Bmw Fidélisation Clients

2010/2011 Mémoire Satisfaction du client dans le tourisme [Tapez le sous-titre du document] Aurélien Legroux Remerciement Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage Madame Laclaire pour l’accueil chaleureux et de l’intérêt qu’elle ma portée tout au long de la durée de mon stage. Je remercie également mon maître de mémoire Monsieur Longuépée pour le soutien apporté pour réaliser ce travail. Je remercie l’ensemble du corps enseignant de l’Universié d’Artois et surtout

coiffure, l’axe historique du groupe L’OREAL. ……………….... 6 1.1.2 – Les stratégies mises en place par le groupe. …………………….... 8 1.1.3 – Le Multimarque pour segmenter son offre et toucher le plus de clients. …………………………………………………………………………. 10 1.2. REDKEN, un moyen pour L’OREAL de séduire de nouveaux clients 1.2.1 - Une Histoire qui débute de l’autre côté de l’atlantique. 1.2.2 – Une philosophie et une manière de concevoir le business différente des autres marques. 1.2.3 – Qu’est ce que REDKEN propose

Communication Distribution Notoriété Aucune Un Écrémage ou pénétration Accentuer la différenciation Croissante Plus de versions Accroître sa part de marché, prix négociés Faire ressortir les différences Plus de points de vente Soutenir la fidélisation à la marque Nombreuse Gamme complète Défendre la part de marché, profit De rappel Récolte, suppression Réduite Produitsmoribonds Demeurer rentable Minimale Informer, renseigner Limitée Nombre maximal de Moins de points points de vente

 il est possible de distinguer les stratégies génériques suivantes :    Les stratégies de différenciation, que l'on distingue entre différenciation vers le haut ou  sophistication (proposer une offre plus élaborée et plus coûteuse que les concurrents, mais vendue  encore plus cher : BMW, Apple, Starbucks, Häagen­Dazs, etc.) et différenciation vers le bas ou  épuration (proposer une offre moins élaborée et bien moins coûteuse que les concurrents, mais  vendue moins cher : easyJet, Bic, H&M, Tele2, etc.). Dans les deux cas, il s'agit de créer un 

des ménages ayant des contraintes financières, des couples âgés; • La seconde voiture "pour madame"; • La voiture "jeune des moins jeunes"; • La petite utilitaire. Sur le segment des petites voitures, les attentes générales des clients et des acheteurs potentiels sont diverses. Ainsi, ceux-ci recherchent une voiture de "taille humaine" facilitant l'appropriation individuelle (commodité et compacité du véhicule), une taille limitée pour se garer facilement et un prix d'achat abordable

9 L’Analyse Externe (Concurrence) • Le marché français entre 2007 et 2008: Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Marque 1 - Renault 2 - Peugeot 3 - Citroen 4 - Volkswagen 5 - Toyota 6 - Ford 7 - Opel 8 - Mercedes-Benz 9 - Fiat 10 - BMW Part de marché 21,48% 16,92% 13,43% 6,91% 5,01% 4,99% 4,83% 2,99% 2,57% 2,40% Volume 443 536 349 421 277 377 142 594 103 363 103 067 99 622 61 632 53 113 49 548 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Véhicule Peugeot 207 Renault Clio III Citroën C4 Renault

gammes de produits pour lesquelles elle désire être présente sur le marché : Si Renault et Peugeot sont présents sur le marché de l’automobile, Renault est aussi présente sur celui des poids lourds et Peugeot sur celui des motocyclettes (comme BMW). • Le choix de la largeur et de l’étendue de chaque gamme : une gamme longue permet de cibler plusieurs segments, alors qu’une gamme courte ne couvre que quelques segments particuliers. La gamme automobile de Renault peut être considérée comme

créativité. Cette créativité pourra se traduire de multiples façons. Ici, nous aborderons le design comme un vecteur de création d’expériences chez le consommateur. L’acte de consommation se transforme alors en une réelle expérience de vie dans laquelle le client participe activement. Le design d’expérience se développe dans le domaine des produits mais également dans celui des services. Ainsi, de nombreux services comme les hôtels, les restaurants, les musées, les transports ont compris que l’utilisation

photos sur un entrepôt de Système U. Télécharger "aménagement d'un point de vente". Merchandising. Visite commentée d'un point de vente Mobis. Télécharger "Les dessous des dépliants promotionnels de la grande distribution " Gestion relation clients. .Communication, support rédactionnel, présentation des offres. Télécharger "Visite d'un point de vente Grosbill " Le point de vente physique en complément du commerce électronique. (inspiré d'un reportage de linternaute.com, avec leur autorisation)

15 4. La construction des scénarios 16 B. L’industrie automobile 17 5. Le modèle des 5(+1) forces de Porter 17 6. Facteurs clés de succès 21 7. Analyse des concurrents et détermination des groupes stratégiques 23 8. Les clients stratégiques 25 PARTIE II – LES CAPACITÉS STRATÉGIQUES 27 1. Ressources et compétences 27 2. La chaîne de valeur 29 3. L’analyse SWOT 30 PARTIE III – LA STRATÉGIE 34 A. Les orientations et la stratégie au niveau de l’entreprise