Cas Management Qualité Corrigé

29/10/2011 UNIVERSITE MOHAMMED V-SOUISSI Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Rabat Master : Marketing et Management Commercial Semestre 3 MERCHANDISING, TECHNIQUES DE VENTE ET FORCE DE VENTE Professeur Hicham ATTOUCH 2011-2012 Décomposition de l’élément module Rapport & exposé 1 avec cas pratique Merchandising Rapport & exposé 2 avec cas pratique Techniques de vente Force de vente PRÉSENTATION GÉNÉRALE 1 29/10/2011 OBJECTIFS ESCOMPTÉS Connaître

Page 1 sur 38 Épreuve E6 : Management de l’équipe commerciale CONTEXTE D’ENTREPRISE A- Présentation du groupe Carrefour Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, pionnier du concept d’hypermarché en 1963. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local. Les activités du groupe sont nombreuses : hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité, magasins

STRATEGIE QUALITE DE LA SBTPC I.1. La structure SBTPC et son environnement 6 I.1.1 Historique rapide 6 I.1.2. Finalités 6 I.1.2.1. Finalités vis-à-vis des clients 6 I.1.2.2. Les finalités financières 7 I.2.2.3. Les finalités vis-à-vis des partenaires 7 I.1.2.4. Les finalités vis-à-vis des employés 7 I.1.3. L’environnement 8 I.1.3.1. L’environnement économique 8 I.1.3.2. L’environnement social 8 I.2. Un système de management intégré : QSE 9 I.2.1. Qualité, sécurité

reprochent son manque de disponibilité. Selon eux, la bonne marche du service et la qualité du travail destiné aux nombreuses vice-présidences et divisions de l’entreprise s’en ressentent. Au cours des derniers mois, quelques analystes lui ont même souligné qu’il aurait intérêt à procéder à une réorganisation du service. Jean Demers est conscient de la situation et il entend prendre des mesures à court terme pour la corriger. Les analystes du service Design de l’organisation ont pour mission d’aider et

commencerons par les différents GANTT, suivis par la présentation de la fin de création du document AMDEC. Ceci sera suivi par le choix des solutions à mettre en place et la réalisation de l’une d’entre elle. Viendrons ensuite la présentation de la partie management et une conclusion sur le rapport. SOMMAIRE 1. Introduction page 1 2. Sommaire page 2 3. Présentation de l’entreprise page 3 4

Etude de Cas : La Qualité chez KENDEC I. Diagnostic général du management chez KENDEC A/ Organigramme hiérarchique B/ Processus de mise en place d’une coordination de la qualité totale chez KENDEC * Rappel : La qualité doit être gérée comme les autres activités de l’entreprise en utilisant les mêmes méthodes de management. L’organisation du processus de qualité est privilégiée par le management de l’organisme et doit être centrée sur le client. Une démarche d’amélioration continue

29615CTPA0310T MANAGEMENT DES ENTREPRISES V0 1 L’ENTREPRISE SINEO 1. L’environnement général a constitué une opportunité (6 points) L’environnement général d’une entreprise peut être analysé grâce à la méthode PESTEL, qui propose un découpage des influences environnementales autour de six grandes catégories : politiques, économiques, socioculturelles, technologiques, écologiques et légales. L’environnement peut constituer une opportunité ou une menace pour la création ou le développement

1 Introduction Dans le cadre de ce rapport, j’étudierai la gestion d’une compagnie manufacturière se rapportant au cas intitulé « Le Dilemme du directeur Demers ». Cette étude de cas a pour but de faire ressortir les forces et faiblesses des méthodes de gestion du gestionnaire. Il sera question des répercussions sur la stabilité, le rendement, et la continuité de l’entreprise.

exigence des normes « systèmes de management » (ISO 9001, ISO 14001, …) s’appuyant sur l’indépendance de l’auditeur vis-à-vis du sujet audité. En effet, l’auditeur ne doit pas avoir de responsabilité dans le sujet audité afin qu’il puisse assurer sa mission en toute objectivité et impartialité. En clair, on ne peut pas s’auditer. Cela s’appelle plutôt une autoévaluation de ses propres activités. Mais comment faire dans une entreprise de « petite taille » ? Il faut, dans ce cas, faire appel à une ressource

o Transmission aux enfants o À un salarié - Transmission de capital - Minoritaire qui veut entrer ou sortir - Manque de capitaux - Investisseur qui veut s’introduire - Maladie - Opportunité - Management b. Acheteur - Rentabilité - Trouver une synergie o Commercial o Outil - Rachat d’un concurrent - Technologie - Opportunité - Esprit de grandeur et de pouvoir II. L’évaluation