BMW M

l’entreprise BMW 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Présentation de l’entreprise Le marketing des services La servuction La gestion de la participation client La gestion du personnel en contact La gestion du support physique L’offre de service La qualité du service Conclusion 2 3 Entreprise fondée en 1916. Spécialisée dans la fabrication de moteur d’avion. Forcée de se reconvertir dans l’automobile après la 1ère Guerre Mondiale. BMW Group possède actuellement les marques BMW, MINI et Rolls-Royce

d’affaires – Achat d’avions plus modernes, etc. 3.1.1. Les stratégies génériques de Porter Un exemple de stratégie de sophistication: BMW  Axes de différenciations de BMW – Image de marque (prestige, sport automobile) – Compétences technologiques – Processus de production  Rapport qualité/prix inférieur à l’offre « normale » Ex : la BMW série 3 coûte 15% de plus que la Peugeot 406 à fabriquer mais est vendue 40% plus cher  Pb du maintien de la différenciation avec les

BMW Série 3 Coupé Tarifs au 26/03/2009 www.bmw.fr Le plaisir de conduire BMW Série 3 Coupé Sommaire 3 4 6 8 21 Tarifs de la gamme 5 Principaux équipements de série 7 Finitions 20 Équipements optionnels 23 BMW Individual Tarifs Modèles Puissance fiscale (CV) Consommation mixte* (l/100 km) Émissions de CO2* (g/km) Prix maximum conseillé en euros TTC (TVA à 19,6%) Confort Luxe Sport Design Diesel BMW BMW BMW BMW BMW BMW 320d 177 ch Coupé Coupé Coupé Coupé Coupé Coupé

groupe A) Historique B) BMW aujourd’hui : Les différents secteurs d’activités C) Implantations D) La Gamme BMW E) Représentation cartographique de la gamme BMW II) Une position forte dans un environnement difficile A) Position économique B) Position concurrentielle C) Devant Mercedes D) Perspectives futures III) Le marketing selon BMW A) Vision du groupe B) BMW mise sur un fort marketing relationnel

BMW Série 1 Le plaisir de conduire La charge est ré deux essieux. partie équitablement en tr entièrement Le plaisir de conduire, lui, e les de votre côté est . ologique en marche ? Où trouver l’avenir techn Sur une route en lacets. Qu’attendez-vous pour monter à bord ? curité ntre sé faite e . r re nce pa L’allia ir de condui p lais et BMW EfficientD quand perform ynamics : ance rime avec sobriété. Un système de commande se fait remarquer, justement par le fait qu’on ne

psychographique : Les acquéreurs de la BMW i8 ont un point en commun : intérêt pour l’écologie. Cette voiture électrique, une première dans la gamme BMW, est conçue pour satisfaire les consommateurs soucieux de l’environnement désirant le confort, le design particulier et l’aspect sportif de la voiture. De plus, les performances de cet hybride ne peuvent être négligées. Segmentation sociodémographique : Etant donné qu’il est question d’une voiture de haut de gamme, BMW vise une clientèle européenne à revenu

Apprésentation de l’entreprise Bayerische Motoren Werke AG ou BMW est une société industrielle allemande constructrice d'automobiles et de motos, après avoir été un grand constructeur de moteurs d'avions. L'entreprise a été fondée en 1916 par Gustav Otto et Karl Friedrich Rapp. Le siège social de cette société est situé à Munich en Allemagne. Historique BMW est créée le 7 mars 1916, par fusion de deux entreprises de mécanique de Munich, la Bayerische Flugzeugwerke et Otto-Werke

Cette publicité met en scène deux personnes de sexes opposés en pleine relation sexuelle. On observe sur le visage de la femme un magazine ouvert, sur lequel on remarque une voiture BMW. On peut comprendre que l’homme est plus attiré par une belle voiture que par une belle femme. On nous fait comprendre que certains hommes prennent plus de plaisir en conduisant une belle voiture qu’en ayant des relations sexuelles avec leur conjointe. La posture accueillante de cette femme peut être interprétée comme

d'activités on pratique à la délocalisation de l'ensemble ou d'une partie de la production. Le secteur automobile n'échappe pas à cette règle, afin de réaliser des économies sur les coûts de production, ou encore pour asservir un marché local. Le groupe BMW possède à ce titre des usines dans le monde entier, à commencer par l'Allemagne (9), le Royaume-Uni (4), l'Autriche (2), les États-Unis, l'Afrique du sud, la Chine, l'Inde, l’Indonésie, la Russie, la Malaisie, l’Égypte, l'Uruguay, la Thaïlande et

Magnum Segmentation du marché. Analyser la segmentation du marché revient à analyser le marché sur lequel intervient la marque magnum. (Bizarre comme première phrase) Pour qualifier un segment du marché certaines caractéristiques doivent exister. Tout d’abord le segment doit être mesurable, (on doit pouvoir évaluer son potentiel de vente en valeur et en quantité), être accessible, au niveau physique et psychologique pour se concentrer sur les efforts de vente et de communication. Il doit également