Cas Zara Management

MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de

une combinaison (ou rapport) qualité prix semble appropriée pour une fixation de prix « juste ». On recense neuf approches stratégiques de gestion du rapport qualité prix. Les neufs stratégies de gestion du rapport qualité/Prix. Source : Marketing Management 11ème édition 23 B- LA FIXATION DU PRIX. 1- Les 9 stratégies : Élevé Élevée 1- Stratégie de Luxe Le prix Moyen 2- Stratégie du rapport qualité/prix supérieur Bas 3- Stratégie du cadeau 4- Stratégie du Surprix Moyenne 5-

distribution Sa localisation repose avant tout sur un choix stratégique du groupe. Il est situé près d’un port franc (zone d’importation et d’exportation de containers), offrant des avantages certains comme des simplifications pour les réexpéditions en cas de litige mais aussi des facilités administratives. Son rôle principal après la réception de l’ensemble des sources d’approvisionnements, consiste à stocker celles-ci. Sa capacité de stockage totale actuelle, offre une possibilité intéressante à hauteur

Europe, au Maghreb et en Asie) et le réseau (organisé en régions et boutiques). (Annexe 4 : Organigramme du siège Darjeeling) L’ensemble du personnel est donc salarié et les responsabilités sont encadrées, l’autonomie du point de vente se résume au management du personnel, au recrutement ainsi qu’à la gestion courante de l’entreprise (gestion des approvisionnements, SAV) Secteur d’activité : Le marché de référence de Darjeeling est la lingerie. La marque propose un large choix de lingerie de jour

consommateurs. L’innovation se situe par définition au cœur des changements auxquels nous allons assister, encore faut-il ne pas la cantonner aux seuls changements de nature technologique en confondant la fin et les moyens comme ce fut trop souvent le cas dans le passé (DUPUIS, 1997, 2001). Le commerce est un lieu d’innovation par excellence. Cette évidence pour les consommateurs, qui plaçaient voici quelques années l’hypermarché devant le TGV parmi les innovations ayant eu le plus grand impact sur leur

production II. Les concepts clés III. La gestion de production dans l’entreprise IV. La chaine de valeur V. Les similitudes entre toutes les opérations VI. Les différences entre toutes les opérations VII. Les missions du management de production VIII. Les objectifs stratégiques de la production Fondamentaux de la gestion de production Introduction La satisfaction du client passe par 3 grandes étapes : * La définition des produits offerts par l’entreprise

|25 | | I- L’utilisation du téléphone |25 | | II- Cas des centres d’appels |32 | | III- L’utilisation du courrier

textiles techniques occupent une place de plus en plus importante. Finalement, la production nationale s’oriente vers des articles novateurs à forte valeur ajoutée, avec comme produits emblématiques les textiles techniques ou « Bio », ce qui est le cas de JULES. Concernant la distribution dans le secteur du textile et de l’habillement, celle-ci devient en quelque sorte « donneuse d’ordres ». En effet, l’industrie textile entretient des relations étroites avec les secteurs situés en aval : habillement

fabrication d’un produit. Contrôle de qualité Visiteur mystère Logique de baisse des coûts Connaître mieux leurs clients Pour améliorer la qualité de service, les entreprises ont dû mettre en place des bases de données leur permettant de suivre les cas de défaillance les plus importants, mais aussi des bases de données clients qui permettaient par exemple de s’assurer que le client avait bien acheté ce produit dans l’enseigne. Cette nécessité de traçabilité s’est traduit par un développement des cartes

opérateurs1. La fonction de distribution concerne l’ensemble des acteurs économiques : producteurs, distributeurs et consommateurs qui effectuent des opérations de distribution. Ainsi, le marquage des prix de vente au consommateur peut être réalisé selon le cas par le producteur, le grossiste ou le distributeur. La livraison d’un meuble peut être effectuée aussi bien par le service après-vente du distributeur que par le consommateur lui-même (vente à emporter), et le consommateur peut aussi distribuer des