Cas Banque Multicanal

BMCE Bank au Maroc 49 rapport annuel 2009 La Banque des Particuliers et des Professionnels PERFORMANCES COMMERCIALES SUR UN TREND HAUSSIER Au cours de l’année 2009, BMCE Bank continue d’œuvrer au développement de la bancarisation, à l’optimisation des coûts des ressources et l’amélioration de sa productivité. Plusieurs actions ont été menées, dont ainsi la mise en œuvre de projets phares notamment, le développement d’une offre incluant la carte prépayée et le mobile banking. De même,

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

ses clients des avocats. Un exemple très parlant est celui des tempêtes Klaus et Xynthia, comme l’explique Jérôme Droesch, directeur général de la région Sud-Ouest d’AXA France : « C’est un trait fondamental du métier d’assureur que d’être présent en cas de traumatisme, pas seulement de manière contractuelle et financière mais aussi en termes de soutien psychologique. A l’issue de ces catastrophes, une enquête de satisfaction a été menée, qui a montré que 95 % de nos clients étaient satisfaits. Le taux

L'ensemble du système d'information de l'entreprise s'articule désormais autour d'elle. 1.2.2.3. Multicanal et collaboratif : interaction avec le client à travers tous les canaux possibles Ce domaine met en œuvre les technologies de travail de groupe et consiste à mettre en place des canaux ou des actions pour dialoguer avec le client : messagerie électronique, conférences, fax/lettres…Cette partie "multicanal" (Enterprise Marketing Automation ou EMA) a pour objet essentiel est d'optimiser les contacts

| Écologique | Axes d’innovation et de communication pour les distributeurs (réduction des prospectus / sacs de caisse, bâtiments, moins énergivores, etc.). | La prise de conscience écologique peut se révéler à double tranchant dans le cas de doutes sur la sincérité de la démarche. | Légal | La Loi de modernisation de l’économie facilite l’implantation de magasins de petite taille (moins de 1 000 m²) et doit favoriser les écarts de prix entre enseignes. | | C – Le

manufacturés standardisés (Philips, Apple, Miele, etc.), plus difficiles à réaliser pour des produits périssables (exemples la viande Charal ou la maison du chocolat), très complexe à tenir pour des services personnalisés (chaînes de restaurants d’hôtels, banques, conseil aux entreprises, service à bord des avions, etc.) La marque est d’autant plus importante que l’achat est impliquant et le risque perçu plus élevé : La marque est un contrat qui doit générer de la confiance. L’assurance donnée par la marque

place soient adaptées à leur finalité, performantes, sécurisées et évolutives. Créer Développer Intégrer Déployer Opérer En consolidant son expertise reconnue mondialement dans les technologies de pointe (la sécurité, multi-application, paiement multicanal, les techniques d’identification, les systèmes décisionnels …), M2M Group adresse aujourd’hui un large nombre de secteurs qui placent la transaction électronique sécurisée au cœur de leur stratégie de développement : Dénomination sociale : m2m

caisses. | | Écologique | Axes d’innovation et de communication pour les distributeurs (réduction des prospectus / sacs de caisse, bâtiments, moins énergivores, etc.). | La prise de conscience écologique peut se révéler à double tranchant dans le cas de doutes sur la sincérité de la démarche. | Légal | La Loi de modernisation de l’économie facilite l’implantation de magasins de petite taille (moins de 1 000 m²) et doit favoriser les écarts de prix entre enseignes. | | C – Le micro-environnement:

l'entreprise réalise une nouvelle levée de fonds pour un montant total de 51 millions d'euros dont 16 millions d'euros auprès des fonds d’investissement Korelya Capital et de Ginko Ventures et 35 millions d'euros sous forme d'emprunt financé par la Banque Européenne d'Investissement. https://www.challenges.fr/challenges-soir/devialet-ses-actionnaires-adorent-et-ils-montent-le-son_79296https://www.challenges.fr/challenges-soir/devialet-ses-actionnaires-adorent-et-ils-montent-le-son_79296https://www

procéder à une transaction, quelle que soit la nature et l’intensité de ce lien ». Ce courant cherche à créer une relation de plus en plus durable, personnalisée et individualisée avec le consommateur La fidélisation des plus rentables Même si les banques cherchent à fidéliser leur clientèle, il est nécessaire de préciser que toute la clientèle n’est pas concernée par cette fidélisation. En effet, seuls les clients considérés comme les plus rentables pour l’entreprise seront ciblés. La création