Cas Zara Management

BTS M.U.C Gestion de la Relation de la Clientèle Le CRM, Consumer Relationship Management Définition : On peut définir le CRM comme ... « Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2009 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Description de l’Unité Commerciale 1.1 Contexte géographique 1.1.1-Zone de Chalandise: La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE

toulousaine (dont 7 magasins à Toulouse, un sur Cahors, St Gaudens, Auch, Montauban). ➢ La gestion commerciale (gamme de produits, promotion…), les objectifs financiers, le bilan financier des unités commerciales sont fixés par le réseau et le management des équipes des UCs sont établis par les responsables des UCs. 3 L’unité commerciale ➢ L’unité commerciale  • Située dans la galerie marchande de Carrefour Labège magasin locomotive, 2ième Carrefour de la région et dispose d’une

toulousaine (dont 7 magasins à Toulouse, un sur Cahors, St Gaudens, Auch, Montauban). 27La gestion commerciale (gamme de produits, promotion…), les objectifs financiers, le bilan financier des unités commerciales sont fixés par le réseau et le management des équipes des UCs sont établis par les responsables des UCs. 1.1.3. L’unité commerciale 28L’unité commerciale   Située dans la galerie marchande de Carrefour Labège magasin locomotive, 2ième Carrefour de la région et dispose d’une surface

Travail 3 B. L’école des relations humaines 3 II. Retour sur la notion de stratégie 4 A. Evolution de la demande stratégique 4 B. Essai de définition 5 C. Les deux perspectives de l’analyse stratégique 6 D. Les deux niveaux de management 6 Chapitre 2 : Première étape du diagnostic stratégique : le diagnostique interne I. Un préalable indispensable au diagnostic : la segmentation stratégique 8 1. Définition 8 2. Méthodologie de la segmentation stratégique 9 3. Les

KHIARI 26367-0 Inès BTS Management des Unités Commerciales - ACRC - Session 2011 | Lycée Henri Bergson Présentation de l'Unité Commercial Nom | NAF NAF | Activité | Vente de détail dans le prêt-à-porter, accessoire, chaussure | Localisation | Siège social : 6/10 boulevard Foch93 807 Epinay-sur-Seine Cedex UC : CC Rosny 2, Avenue du Général de Gaulle 93110 - ROSNY-SOUS-BOIS | Historique | 1973 : Gérard et Patrick PARIENTE

[pic] Rapport de Stage ➢ Réalisé par : Ilias Amharech ➢ Encadré par : Mr. BENMAKHLOUF Amine Période de stage : du 02/03/2009 au 27/03/2009. [pic] Institut des Hautes Etudes de Management Stage Au sein de la societe : " OMEGA-SHIRT " [pic] Stage ouvrier : Du 02 Mars au 27 Mars 2009 Présenté par : Ilias Amharech Encadrée par: Mr BENMAKHLOUF Amine Supervisée par: Mme Saida Sommaire - Introduction

pérennité. Pour les très petites entreprises ou les entreprises moyennes qui n'ont qu'une seule activité, cette recherche se fera sur cette activité. Les entreprises de taille plus importante peuvent avoir plusieurs domaines d'activités. Dans ce cas se pose la question suivante: dans quel niveau recherche-t-on un avantage concurrentiel: au niveau global ou par domaine d'activité ? III) Les niveaux d'analyse. A. La stratégie globale et le métier de l'entreprise. La stratégie globale

Se stage ma permis de pouvoir connaitre mes réelle compétence en tant que commercial. Camaïeu est un magasin spécialisée dans le prêt a porter féminin et qui donne a ses clientes la possibilité d’essayer les produits, échanger ou rembourser en cas de problème. Des vendeuses compétentes conseillent et guide la clientèle dans ses choix. Quel sont les moyens mis en œuvre pour réaliser les missions ? Dans un premier temps nous allons présenter l’entreprise camaïeu dans le marché national et

Université Abdelmalek Essâadi Ecole Nationale de Commerce et Gestion de Tanger National School Of Management Thème : La gestion de production dans l’Entreprise Encadré par : M. MED Amine L’Mbarki Présentation des membres et de leurs taches : Nom et Prénom | N° d’inscrip | Fonctions et taches | Bakkali kacemi Anass | 2774 | Coordinateur générale | Al moudni Wafae | 2752 | Rapportrice/ chargée de la communication | Belchkar Sofia | 2776 | Diapo/ chargée de la