Carte de fidélité

tout disponible 8-Que pensez vous du temps d‘attente en caisse ? ¨ Très satisfait ¨ Plutôt satisfait ¨ Plutôt insatisfait ¨ Très insatisfait 9-Quels sont les services vous aimeriez vous voir dans notre magasin ? ¨ Crédit ¨ Carte de fidélité ¨ Service après vente ¨ Service liés au gain de temps ¨ Papier cadeaux 10- que pensez vous du choix des produits ? ¨ Grande variété de produit ¨ Variété moyen de produit ¨ variété restreinte de produit 11- Etes -vous satisfait

enfants ○ Autre personnes 14. Connaissez-vous les soins et services esthétiques que propose Sephora ? ○ Oui ○ Non 15. Pensez-vous qu’il faille créer ou développer une gamme de produits ? ○ Oui ○ Non Si oui, laquelle ? 16. Avez-vous la carte de fidélité Sephora ? ○ Oui ○ Non Si oui, laquelle ? ○ White ○ Black ○ Gold 17. Que pensez-vous du personnel ? ○ Agréable ○ Désagréable Si désagréable, pourquoi ? L’étude a été réalisée sur un échantillon de 400 personnes sur le magasin SEPHORA

profits de l’entreprise, j’étais prié de vendre des extensions de garantie et des cartes de fidélité du magasin. Il fallait ainsi que je connaisse sur le bout des doigts les avantages de prendre une carte de fidélité ou une extension de garantie, car la vente, c’est de la conviction. En effet, même si la carte apporte des avantages à ses possesseurs, elle coûte dix euros. De plus cette carte est une carte de crédit et dès que j’employais le mot «  crédit », les gens prenaient peur d’où l’importance

lorsqu’elles viennent dans notre parfumerie elles ont le droit de se maquiller elles mêmes avec les présentoirs , lors de leur achat avec leur carte de fidélité , elles accumulent des points , cent cinquante points représentent un chèque de sept euros cinquante . Elles peuvent bénéficier de plusieurs articles en faisant un seul achat toujours avec la carte Marionnaud. ----------------------- Mariam DIALLO Elodie MARTINET Matindjé Stéphanie KANTE

magasin (Voir Annexe 2) Facteurs d’ambiance (voir Tableau 1) 2.4 Fidélisation et développement de la clientèle Clientèle : Principalement féminine, couples, enfants. Politique de communication : Mails envoyés aux clients possédant la carte fidélité, avec des réductions, publicités. 2.5 Concurrence DIRECTE INDIRECTE JUSTIFICATION KIABI X Même gamme de prix, même assortiment Carrefour X Magasin non spécialisé dans la vente de prêt-à-porter. Assortiment étroit. Méthode

» Rideau 2ème tableau : mise en place du décor  (voir si animation accordéon avec SDF et jongleur durant rideau ?)  Musique (gendarme à st Tropez, rivière Kwaï, 7ème Compagnie…) et ouverture rideau. Scène directeur et bilan des cartes de fidélité de la journée. (voir page suivante) LE DIRECTEUR : le poids de l’argent (un temps, il soupèse le sac ) c’est terrible sur cette terre ! LE COMPTABLE : Heureusement que ça glisse… ça se DEPLACE quand même ! LE DIRECTEUR : Non ça se PLACE ! Mais

commerciales: Sephora, Make up for ever, Benefit, Paco Rabanne, Guerlain.... Prestations proposées: épilation sourcils, maquillage jour , maquillage soir. Publicité: magazine,internet, affichage public pour évènement. Actions de fidélisation: carte de fidélité Méthode de vente: libre service CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ENTREPRISE : Sephora LOCALITE : Euralille RAYON AFFECTE : Soin et Bain Fondée en 1967, la parfumerie Sephora fait partie depuis 1997 au groupe LVMH, premier groupe mondial de marques

| L’entreprise fait elle :-des actions de communictaion publicitaire ?°OUI °NON Exemple : site internet -des actions de communication promotionelle ?° oui ° nonExemple :bon de réduction -des actions de fidélisation ?° oui ° non exenple carte de fidélité | 5 techniques de marchandisage Présentation des produits a la vente | -régles de présentation des produits de l’entreprise : application des plants de marche -type de mobilier ,technique d’implantation(horizontale,verticales :étagéres

malgré un service client intéressant, sa principale faiblesse est que l’UC ne possède pas une relation clientèle développée. En effet, les vendeurs ne vont pas aider les clients dans leur recherche de besoins. De plus, l’UC ne possède pas de carte de fidélité. Pour finir, la grille d’évaluation a pour but de mettre en évidence l’unité commerciale la plus performante et concurrentielle. Ainsi, l’unité commerciale possédant un avantage concurrentielle est Celio. Effectivement, elle est l’UC ayant

avec des promotions ainsi que des cadeaux ils reçoivent aussi des e-mails s’il le souhaite en communiquant leur adresse mail pour recevoir d’autre offre. Grâce à la carte de fidélité remise lors de la création, les clientes peuvent bénéficier d’avantages en cumulant des points que l’on appelle des « pétales ». La carte : Les mailings : I. ETUDE DE LA DEMANDE a. Profil client Yves rocher proposent des produits