Bmw Fidélisation Clients

moteur 1,6L et moins) n’ont pas de malus lié à leur consommation.La prime à la casse permet à certains clients d’acquérir des véhicules plus haut de gamme que ceux qu’ils auraient pu s’offrir. | Les modèles avec une motorisation plus grande font l’objet d’un malus lié au rejet de CO2. Le malus de l’Audi A3 peut aller jusqu’à 200 euro.La politique de sécurité routière en Europe, incite les clients à ne pas acheter des véhicules trop puissants, en l’occurrence avec les radars qui sont de plus en plus

COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE

mix markéting. II- La Fiat 500 A)-Le mix markéting (4P) La Fiat 500 vise le marché des petites voitures haut de gamme. Ses principaux concurrents sont la Twingo RS de Renault mais surtout la mini Cooper de BMW. Elle est élue en 2008 voiture de l’année (« car of the year ») par un jury de 58 journalistes représentant 22 pays européens. Nous allons donc étudier le mix markéting de la Fiat 500 sous 4 points : le produit, le prix, la promotion et la place

Cars Online de Cap Gemini doivent conduire à une remise en cause de la politique de fidélisation des clients et de gestion des réseaux de vente et d’après-vente des constructeurs. Des réseaux de concessionnaires qui critiquent eux-mêmes la stratégie de leur concédant en matière de pièces de rechange, comme on le voit dans la dernière étude du CNPA sur la cote d’amour des marques en France. La fidélité des clients, pourtant, reste élevée en termes d’achat selon Cap Gemini. 68% des sondés, résidant

des marchés cibles 12 1.3.1) Stratégie 12 1.3.2) Marché cible et caractéristique 13 1.3.3) Choix de segments et positionnement 13 2) Plan marketing 13 2.1) Solution pour le client 14 2.1.1) Présentation de la conception du produit 17 2.2) Couts pour le client et l’entreprise 17 2.3) Stratégie de communication 19 2.3.1 La Publicité 19 2.3.1.1) Objectif de la communication 19 2.3.1.2) Cible de la communication 19 2.4) Commodité

2. Du besoin à la demande Besoin Pré-existe chez chaque consommateur Désir Peut être influencé par le marketing Demande Dépend des ressources financières de la cible Se déplacer Citadine, Berline, coupé, 4X4 Portable Marché de la BMW X5 Marché de l’UMTS, du GSM, du Wap Marché de Quick, marché des restaurants haut de gamme, marché de Tipiak, marché de Panzani. 9 Communiquer Se nourrir Fast-food, restaurant étoilé, plats cuisinés, pâtes. Charles BERGER I°A ISC Paris 25

magasin Carrefour, les clients ont pu voir une mise en scène particulièrement parlante : trois chariots comportant des produits du même type, mis côte à côte. Le premier chariot ne comportait que des produits de la marque « 1 », le nom des premiers prix chez Carrefour ; le second chariot ne comportait que des produits à la marque de distributeur Carrefour, le troisième ne présentait que des produits de grandes marques. S’il n’achetait que des produits dits « premiers prix » le client ne payerait que 44

⇨ Au début de l’ère industrielle ⇨ En situation de pénurie ⇨ Sur des marchés émergents 2 Approche produit On s’intéresse davantage au consommateur et on joue sur les caractéristiques et la qualité du produit pour séduire son client à qui il offre les meilleures performances. 3 Approche commerciale C’est un marketing de masse qui touche un grand nombre de consommateurs en vendant le plus de produits mais surtout au début du marketing avec les forces de ventes terrains

section entitled "GNU Free Documentation License". SOMMAIIRE SOMMA RE INTRODUCTION 1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE 1.1 / Les enjeux 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 1.1.2 / La rentabilité 1.1.3 / La stabilité 1.1.4 / Un bouche à oreille positif 1.2 / La stratégie de fidélisation 1.3 / Les moyens de fidélisation 1.3.1 / Le marketing relationnel 1.3.2 / Les stimulants financiers 1.3.3 / Les stimulants sociaux 1.3.4 / Les liens structurels 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS

entitled "GNU Free Documentation License". SSOOMMMMAAIIRREE INTRODUCTION 1 1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE 3 1.1 / Les enjeux 3 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 3 1.1.2 / La rentabilité 5 1.1.3 / La stabilité 5 1.1.4 / Un bouche à oreille positif 5 1.2 / La stratégie de fidélisation 6 1.3 / Les moyens de fidélisation 7 1.3.1 / Le marketing relationnel 8 1.3.2 / Les stimulants financiers 9 1.3.3 / Les stimulants sociaux 9 1.3.4 / Les liens structurels 10 2 / LE CAS PARTICULIER