Bts Banque Gestion De La Clientèle Et Communication Professionnelle

surveillance de la comptabilité d’entreprises aux formes et aux activités très variées. La clientèle est essentiellement composée de PME (Petite et Moyenne Entreprise) et de TPE (Très Petite Entreprise). Il est composé de la façon suivante : II- ORGANISATION DE L’ENTREPRISE Les tâches effectuées vont de l’enregistrement telles que les factures de vente ou d’achat, les relevés de banques, les opérations de caisses, les opérations diverses, à l’établissement des bulletins de paie

BTS CHEFCHAOUEN Option : Management Touristique Projet de fin d’études : Création d’un restaurant international « Tous les gouts » Projet encadre par : * M.El harti Younnes Projet encadre par : * M.El harti Younnes Projet réalisé par : * El fakihi Kamal Projet réalisé par : * El fakihi Kamal Remerciement Je profite de ce rapport tout d'abord à remercier la direction générale du centre BTS Chefchaouen pour me donner cette opportunité d’évaluer

II.II. Les évolutions récentes des centres d’appels II.III. Un exemple d’innovation en matière de centres d’appels: Qwest Communications. II.IV. Evolution des centres d’appels : la délocalisation vers l’Asie et l’Amérique Latine. A) L’exemple de L’Amérique Latine B) L’exemple des Philippines II.V. Evolution : L’exemple des centres d’appels dans les banques américaines III. Management des centres d’appels III.I Les difficultés rencontrées III.II. Préconisations III.III

sur les sciences économiques et sociales. Les mathématiques, l’histoiregéographie et les langues vivantes y tiennent une place importante. Cette série prépare plus particulièrement à des poursuites d’études dans les domaines de l’économie, de la gestion, du droit, des sciences politiques, du commerce ou encore des sciences humaines ; la série littéraire (L), essentiellement centrée sur les lettres et sciences humaines (français, littérature, philosophie, langues, histoire-géographie), éventuellement

M1_ECO_16_HER Préparé et soutenu par Julia Hernandez le 24 juin 2016 à la Faculté de Droit, des Sciences Économiques et de Gestion AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire

comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche

2009 PARC MOBILE (000) 2 162 +164% T4 2010 PART DE MARCHÉ* 31% +12 pts 16 890 T4 2010 CHIFFRE D'AFFAIRES 1 575 +25,1% Postpayé Prépayé 15 272 682 14 580 817 16 073 + 19,8% + 10,2% 53% Professionnels et Entreprises Téléphonie publique Résidentiels 1 234 369 158 707 1 231 377 146 708 98% PART DE MARCHÉ* 54% +3 pts CHIFFRE D'AFFAIRES 1 184 +7,1% (M MAD) (M MAD) 2009 2010 Parc Internet (en milliers)

BNP Paribas GESTION DES RESSOURCES HUMAINES [pic] Sommaire I. Présentation du contexte de l’étude P.3 ­ Présentation de BNP Paribas P.3 ­ Données sociales de l’entreprise P.3 ­ Organisation de la gestion des ressources humaines P.4 II. Présentation des résultats de l’investigation P.5 ­ Organisation du travail P.5 ­ Recrutement ­ Formation ­ Système d’évolution de carrières ­ Gestion prévisionnelle

Laurie DUHAMEL PROFESSIONNEL PROJET CFC Sup’ Saint Jude Licence Logistique et Transport Armentières Année 2012 – 2013 INTRODUCTION PARTIE 1 : FICHE D’IDENTITÉ A. 1. 2. 3. 4. B. 1. 2. C. 1. 2. PARCOURS PERSONNEL CONTEXTE FAMILIAL CENTRE D’INTERETS PERSONNES ET/OU EVENEMENTS AYANT COMPTE REVES ET ENVIES SOURCES DE MOTIVATION CE QUI M’A ORIENTE JUSQU’ICI TEST DE PERSONNALITE AUTO-ANALYSE COMMENT JE SUIS CELLE QUE J’AIMERAIS ETRE 2 3 3 3 3 4 5 6 6 6 7 7 7 8 8 8 8 9 9 10 10 11 11 11

Dossier Documentaire LA FINANCE ISLAMIQUE LA FINANCE ISLAMIQUE Plan du travail SOMMAIRE Les instruments de la banque islamique……………………….……9 Istisna’a……………………………………………………………..…….10 Mourabaha………………………………………………………………...11 djar ouLeasing.……………………………………………………………12 Salam………….…………………………………………………………..14 Moucharaka…………………………………………………………….....16 Dpt. Centre de Documentation Dossier Documentaire Finance Islamique : les détails des solutions au Maroc…………19 Finance islamique : Entre piété