Carrefour Stratégie De Fidélisation

ISOARDO Jonathan 257-30 Traverse De Saint Jeaume 06740 Châteauneuf Mail : jonathanisoardo@hotmail.com DOSSIER  DE  STRATEGIE      SUR     L’ENTREPRISE  Carrefour  market.   Dans le cadre du cours de Stratégie d’entreprise de Madame LOUFRANI-FEDIDA Licence professionnelle D.I.S.T.E.C.H Faculté de Droit - Département Alternance Avenue Doyen Trotabas 06050 Nice Cedex 1 Tél. 04 92 15 71 57 / 60 SOMMAIRE  :             INTRODUCTION

four Thème : La communication du premier groupe de distribution, Carrefour. Problématique : Dans un contexte économique, consumériste et de communication en plein bouleversement, comment le premier groupe de distribution européen pilote-t-il sa communication ? Plan : 1. Un environnement en pleine mutation a)un pouvoir d’achat en baisse (chiffres en Europe) - Pour 86% des consommateurs, la baisse de leur pouvoir d'achat incombe à la non répercussion sur ses prix par la grande distribution

I / PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DE L’ACTION | Titre de l’action : « So-Sexy Panam » A / FICHE D’IDENTITE Enseigne : Soleil Sucré Adresse : Centre commercial Carrefour 77410 Claye-Souilly Numéros tél-fax : 01-70-17-47-10 Adresse internet : www.soleilsucre.com Forme juridique : Franchise Forme de commerce : Intégré Activité : Lingerie femmes et hommes Nombre d’employés : 4 Responsable Vendeuse Adjointe Vendeuse Surface de vente : 70 m2 environ B / ZONE DE CHALANDISE

slogans : 4 Le comportement : 4 Les valeurs : 5 Communication globale 7 Communication interne : 7 Communication externe : 7 Analyse SWOT : 9 Pyramide stratégique 11 La vocation : 11 Les finalités : 11 Les buts : 12 Les objectifs : 12 Stratégies visant à atteindre les objectifs : 12 Roue de Porter et analyse : 14 Analyse : 14 Analyse de la DAS : 16 Facteurs clés de succès : 17 Analyse au niveau des forces de Porter : 19 Au niveau national : 21 Conclusion 26 Introduction

Point Faible | Positionnement | GODIN | * Franchise | * Beaucoup de problème au niveau des poses | * Stratégie d’alignement | Fonte Flamme | * Gamme design * Sympathique * Convivial | * Une seule gamme | * Très élevée (stratégie d’écrémage) | René Brissac | * Grande Franchise * Convivial * Marque propre | * Haute gamme | * Très élevée (stratégie d’écrémage) | * Répartition du C.A. des produits. L’univers commercial représente : Fournisseur | Chiffre

permanent. Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients

moins de 300m². Celles-ci ne nécessitant pas d’autorisation préalable en Commission Départementale d’Equipement Commercial (CDEC). Dans cette course à la croissance, l’appui sur le réseau existant est primordial. Ainsi, l’enseigne ED (groupe CARREFOUR) se tourne vers les franchisés CHAMPION et SHOPI pour accélérer son développement, Intermarché souhaite privilégier les implantations de NETTO, et CASINO soutient LEADER PRICE. Désormais, les hard discounts se transforment en un véritable réseau

référencements, le marchandisage, les actions publicitaires et promotionnelles… Cependant, c’est dans l’unité commerciale que se nouent les contacts avec la clientèle, que les actions commerciales sont mises en place pour assurer la satisfaction et la fidélisation. La simple observation de ces réseaux commerciaux nous permet d’en déduire la grande diversité. X9M27-F1/1 SÉQUENCE 01 9 B. LES RÉSEAUX ORGANISÉS ET LEUR ORGANISATION Lorsque les propriétaires d’unités commerciales décident de constituer un

distribution Section 1 : Définition et les types de la grande distribution A. La définition de la grande distribution B. Les types de la grande distribution Section 2 : Les  enjeux  de  la  grande distribution A. Domination par les coûts B. Fidélisation des clients C. Optimisation de la production. Section 3 : Les  réseaux dans les  entreprises  de grande  distribution A. Les principaux acteurs de la grande distribution au Maroc B. La logistique : une fonction clé pour la grande distribution

d’information systématique * Développement d’outils informatiques extrêmement puissants (EDI) La mercatique de RC ou aux partenaires est devenue interactive. On est passé d’un marketing de masse à un one to one. 2- Les enjeux : La fidélisation : * Grâce à la différenciation (concurrence) * Grâce au positionnement La valorisation du capital client : * Notamment le capital marque/enseigne, grâce à la confiance, crédibilité, éléments sociétaux ; * Le capital relationnel