Cas Carglass

posent dans certains cas la question de l’éthique. A) Historique du choc Dans un contexte économique de plus en plus compétitif, les entreprises doivent s’adapter et élaborer des stratégies toujours plus innovantes. La communication est aujourd’hui devenu un élément majeur dans le développement d’une entreprise, la promotion d’une marque, d’un produit ou d’un événement. Les créatifs ne reculent devant rien pour capter leurs cibles et les méthodes utilisées posent dans certains cas la question de

gamme : Complément vs extension de gamme Dans les deux cas, on reste dans la même catégorie de produits. Différence : le nouveau produit présente un changement dans la fonction ou la nature par rapports aux produits de la gamme. Exemple  de complément de gamme : nouvelle taille, nouvelle forme, nouveau goût

Leur jeu concurrentiel et leur interaction avec les autres acteurs du marché est décrit dans la matrice de Porter el le DAS  Les Acheteurs et les Consommateurs : Les 2 rôles ne sont pas forcement tenus par la même personne. Quand tel est le cas, l’entreprise a deux cibles de communication et parfois deux axes de positionnement selon son interlocuteur. Exemple : Pour Findus, seul le meilleur est bon, slogan de la marque de bâtonnets de colins surgelés, rassure les parents mais ne parle pas

attitudes des clients face à une femme , des vendeurs face à une femme ? quelle est la « charte » des engagements de votre réseau , cf 60millions de Cr ou que choisir sur les garagistes, la façon dont-ils sont vus par leurs clients ?) allez sonder Carglass pour savoir les attentes des femmes et s’ils y répondent d’une façon particulière Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante

Comment générer l’e-réputation d’une marque sachant que les réseaux sociaux ne sont pas tous en cohésion avec son identité ? - Qu’est-ce que l’e-réputation ? - Quels réseaux sociaux pour quels annonceurs ? - La gestion d’un bad buzz III- Etude de Cas : DIOR Comment la marque exploite les réseaux sociaux pour conserver sa notoriété/dans sa stratégie d’e-communication ? Le tumblr DIOR Les cibles CONCLUSION INTRODUCTION Les réseaux sociaux sont des médias sociaux permettant

contact. Des appels entrants et des appels sortants Dans ces diverses missions, les téléopérateurs sont chargés de la réception ou de l’émission d’appels. Dans le premier cas, on parle d’appels entrants et les téléopérateurs assurent des opérations d’information, de conseil, d’assistance ou de suivi de dossier. Dans le second cas, on parle d’appels sortants et les fonctions sont de nature commerciale avec des opérations de prospection, de vente et d’analyse des besoins. Contrairement aux idées reçues

points forts et d’améliorer les points faibles pour arriver à une constance dans la qualité fournie. Cette constance peut être utilisé plus tard comme avantage concurrentiel et nettement améliorer l’image de la société. (Ex : les standard de qualité « Carglass », la qualité du service est sensiblement la même à chaque fois). La troisième étape quant à elle, très difficile à évaluer, est celle de la qualité effectivement perçue. Ce niveau de qualité représente l’image que le client se fait du produit/service

l’exercice de ses responsabilités * Stabilité du personnel : à encourager (sauf pour les « mauvais » éléments) car recrutement et formation sont coûteux et le personnel expérimenté est précieux * Initiative : elle doit être encouragée (notamment en cas d’urgence) et développée par les responsables tout en maintenant le respect de l’autorité et de la discipline * Esprit de corps : à renforcer car harmonie et unité entre les membres d’une organisation sont une force. Les responsables doivent s’occuper

groupe. De plus, cela engendre régulièrement un phénomène de restructuration et de réorganisation qui se terminent Document envoyé par Kusz Nicolas, proposé par Marketing-etudiant.fr 11 généralement par de nombreux licenciements comme se fut le cas pour Ford et GM ces dernières années. 1.2.2 Les filiales Les filiales des constructeurs peuvent prendre différentes formes au sein des groupes automobiles, elles peuvent être : - des distributeurs sous forme d’antennes nationales (par exemple Ford

personnels calqués sur l’industrie : Grève : catastrophe financière et Marketing (identité et image) Point de vue financier : Frais fixes importants. Point de vue Marketing : le client en subit directement les dommages : prestation non assurée (cas des transports) Piste : ne pas faire payer le client serait sans doute plus populaire. MARKETING DES SERVICES LE MARKETING INTERNE Les éléments critiques en terme de personnel susceptibles d’affecter la qualité de la prestation: • L’absentéisme