Cas Implantation Iso 9001

C- Cléon en chiffres D- Certifications, Labels et homologations E- Les démarches Qualité, sécurité, Environnement 2.3- Présentation de l’atelier Carter Flex P10 à P12 A- Organigramme et implantation B- Les infos principales de l’atelier C- Mes missions confiées 3- DIAGNOSTIC QUALITE DE L’ATELIER P13 à P21 A- Champ du diagnostic B- Démarche du diagnostic C- Résultats 2010 D- Bilan du diagnostic E- Objectifs

CAS FERRERO Licence 3 Commerce et Vente Session 2007-2008 Stratégie Professeur M. Mouricou Philippe Présentation de l’entreprise Historique : Un empire tout en chocolat ! 1946 : La société italienne Ferrero est née à Alba, ville située dans le Piémont, au nord de l'Italie. A l'origine de ce grand Groupe se trouve Pietro Ferrero, à l'époque simple pâtissier. Pietro Ferrero invente une nouvelle recette, le « Nutella ». 1949 : A la mort de Pietro Ferrero, c'est son fils Michele Ferrero

... 7 3.4 PLANIFICATION ET REALISATION DE L’AUDIT INITIAL ETAPE 2 ........................................................ 7 3.5 DECISION DE CERTIFICATION PAR 2 MEMBRES DU COMITE ........................................................... 7 3.6 CAS PARTICULIER : TRANSFERT D’UNE CERTIFICATION ................................................................. 8 A- EXIGENCES MINIMUM ........................................................................................................ 8 B- EXAMEN

................................ 59 III. Troisième partie Réflexions et méthodologies ...................................... 61 III.1 Faire prendre conscience de la nécessité de changer ........................... 62 III.1.1 Visibilité et image : casser les codes de représentation ................. 62 III.1.2 Combattre la peur du changement ............................................ 64 III.1.3 Identifier les changements ...................................................... 65 III.2 Conduire le

LAFARGE, celle d’une vocation internationale affirmée. En quelques années, LAFARGE va passer du stade de grand producteur national, au rang de numéro un mondial des matériaux de construction… • 1955-1981 Fusion, acquisitions, implantations En 1956, LAFARGE construit sa première cimenterie en Amérique du Nord et crée LAFARGE Ciment of North America en démarrant une usine à Richmond au Canada. En 1959, LAFARGE lance son activité au Brésil. Vers la fin

virginieb@fgcom.fr • • • • • • • Opérateur de centres de contacts Intégration et édition de technologies Conseil et conduite du changement Offshoring de la relation client Multimédia : téléphone et Internet Charte qualité WEBHELP Entreprise certifiée ISO 9001-2000 Page 2 of 29 Dossier de presse WEBHELP SOMMAIRE 1. PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE WEBHELP 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Le marché Les dirigeants Le réseau des centres d'appels WEBHELP Les offres de service Les clients 2. LA DEMARCHE QUALITE

clientèle de l’enseigne est répartie entre 55% de clientèle affaires et 45% de clientèle loisirs. Étap Hôtel : Créée en 1991, l’enseigne propose un hébergement économique à une Clientèle professionnelle et de loisirs. La chaîne privilégie une implantation dans les grandes métropoles, en centre ville et à proximité des axes routiers et aéroports. Les chambres des établissements de l’enseigne sont à des tarifs très économiques, mais les établissements y sont moins standardisés que dans la chaîne

financier marocain de premier ordre. Actuellement, dans le cadre du système Management de la Qualité et pour une amélioration continue et la satisfaction aux exigences des clients, le Crédit du Maroc a entamé un projet qualité pour la certification ISO 9001 version 2008 des remises documentaires à l’import et à l’export. Axe 1 : Satisfaire les exigences client en lui assurant un dénouement efficace et rapide de son opération, un accueil irréprochable et une assistance-conseil pertinente. Axe 2 :

financier marocain de premier ordre. Actuellement, dans le cadre du système Management de la Qualité et pour une amélioration continue et la satisfaction aux exigences des clients, le Crédit du Maroc a entamé un projet qualité pour la certification ISO 9001 version 2008 des remises documentaires et crédit documentaire à l’import et à l’export dont la politique qualité s’articule autours de 3 axes : Axe 1 : Satisfaire les exigences client en lui assurant un dénouement efficace et rapide de son opération

des entreprises de toutes tailles, et de tout secteurs d’activité : industriel (mécanique, agro-alimentaire, pharmaceutique, micro-électricité,…), tertiaire, hôtellerie, restauration, établissements de santé, sociétés de service. Figure 1 - Implantation d’Elis en France Thème de 2ème année Page 2 1.3) Quelques marques commercial d’Elis 1.4) La structure d’Elis La société ELIS est structurée de la façon suivante : Le siège, comprenant la direction générale et les directions fonctionnelles