Carte postale

Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi ; Président, Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF) Nicole PEREZ, Administratrice, UFC-Que Choisir 12h45 > 14h30 Déjeuner – débat Patrick WERNER, Président du directoire, La Banque Postale 14h30 > 15h00 La fin de la crise ? Christian de BOISSIEU, Président, Conseil d’Analyse Economique 15h00 > 15h45 Comment les évolutions multicanal modifient l’approche client ? • En quoi les nouveaux usages des technologies et leur intégration

nombre de ventre de CB prox et Opnet. En cas de nouvel ex aequo, sera pris en compte le nombre de Convetion de compte Pro, puis de contrats Alliatys (Association hors premium ou Entreprises), puis de contrats Carte Visa Gold Business, puis de contrats LBP Net Entreprises et enfin de contrats Carte Visa Business commercialisées. Le même mode de désignation sera utilisé en cas d’ex aequo pour l’attribution des lots Challenge collectif : Une recompense collective sera organisée, pour toutes les assistantes

les lettres de particuliers. Dès le XVII siècle les premiers tarifs postaux apparaissent, en revanchent ils ne concernent que 4 destinations : Bordeaux, Lyon, Toulouse et Dijon. C’est alors en 1672 que la « ferme générale des postes » est crée. La Poste est à la fois une entreprise qui perdure dans le temps et une entreprise auxquelles les français restent très attachés. 5 2. La poste aujourd’hui Deuxième opérateur postal européen après l’entreprise Allemande DPWN, la poste est depuis le

ouvrir un forfait téléphonique (RIB, pièce d’identité, dernière facture EDF), nous convenons d’un rendez-vous avec le client afin de conclure la vente. 2- Type de client concerné  Catégorie : Monsieur Martinez est un client de la Banque Postale Profil : Le client de sexe masculin, était célibataire d’environ 40 ans. De classe moyenne sans emplois. Découvertes des besoins : Il recherche un forfait pour se faire plaisir, il veut de la nouveauté et une offre qui ne dépasse pas son budget

millions de contrats et comptes dont 23 | | |9 millions de clients en banque principale |millions de livret A | Qu'attendent-ils de la banque postale ? Nos clients sont globalement satisfaits de la banque postale (83 % sont satisfaits ou très satisfaits) ← 87 % sont satisfaits ou très satisfaits de leur Cofi. ← 85 % sont satisfaits ou très satisfaits du personnel au guichet. ← 75 % sont

rendez-vous, orientation et renseignement des clients 2. Opération de phoning pour qualification de la base de données (recherche d’informations et collecte de documents) 3. Campagne de vente sur la gamme de produits Mozaïc (compte chèque, carte, compte-services et livret) II. Dans le cadre du Management Opérationnel de l’Equipe Commerciale : 1. Analyse des résultats, mesure de la performance commerciale des conseillers sur la gamme de produits Mozaïc 2. Elaboration d’outils :

(cartes ; compte…) à chaque segment. Les produits sont conseillés au client suivant ses besoins, ce dernier est libre de choisir : par exemple un client haut de gamme n’est pas obligé de prendre une carte gold avec un compte service Optimum ; il peu très bien prendre un dépôt à vue (DAV) avec « l’autre carte ». Ce dernier se différencie suivant son patrimoine bancaire (épargne, produits). d) CONCURRENTS Le Crédit Agricole n’est pas seul sur le marché bancaire. En effet il a des concurrents

pour objet de préciser les modalités d'accès, les moyens mis à disposition et les règles de fonctionnement des services de Banque en ligne (ci-après dénommés ”Services”). Elles constituent des conventions annexes à la Convention de Compte Courant Postal (CCP) et à la Convention de compte d'instruments financiers pour les Services de Bourse. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepte sans réserve les dispositions stipulées dans ces dites Conventions ainsi que les dispositions contractuelles

réductions (cinéma, musique, vêtements, restaurant, voyages…). Exemple : partenariat UGC – Caisse d’Epargne ⇒ Les partenariats avec des organisateurs d’événements culturels ou autres : festivals de musique, salon… Exemple : partenariat Solidays – Banque Postale ⇒ Les partenariats avec des associations, fédérations… Exemple : partenariat UCPA – BNP Paribas Si ces offres occupent une place centrale chez la plupart des opérateurs, leur mise en avant diffère selon les banques et là encore selon les cibles d’âges

concerné(e). Renseignez-vous le plus tôt possible sur les conditions, les dates d’ouverture et de clôture de ces inscriptions. DOCUMENT À CONSERVER Réf. 0LNONNDW14 I__I__I__I I__I__I I__I__I__I__I I__I FICHE D’INSCRIPTION 2014-2015 Cours à la carte réglementé 2nde – 1res et Terminales – séries ES-L-S-STMG-ST2S Un conseiller à votre écoute 05 49 49 94 94 Novembre à mai : lundi à vendredi, 8 h 30 - 18 h Juin à octobre : lundi à vendredi, 8 h 30 - 18 h 30 CENTRE DE RELATION CLIENT et samedi