Cas Zara Management

Contrôle en f° des résultats atteints - Activités hétérogènes 4) Bureaucratie professionnelle (consultant, technicien, cliniques privées…) - Gd niveau d’expertise, savoir faire - Gde autonomie des unités (pas de management important) - Contrôles s’effectue par la standardisation des qualifications, les objectifs atteints, - Gestion autonome des budgets et des réalisations par les experts 5) Adhocratie (évènementiel, structure pour projets

t-shirts par an. 4.2. Concurrence Le marché du T-shirt se divise de la manière suivante : 60% de part de marché partagé entre Zara, H&M, C&A, ESPRIT, Benetton et Mango. A noter, la croissance importante ces dernières années du secteur textile dans la grande distribution dans les grandes surfaces. Lors de nos enquêtes il est ressorti que de manière spontanée ce sont Zara, H&M et Esprit. La première marque citée dont les produits se rapprochent des produits proposés par Johnny Cupcakes est Billabong

: a. b. c. d. challenger leader suiveur rentable 51. UNIQLO veut devenir le numéro un mondial dans son domaine d’ici 2020. Il a ouvert son premier mégastore parisien en octobre 2009. Qui sont ses principaux concurrents ? a. b. c. d. GAP, H&M, ZARA RENAULT, BMW, MERCEDES NESTLE, LINDT, DANONE LG, WHIRLPOOL, SAMSUNG 52. 2009, en pleine période de crise, HERMES lance : a. b. c. d. des yachts écologiques de grand luxe une chaîne d’hôtels de luxe à proximité d’hippodromes en Europe un luxueux

RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU

vient de l’intérieur de l’organisation 2. Le leadership est crucial pour développer ou établir une stratégie claire Management stratégique Ambigu ; Complexe ; Concerne l’ensemble de l’organisation ; Traite de problèmes fondamentaux ; Implications à long terme Management opérationnel Routinier ; Spécifique à chaque Fonction ; Implications à court terme Mini cas Madonna Part 1 diagnostic 1. Analyser l’environnement externe 2. Explorer et exploiter les capacités stratégiques Environnement

Quatrième partie Construire une stratégie marketing autour de marques fortes 9. Développer le capital marque 10. Définir le positionnement 11. Maîtriser la dynamique concurrentielle 275 313 337 © 2012 Pearson France – Marketing Management, 14e édition – Philip Kotler, Kevin Keller, Delphine Manceau livre-ST372-7632-Kotler14.indd 5 27/03/12 13:02 VI Sommaire Cinquième partie Construire l’offre 12. Définir la politique de produit 13. Concevoir et développer les

Avertissements : Le présent document regroupe des notes d’étudiants relatives au cours nommé ci-dessus. Il est mis gratuitement à disposition des étudiants par le CHEC ; son contenu ne peut en aucun cas être vendu. De plus, ce document n’est pas un polycopié officiel : son contenu n’est pas garanti, il ne dispense donc pas d’être présent aux cours. Enfin, quiconque bénéficie du présent support se doit de le mettre à jours en corrigeant les éventuelles erreurs et en le complétant (merci de renvoyer

POSITIONNEMENT AU MARKETING MIX  Politique de produit ou service  Politique de prix  Politique de distribution (vente)  Politique de communication     Il parait plus intéressant de parler de : - Offres commerciales B2C et B2B, Forfaits & yield management -Valeur Client &marketing relationnel (Y compris net marketing) - Communication Corporate & Communication Commerciale 3 INTRODUCTION COHERENCE DE L’OFFRE  Dans un environnement devenu fortement concurrentiel, il est devenu essentiel

www.cours-ofppt.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT