Cas Carglass

Éditeur : Hachette Collection : Le Livre de Poche Jeunesse Genre : Classique Nombre de pages : 160 Niveau conseillé : Collège Difficulté : 3 L’ÉTRANGE CAS DU DOCTEUR JEKYLL ET DE MISTER HYDE Robert Louis Stevenson (traduit de l’anglais par jean Muray) Illustration de couverture : François Roca RÉSUMÉ Ch. 1 : En passant devant la façade d’une maison sinistre de Londres, M. Enfield raconte à M. Utterson, son compagnon de promenade, comment il a rencontré l’antipathique M. Hyde ; comment ce dernier

Quand Robert Louis Stevenson publia L'étrange cas du Dr Jekyll et de Mr Hyde en 1886, il était sans doute loin de se douter que son récit resterait ancré dans l'imaginaire populaire au point de devenir une expression du langage courant et le prototype du personnage qui mène une double vie. Jekyll et Hydeest devenu le portrait du psychopathe à double visage habité par une personnalité mortifère, tel Norman Bates dans Psychose de Hitchcock, mais aussi la figure du savant fou ayant conclu un contrat

Édition du groupe « Ebooks libres et gratuits » Robert Louis Stevenson L'ÉTRANGE CAS DU DR JEKYLL ET DE MR HYDE (1885) Traduit de l'anglais par Théo Varlet Table des matières I À propos d'une porte ..............................................................3 II En quête de Mr Hyde .......................................................... 12 III La parfaite tranquillité du Dr Jekyll..................................24 IV L'assassinat de Sir Danvers Carew ..................................

recrutements. Document 1 Le réparateur de pare-brise recrute ses techniciens et ses cadres en les évaluant par des jeux de rôle et des mises en situa­tion. Un procédé qui lui a permis de limiter les erreurs de casting. On trouve de tout, chez Carglass. D’anciens boulangers, des peintres en bâtiment reconvertis, des diplômés des écoles de police et même un professeur de sport. Parmi les 1 300 techniciens de l’entreprise, moins de 15% travail­laient déjà dans la mécanique avant de rejoindre ce spécialiste

RESTITUTION DU CAS CARGLASS * AVANTAGES DU SYSTEME DE PILOTAGE CARGLASS : L’initiateur de ce système de pilotage a dû se poser cette question : pourquoi, je limite l’objectifs des techniciens par un CA ?, alors que je peux avoir toutes les retombées bénéfique d’un client satisfait, à savoir le CA, la fidélisation, une bonne publicité…ect Il a choisi d’agir directement sur l’un des leviers réel du CA à savoir la qualité et la satisfaction client, en sachant que le client satisfait est

LA MISE À MORT DU TRAVAIL LA DESTRUCTION L’ALIÉNATION LA DÉPOSSESSION Une série documentaire de Jean-Robert Viallet Sur une idée originale de Christophe Nick LA MISE À MORT DU TRAVAIL LA DESTRUCTION L’ALIÉNATION LA DÉPOSSESSION E En cas de crise, le gros maigrit et le maigre meurt. On a la chance d’être gros. Si vous voyez un concurrent qui est en train de mourir sur le bord de la route, surtout, n’hésitez pas à l’achever. Cadre dirigeant de Fenwick Un documentaire essentiel, une

vous faites à l'esprit du client futur, le prospect. Vous positionnez le produit dans l'esprit du prospect. " Définition de Al Ries et Jack Trout Exemple : Pour illustrer le positionnement que peut choisir une entreprise, prenons encore une fois le cas de Häagen Dasz. En effet, la marque a décidé de se positionner comme une marque de « luxe », pour preuve le choix comme égérie en 2013 de Bradley Cooper. La marque met également en avant un savoir-faire spécifique, ainsi qu’une obsession de la qualité

apporte aussi son expertise et des services susceptibles de résoudre leurs problèmes. Les problèmes peuvent être : une assistance lors de l’installation d’un dispositif à domicile (cas par exemple de l’installation d’une antenne canal plus). Les exigeants : ceux-ci opèrent selon les normes, et règles précises : cas des consommateurs japonais de blé. La segmentation approfondie permet donc de découvrir les opportunités qui donnent l’occasion à l’entreprise de se différencier de ses concurrents directs

des formules proverbiales ou avec des rimes. ex: "Nous, c'est le goût" ex: "Quand c’est trop c’est tropico". ex "Carglass répare, Carglass remplace" III -Les sources d'influences de la publicité On peut déterminer des sources d’influence: Les personnes proches de nous (entourage social: amis, famille…) ex: Le cas des enfants La manipulation n'est généralement pas soupçonnée, les enfants subissent une forte pression publicitaire via la télévision, qui les matraque

le rendront au centuple. Les entreprises performantes ont compris aujourd’hui que la satisfaction de leurs clients est un véritable levier de fidélisation et une opportunité de multiplier les ambassadeurs de leur marque. Voyages-sncf.com, AXA et Carglass vous font partager leur expérience. « La direction de la relation clients est un service dans lequel on investit, car un client satisfait achète plus et crée du buzz positif autour de lui », indique ainsi Béatrice Grenade, directrice marketing et