Bouche A Oreille électronique

Échange de données Échange de Données Définitions A quoi cela sert-il ? sertComment ça marche ? Bénéfices / Contraintes pour l'entreprise Impacts pour l'entreprise Quelles sont les questions à se poser Ecueils à éviter Échange de Données Définitions EDI , Définition L'EDI ou Échange de Données Informatisées ou Electronic Data Interchange est le terme générique définissant le moyen pour deux entités d'échanger des informations selon un format standardisé, et par le biais d'outils

CHAPITRE PREMIER : APPROCHE THEORIQUE Dans ce présent chapitre, il sera question de poser des bases théoriques relatives à notre sujet d'étude. Il comporte 3 sections principales : le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL

recherche nucléaire (CERN). 1995. Amazon est créé par Jeff Bezos; des offres d’abonnement comme AOL et CompuServe sont lancées; des moteurs de recherche comme Alta Vista, Infoseek, Excite, et MetaCrawler apparaissent ensuite 1996. Lancement de Yahoo! À la Bourse de NY, et les actions gagnent 300 % le premier jour 1997. Création de MP3.com; l’expression “search engine optimization” est utilisée pour la première fois 5 Un peu d’histoire (suite) 1998. XML (extensible markup language) est créé

Consécutivement à la création de son site marchand (cf.annexe « Site marchand www.sobio.fr »), Sobio espère conquérir et conserver de nouveaux clients. Il est reconnu que la satisfaction du client à l’égard d’un site est un antécédent important dans l’intention de fidélité : plus l’évaluation du site de Sobio sera positive, plus le client revisitera le site. Si le site laisse une impression agréable, l’internaute multipliera ses visites, prolongera la durée de sa visite, aura davantage tendance à résister

Introduction…………………………………………………..1 I- Présentation de Hmizate  1) Comment ça marche ?......................................................2 2) Clients & Marché …………………………………………….3 3) Concurrents……………………………………………...……3 4) Environnement a) Macro environnement (PESTEL)………..…5 -Politique et légal  -Economie -Ecologie -Social -Technologie b) Microenvironnement……………………..6 Produit …………………………………………………….…6 Prix…………………………………………………………....7 Communication………………………………………………7

Analyse du réseau A )Présentation Caton, l’entreprise dans laquelle j’ai effectué mon stage, est une Société à Responsabilité Limité qui s’est principalement spécialisée dans la vente de matériel de sonorisation, mais ses domaines de compétence s’étendent à Audio-vidéo et à l’électronique. Elle à une superficie de 380 m² au sol complété par une mezzanine de 80 m². Elle occupe la 4 ème place en Martinique dans la vente de sonorisation avec un chiffre d’affaire en progression estimé à xxxxxxxx€ en

7. Contrôle des connaissances 9 Le consommateur face à la crise 11 I. It’s crisis 11 1. Crise économique = perte de confiance dans le futur ? 11 2. Perte de confiance = diminution de la consommation ? 11 3. Le consommateur achète des produits moins chers du hard discount ? 11 4. Comment se comportent les gens ? 11 5. Tendance à vouloir mieux ? 11 6. Le consommateur a besoin de plus d’authenticité avant d’acheter ? 11 7. Il y a moins de solidarité ? 12 8. Les produits locaux ? 12

être stocké, puis commercialisé, a vécu. C’est en partant du client que, dynamiquement, on conçoit le produit pour distribuer un produit personnalisé par assemblage de modules préfabriqués Personnalisation de Masse : • Assemblage de modules préétablis qui compose un produit ou service quasi-unique, personnalisé, adapté aux besoins du client. • Il évite la constitution de stocks surnuméraires d’invendus, et permet de fabriquer des produits pré vendus, à de meilleures conditions économiques

fait de trouver sur un marché des produits dont les clients ont besoin ( sourcing) Maintenance : l’entretien du matériel permettant a l’UC de fonctionner normalement approvisionnement : l’acheminement des biens jusque dans l’UC afin d’alimenter les stocks et de satisfaire la clientèle Nouvelle technologie et organisation des achats et approvisionnement A- Les nouvelles technologies au sein de L’UC Matérielles : Logicielles : Ordinateur

Communication commerciale ------------------------------------------------- CHAPITRE 1 La politique de communication Introduction : Pour influencer les attitudes et les comportements auxquels elle s’adresse, (c’est-à-dire les clients, les prospects, les distributeurs), une entreprise doit communiquer avec eux. Par communication d’entreprise, on entend l’ensemble de toutes les informations, messages et signaux de toute nature que l’entreprise émet volontairement ou non en direction de tous