzz • Réflexion littéraire sur le marketing selon David Fayon F. Communication : optimiser sa e-reputation G. Management : gestion de la relation client •Réflexion littéraire sur le management selon Turgeon H. Les réseaux sociaux numériques : nouvelle manière d’innover et de créer III. Etude de cas : Fiat I. Genèse du constructeur automobile Fiat J. Analyse du groupe Fiat

stratégiques feriez-vous à Aubade pour les années à venir ? Nous préconisions de commencer à cibler une clientèle plus jeune et en même temps continuer à suivre celle plus âgée et fidéliser d’avantage.  Car n’oublions pas que pour le moment les principales clientes sont des trentenaires… Action | But | exemple | Créer une nouvelle gamme de produit | Attirer une clientèle plus jeune | Cibler la même clientèle que Princesse Tam-tam… | Via le site internet créer un jeu/concours pour présenter cette gamme

accélérer le redressement du Groupe en canalisant tout le potentiel créatif des équipes pour que nous retrouvions rapidement le chemin de la rentabilité ». Ce plan de 4 ans doit restaurer la compétitivité tout en ciblant mieux les marchés et les clients pour, finalement, dégager plus de bénéfice. Son plan se décline en 4 axes : 1. Se limiter à 26 modèles de véhicules. Pour se faire, il veut développer la marque DS comme une marque premium et à part entière, faire de Peugeot une marque haut de

Peugeot Citroën Volkswagen Fiat Ford Toyota BMW Mercedes Opel Volvo Autre TOTAL OBS. Nb. cit. 36 21 21 18 12 14 3 9 8 10 3 20 200 Intervalles de confiance 12,7% < 18,0 < 23,3% 6,3% < 10,5 < 14,7% 6,3% < 10,5 < 14,7% 5,0% < 9,0 < 13,0% 2,7% < 6,0 < 9,3% 3,5% < 7,0 < 10,5% 0,0% < 1,5 < 3,2% 1,6% < 4,5 < 7,4% 1,3% < 4,0 < 6,7% 2,0% < 5,0 < 8,0% 0,0% < 1,5 < 3,2% 5,9% < 10,0 < 14,2% MARQUE Renault Peugeot Citr oën Autre Volkswagen Ford Fiat Opel BMW Mercedes Volvo Toyota 3 3 8 9 10 12 14 18 20

SOMMAIRE AVANT PROPOS CHAPITRE 1. : LES CARACTERISTIQUES DU MARKETING INDUSTRIEL 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 Demande dérivée Clients en nombre restreint Complexité du produit Interdépendance clients-fournisseurs Nécessaire interdépendance fonctionnelle Complexité du processus d’achat Processus d’achat industriel LES SPECIFICITES DU MARKETING INDUSTRIEL CHAPITRE 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 complexité du produit industriel Hétérogénéité des marchés industriels Complexité de l’achat industriel

des membres de l'organisation est essentielle car la diminution des structures implique une plus grande polyvalence de ses membres. On entend parfois le vocable "cliemployés", qui signifie que l'entreprise doit connaître ses employés comme ses clients, pour utiliser au mieux leurs compétences et les fidéliser. Les entreprises doivent quitter leurs positions défensives et passer à l'offensive. Elles ne doivent plus se contenter d'attendre que des individus postulent spontanément, mais cibler

Peugeot Citr oën Autre Volkswagen Ford Fiat Opel BMW Mercedes Volvo Toyota TOTAL CIT. Nb. cit. 36 21 21 20 18 14 12 10 9 8 3 3 175 Intervalles de confiance 14,6% < 20,6 < 26,6% 7,2% < 12,0 < 16,8% 7,2% < 12,0 < 16,8% 6,7% < 11,4 < 16,1% 5,8% < 10,3 < 14,8% 4,0% < 8,0 < 12,0% 3,1% < 6,9 < 10,6% 2,3% < 5,7 < 9,1% 1,9% < 5,1 < 8,4% 1,5% < 4,6 < 7,7% 0,0% < 1,7 < 3,6% 0,0% < 1,7 < 3,6% MARQUE Renault Peugeot Citr oën Autre Volkswagen Ford Fiat Opel BMW Mercedes Volvo Toyota 3 3 8 9 10 12 14 18 20