Cas Accor

et une élévation des compétences requises pour occuper cette fonction comme il est le cas à l’Hôtel Sofitel. 5 C H API TRE I : ANALYSE. Section 1 : Présentation de l’Hôtel Sofitel et du Département des Ressources Humaines 6 PRÉSENTATION : En 1975, la marque est rachetée par le groupe Jacques Borel. En 1980, la marque ainsi que l'ensemble du groupe BOREL est rachetée par le groupe Accor alors appelée Groupe Novotel SIEH. Composée exclusivement d'hôtels 4 ou 5 étoiles, la

externe Opportunités Menaces - La France est le pays le plus visité au - Le marché de l’hôtellerie est à monde maturité depuis plusieurs années - Politique française qui favorise le - Beaucoup de concurrents (avec plus tourisme particulièrement Accor qui a une - Cibles nombreuses place très importante de leader) - Les tours opérateurs et les - Baisse de la demande professionnels sont des cibles qui ont - Concurrence d’hébergements toujours besoin du secteur hôtelier alternatifs - Vieillissement

séminaire, qui a pour principe de former un groupe de travail dans un lieu clos. Le séminaire cible, soit les collaborateurs d’une société comme les cadres, les commerciaux ou les administratifs, soit les spécialistes d’une discipline. Dans le premier cas le séminaire est dit « fermé » et dans le second il est dit « ouvert ». Les séminaires sont l’occasion d’avoir une réflexion sur un sujet précis, de former, de prendre une décision ou de se mettre au point sur un élément particulier. La convention est

le marché actuel de l’hôtellerie est composé en grande majorité par deux types d’acteurs : les hôtels indépendants et les groupes (ou chaines) intégré(e)s. L’hôtellerie de chaine représente plus de 50% du marché, elle est dominée par les groupes Accor et Groupe du Louvre. L’autre moitié est composée d’hôtels indépendants. Les chaines intégrées peuvent limiter leurs coûts par la création de services commerciaux communs notamment via des centrales d’achats et de réservations. De même, par leur

1. Analyse de résultats du guide d’entretien « IBIS »: • Préoccupation majeure du Quality Manager ; - Protéger et garder coûte que coûte les 3 étoiles de genre comme le groupe ACCOR, ce qui implique un travail quotidien d’amélioration du service. La première impression du client est primordiale (ex : le client inspecte la poussière dès l’entrée). • Outils qualité spécifiques du SMQ - Le Quality Manager estime

IntroductionRemerciement · COMPAGNIE ACCOR : · Présentation. · Historique. · Les valeurs de la compagnie. · La culture de la compagnie. · Métiers et services. · Investissements au Maroc. · HOTEL SOFITEL AGADIR : · Organigramme. · Fiche technique.

naturellement une influence sur les activités touristiques. Il est vrai que les attentats islamistes sont moins virulents hormis les enlèvements d’Européens par AQMI ou Al-Qaida au Maghreb islamique dans une région, toutefois, assez peu touristique (cas du Mali), alors que les troubles politiques en Égypte, en Tunisie et au Maroc ont fait fuir les visiteurs étrangers et, d’une façon générale, que la baisse du niveau de vie et la croissance du chômage ont commencé à nuire au développement du tourisme

mastodontes étrangers, les hôteliers marocains seront appelés à se projeter | |dans le futur et à relever d’autres challenges, auquel cas l’hôtellerie nationale est appelée à | |disparaître. Or, aucun de ces derniers n’a pris la parole pour expliquer son expérience, son | |investissement ou encore son modèle économique. C’est plutôt le groupe français Accor qui a été | |décortiqué en tant que modèle pour le Maroc, chiffres à l’appui. Certains diront que cela n’a rien | |d’étonnant

Réservation de l'hôtel au nom de : | * Aurélien PERARDEL | | Informations sur l'hôtel Numéro de dossier ebookers PBEBFR7980438324Pour consulter toutes vos réservations, allez sur : Détails du voyage | HôtelsNatural Ville Managed by Accor Détails de l'hôtel | Plan * Numéro de confirmation de l'hôtel : RDZP3K 61 Langsuan Rd., Lumpini, Pathuwan, Bangkok, 10330 TH Téléphone : 66-2250-7000 | Fax : 66-2253-1204 | Date et heure : Arrivée : mar. 24 nov. 2009 | Départ : jeu. 26 nov

500courriels chaque mois, dont 40 % proviennent de ses clients. « Nous avons deux niveaux de traitement, explique Rachel Marouani, directrice marketing client de Sephora depuis septembre 2004 et ancienne directrice marketing des sites Web du groupe Accor. Un premier niveau sous-traité répond aux demandes récurrentes, auxquelles la réponse peut être quasiment automatique. Et un deuxième niveau, géré en interne par une équipe hautement qualifiée. » La particularité des conseillers du cybercentre d'appels