Celio Clientèle

marchandisage (en Anglais merchandising) est un ensemble de techniques appliquées conjointement par les producteurs et les distributeurs, qui permettent d'améliorer la productivité et la rentabilité d’un point de vente tout en satisfaisant mieux la clientèle : * Par une adaptation permanente de l'assortiment à la demande ; * Par une organisation plus rationnelle et plus séduisante des rayons et du magasin ; * Par un meilleur placement des produits dans les rayons. C'est donc à la fois des

particulièrement réussi dans ce point de vente ? (Assortiment, signalétique, décoration…) Situé au cœur du 7ème arrondissement de Paris, son emplacement est source de réussite. Quartier chic de Paris il répond à toutes les demandes de sa clientèle favorisée. Du point de vu extérieur nous pouvons remarquer la forte présence de grandes baies vitrées dans lesquelles les collections sont exposées et nous donnent un avant goût de l’univers intérieur. Le hall central s’étend sur un vaste espace

du magasin : (voir annexe n°2) Facteur d’ambiance : des spots éclairent les téléphones PLV : Il n’y a pas de PLV dans le magasin. ILV : Prospectus (flyers) du point de vente (annexe n°3) 6. Fidélisation et développement de la clientèle Clientèle : hommes / femmes / adolescents / retraités (car les téléphones sont vendus sans abonnement et donc ils préfèrent le prendre seule qu’avec abonnement.) Politique de communication : il n’y a pas de promotion dans les portables. Distribution

: Logo : Raison sociale : Darjeeling, groupe Chantelle Adresse : 34 rue colbert – 78180 MONTIGNY LE BRETONNEUX Coordonnées : 01.30.57.42.29 Effectif : 5 (3 vendeuses dont la responsable, plus une en BTS, plus une en IUT) Profil de la clientèle : Femmes, entre 20 et 60 ans, plutôt aisées Statut Juridique : S.A -> Société Anonyme Secteur d’activité : Lingerie (Sous-vêtements et lingerie de nuit) La concurrence Directe : Soleil Sucré, Etam Lingerie, Undiz, Les Dessous de Zoé sont essentiellement

charge de nombreuses activités: - La prospection : découvrir de nouveaux clients - La communication : transmettre à la clientèle des informations relatives aux produits de l'entreprise - La vente : approche du client, présentation commerciale, réponses aux objections et conclusion - Le service : conseil, assistance technique ou financière - La fidélisation de la clientèle en proposant une offre complémentaire Il importe par conséquent de spécifier la façon dont les vendeurs répartiront leur

marchéage 1. Qu’est-ce qu’une stratégie de spécialisation ? C’est une stratégie spécialisée dans une gamme de produit. 2. Lorsqu’un point de vente offre un assortiment identique pour l’ensemble des segments de sa clientèle, sa stratégie, liée aux segments de clientèle, est dite Indifférenciée……………………………………………………………………………………… 3. Complétez le tableau ci-dessous LES STRATÉGIES LIÉES AU PRIX Politique | Pénétration | Ecrémage | Alignement | Caractéristique | Prix bas pour conquérir

p Approche technique de la ligne de produits p Approche commerciale 3epartie : Origine et stratégie de l’action p Evénement déclencheur p Objectifs p Produits ou ligne de produits concernes p Clientèle visée p Période p 4epartie : Présentation de l’action p Choix de l’emplacement p Mobilier et agencement p Technique de marchandisage appliquée p Communication de l’action p Technique de promotion

Analyse de l’offre commerciale c) Situation professionnelle à l’origine de l’action 3. Stratégie de la promotion et de l’animation proposée. 4. Démarche suivie pour monter l’action. a) Préparation de l’action promotionnelle b) Information à la clientèle c) Mise en œuvre de l’action d) Evaluation de l’action 5. La partie technique relative au produit et à la ligne de produit. 6. Annexes. a) Organigramme b) Zone de chalandise c) Plan du magasin 7. La conclusion et les remerciements.

Sujet d’ACRC S422 – la clientèle de l’unité commerciale La zone de chalandise Question 1. Après avoir rappelé la définition de la zone de chalandise, précisez quel intérêt à l’étude de cette zone, quand est-ce que cette étude doit être faite et par quelles méthodes. Question 2. Vous travaillez au service développement d’une enseigne de distribution dont la fonction est de préparer les ouvertures de magasins du groupe. Vous participez au projet d’implantation et d’ouverture

pas tous les produits, sa gamme de produits n’est pas aussi diversifié mais le rayon puériculture s’agrandit ainsi que ses produits. Conclusion personnelle : Pour conclure au niveau du rayon puériculture je pense que Géant Casino perd de sa clientèle au niveau de l’aménagement et les caractéristiques de son rayon, les produits ne sont pas assez mis en valeurs, les prix ne sont pas toujours en face des bons produits et le rayon n’est pas assez grand pour pouvoir mettre en valeur la grosse puériculture