Carrefour Stratégie De Fidélisation

.............................................14 iii. Modèle conceptuel ..................................................14 iv. Hypothèses ............................................................15 Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18 i. Qualité des informations…………………………………………………18 ii. Exploitation des données………………………………………………..20 iii. Segmentation et Prospection………………………………………….23

spécialisée offrant à ses clients une offre complète en multimédia et électroménager avec l'ensemble des tablettes du marché , des ordinateurs portables multi marque ou des appareil photos réflexe professionnels Méthode de vente Le groupe adopte une stratégie multi canal : - Il y a la vente en magasin propre par Internet. - En boutique, la méthode de vente est le libre service assisté et la vente directe. Dans celle-ci le client peut si il le souhaite prendre un produit après réflexion mais le client

paternité assumée d’abord séparément : les fabricants forts de leur antériorité chronologique et les commerçants progressivement conscients de leur poids ont alterné position dominante / dominée. A l’aube de l’an 2000, et dans le contexte d’une stratégie globale de partenariat (trade marketing), un certain nombre d’industriels et de distributeurs se mettent à travailler ensemble dans le domaine du merchandising, comme ils le font déjà sur d’autres points. Mais l’observation montre que cette coopération

5%PDM], Carrefour[22%PDM] , Auchan [8.9%PDM] , Géant [3.1%PDM] et E.Leclerc [17.1%PDM], Hard discount [13.1%PDM] - Les prix  Super U est l’enseigne de supermarchés la moins chère de France (source IRI). Hyper U se classe 2ème pour les hypermarchés, avec de nombreuses zones en leadership. Derrière les inévitables hard discounters, qui ont toutefois reculé, Système U est l’une des enseignes qui a vu son image de prix progresser le plus fortement en 2009, passant même devant Carrefour avec 24

client 9 1. Une relation privilégiée 9 2. Une offre adaptée 10 C. Stratégie actuelle et innovations 10 II. Le système de fidélisation de METRO 12 A. La carte d’achat METRO 12 1. Principe 12 2. Conditions 12 3. Avantages 14 B. La carte METRO REFLEXE : « le Réflexe des Pros » 15 1. Principe 15 2. Conditions 16 3. Fonctionnement 16 4. Avantages et Services 17 Stratégies de fidélisation aux MDD alimentaires METRO I. METRO Cash & Carry et les MDD : situation

réalisent près de 35% du CA total du groupe en 2008. L'enseigne évolue dans le secteur de la grande distribution alimentaire. Elle se place troisième sur le marché national de l'hypermarché relevant du commerce intégré, derrière AUCHAN(second) et CARREFOUR(leader). L'UNITE COMMERCIALE Elle se situe à Anglet(64) au coeur d'une zone commerciale très attractive du Pays Basque nord: le BAB. LA zone de chalandise est estimée à 245 000 prospects. Le site qui vient de fêter ses 42 ans, emploie 270 personnes

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

obligatoires * ILV et PLV obligatoires * Offres commerciales imposées * Prix imposés en fonction de la zone | 2. ------------------------------------------------- La concurrence (l’offre) : Micromania, leader incontesté du marche * La stratégie de positionnement et de segmentation : Contrairement à Game, Micromania, le leader, va s’implanter aussi dans des petites villes, où le flux de clientèle n’est pas obligatoirement important. Il joue donc plus sur son image de marque que sur un positionnement

Dossier : l’entreprise face à la crise Carrefour Sommaire I/ Les partie prenantes : Les actionnaires Le personnel Les clients Les fournisseurs II/ L’environnement : Le marché Les produits Les concurrents III/ Le diagnostic : Les forces et faiblesses au plan commercial Les forces et faiblesses au plan financier Les forces et faiblesses au plan R&D Les forces et faiblesses au plan productif

d’activité * Portefeuille des produits * Activités internationales * Modalités de pénétration dans les pays étrangers * Stratégie de développement et de marketing international * Positionnement et politique de développement durable à l’international * Profil d’entreprise et d’activité * Historique Carrefour est un groupe de grande distribution qui fut créé à Annecy en 1959. Restreignant initialement son activité à des coopératives de commerçants-producteurs