Bts Muc Sephora

fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Gérer l’offre de produits et services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit. Ces compétences sont acquises et mises en œuvre au cours des activités ponctuelles et des missions confiées au candidat-stagiaire (Voir § 2.3). Ces missions et activités

mise en œuvre 24 Objectifs 24 Matrice d’Igor ANSOFF 25 Contraintes 27 Moyens 28 Conclusion 30 Sources 31 Remerciement 32 Introduction Suite à mes deux dernières années en BTS MUC (management des unités commerciales), j’ai décidé de me spécialiser dans le secteur du marketing afin d’obtenir le DEESMA (Diplôme européen d’études supérieures en marketing), puis de poursuivre mes études dans le but d’obtenir un Master en marketing

Technologies de la Gestion). Puis un BTS MUC (brevet technicien supérieur en Management des Unités commerciales), durant mes deux années de BTS j’ai effectué mes différents stages dans le plus grand Sephora de Nancy (500m² de surface de vente), j’ai eu la chance que l’on me confit de nombreuses missions qui m’ont permis de m’épanouir et d’apprendre beaucoup sur le métier de conseillères en parfumerie ; durant c’est deux années j’ai aussi travailler en intérim chez Sephora lors des périodes de forte affluences

(les partenaires de Châtellerault et Le Blanc n’ont jamais eu affaire aux clients SG). Les UC de réseaux intégrés sont très difficiles à conquérir car elles n’ont que très peu de libertés locales de promotion, ainsi Bouygues Télécom, Morgan, SFR et Sephora ont refusé le partenariat. Cependant il a été possible de créer une convention avec le Printemps, Domino’s Pizza. an 08 21 Jan 08 28 Jan 08 04 Fév 08 11 Fév 08 18 Fév 08 25 Fév 08 03 Mar 08 10 Mar 08 17 Mar 08 24 Mar 08 31 Ma V D M J S L M V D

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS MUC SE REINVENTER CHAQUE JOUR. SESSION 2011 0 Sommaire Fiche d’identité…………………………………………………………………………………… p2 PARTIE 1 : L’unité commerciale ……………………………………………………p2 1.1 Contexte organisationnel et commercial…………………………………………….p2 1.1.1 L’unité commerciale et son environnement…………………………………………… p2 1.1.2 Le réseau………………………………………………………………………………….… p3 1.1.3 Fonctionnement de l’équipe commerciale………………………………………….…. P4 PARTIE 2 : Le système

Assortiment large Groupes généralistes, mono-formats Carrefour Leclerc Wall Mart Metro Groupes généralistes, multi-formats Système U Casino Intermarché Format unique Format diversifié Virgin PPR Kingfisher Ikéa, Aldi, Séphora, Yves Rocher Groupes spécialistes, mono-formats Assortiment étroit Groupes spécialistes, multi- A travers la typologie proposée par Davidson, Sweeney et Stampfl, les auteurs rappellent ensuite les principales stratégies de développement

cours de ma formation en alternance. Le choix du sujet de ce mémoire s’est fait suite à des observations durant mon contrat d’Apprentissage en alternance dans l’entreprise Décathlon Mont-Saint-Martin du 1 er septembre 2010 au 31 août 2011. Après un BTS Commerce International en formation initiale, j’ai choisi de poursuivre mes études avec un contrat d’apprentissage afin d'acquérir de l'expérience professionnelle. Différentes missions m’ont été confiées et des formations m'ont été proposes afin de