Cas Banque Multicanal

. . . . . . . . . . . . . . . . .178 Le cycle de vie client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180 Les trois niveaux de fidélisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .182 La grille multicanal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184 Le diagramme VTT du web© . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .188 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Général page 2 nos magasins nos produits Nos priorités Un groupe multilocal Les hypermarchés Les supermarchés Les magasins de proximité Les magasins de cash & carry et d’hypercash Le commerce multicanal Notre engagement RSE Nos priorités Les produits frais Les produits locaux Les produits de grande consommation Les produits non alimentaires Les services marchands Notre engagement RSE page 6 page

Projet tuteuré Licence professionnelle en alternance Assurance Banque Finance Conseiller Clientèle Particulier Année Universitaire 2013-2014 Université de Limoges Institut Universitaire de Technologie du Limousin Département Gestion des Entreprises et des Administrations LE DEVOIR D’INFORMATION DU BANQUIER Projet tuteuré Licence professionnelle en alternance Assurance Banque Finance Conseiller Clientèle Particulier Année

1- Azeroual soufiane cas : maroc telecom 2- Benhimoud mouna cas : BMCE bank 3- Abid bouchra cas : Record Diffusion 4- Charbi asmaa cas : Attijariwafa bank 5- Amine achaoui cas : groupe Bel fromagerie –Maroc- 6- Asmaa el barkaoui cas maroc telecom 7- Doha el melah cas : Phone online 8- El jirari jihane cas : Cas Marjane Holding 9- El bouanani mehdi cas : attijariwafa bank 10- El mandili nora cas : crédit du Maroc 11- Ganian faycal cas : societe generale

Statistique et d'Economie Appliquée Mémoire de fin de cycle En vue de l’obtention du diplôme d’Ingénieur d’Etat en Statistique et Economie appliquée Option : Finance et Actuariat Thème : Perspectives d’avenir de la bancassurance en Algérie. Cas: CNEP-Banque Réalisé par : HAMADOUCHE Abdelaziz Encadré par : HAROUZ Amine Dr. B. HARRACHE OULOUNIS Mohamed Maitre de conférences « B » Promotion : Juin 2013 2 Remerciements Nous tenons à exprimer nos plus vifs remerciements

7% du PIB (est 2009.) .Comparaison de pays au monde : 32 82.5% du PIB (est 2008.) Taux d'inflation (prix à la consommation à la consommation) : 31.8% (est 2009.) .comparaison de pays au monde : 224 37% (est 2008.) Taux d'escompte bancaire de banque de commerce : 15.35% (est du 31 décembre 2009.) .Comparaison de pays au monde : 78 11.81% (est du 31 décembre 2008.) Actions d'argent étroit : $291 millions (31 décembre 2009) $173.1 millions (31 décembre 2008) Actions de réserve : $569 millions

libéralisation des échanges, de la modernisation progressive des marchés de capitaux et l’atténuation de l’emprise des Etats sur les banques, ces dernières se spécialisent dans de nouveaux secteurs comme l’assurance ou le financement et se lancent dans la spéculation, favorisant ainsi la concurrence des marchés. C’est avec cette internationalisation du marché que les banques commencent à prendre leur envol à la fin du XXe siècle. Mais, dans un monde régi par la mondialisation à l’aube du troisième millénaire

de concurrents, rapports de stage, compte-rendu des commerciaux,…) mais vous pouvez également consulter les différents organismes publics (OCDE, ONU, Ambassade,…), parapublics (Fédération patronale, CCI étrangères,…) et privés (IFOP, SOFRES, les banques, les annuaires d’entreprise, portail Internet, le MOCI,…). L’étude de marché internationale est recommandée si l’entreprise recherche des clients à l’étranger, s’il est complexe de prévoir la demande, si les modifications de l’environnement international

médias de masse, devient plus segmentée en utilisant une connaissance plus précises des critères d'audience.          3. Une distribution diversifiée   La distribution accompagne ce mouvement d'ensemble avec le développement des politiques multicanaux qui conduisesnt le fournisseur à faire en sorte que son client trouve ses produits où bon lui semble. Les mêmes produits sont ainsi présent dans des canaux de distribution de plus en plus diversifiés (supermarchés-hypermarchés, grandes surfaces

et les «click and mortar» ayant une activité associée en un ou plusieurs points de vente physique. La boutique en ligne est un moyen, il s'agit d'un site d'e-commerce autrement appelé boutique virtuelle. On parlera également de cybermarché dans le cas de vente à distance de produits livrés à domicile par un supermarché en ligne. La croissance du e-commerce dans le monde a été influencé par le type de connexions de internautes (Adsl, Cable, High speed connections) 1.3) Les principales formes