Centre D Appels Animer

2013-2014 Conception graphique et édition : Crédit Agricole S.A. - LMG Production Graphique - RCS Paris B 784 608 416 - Crédit phtos : Thinkstock - Réf 4.1467.0 du Dirigeant d’association Édition 2013-2014 G U I D E Créer, animer, développer votre association Créer, animer, développer votre association GUIDE du Dirigeant d’association Édition 2013-2014 Modèle déposé à la SGDL Crédit Agricole S.A. 12 Place des États-Unis 92127 MONTROUGE CEDEX Le présent guide, conçu et réalisé par Crédit Agricole

spécialisées présenté et soutenu par Florence Stenuit Hautdidier le 9 octobre 2006 Créer et animer des communautés de pratique : Préconisations pour une entreprise de formation et de conseil Jury : Evelyne Ross Catherine Isselin Cycle supérieur Promotion XXXV Florence Stenuit Hautdidier INTD 2004-2006 A Etienne, Gabriel et à tous ceux qui ont accompagné ce mémoire Créer et animer des communautés de pratique : préconisations pour une société de formation et de conseil 2

connu Arts et Découverte grâce à l’ISAM et l’entreprise m’a tout de suite séduite grâce à l’esprit du magasin et la pluralité de ses activités. De plus, Monsieur Dassonville cherchait une personne autonome et polyvalente qui sache à la fois vendre, animer un groupe d’enfants et créer avec ses mains. Je me suis tout de suite retrouvée dans le profil qu’il recherchait. Nous avons donc au bout de deux rendez-vous convenu d’un accord, le stage était signé ! CHODORGE Julie – Rapport de Stage ISAM2

sur leur investissement dans la formation,… Plus grande motivation de l’apprenant car l’apprentissage est en lien avec ses centres d’intérêt, ses objectifs,… INCONVENIENTS : Le temps d’intervention est difficile à maîtriser. Demande des groupes relativement peu nombreux. Gourmande de temps de préparation (il faut construire des situations pédagogiques appropriées aux centres d’intérêt des apprenants), demande des groupes peu nombreux. TRANSITION (DU CONSTRUCTIVISME AU SOCIO-CONSTRUCTIVISME) Face

télévision acquerra des normes et des valeurs essentielles à son éducation en regardant des émissions qui lui sont destinées (dessins animés). Prenons pour exemple Le dessin animé « Dora l’exploratrice ». Celle-ci ne cesse d’aider ses amis et d’être à leur écoute dans ses aventures. L’enfant assimilera le fait qu’il faut être aux services des autres, les aider : on appelle cela l’altruisme. Un autre exemple, la fameuse scène « Chipper arrête de chiper », l’enfant saura qu’il n’est pas bon de voler. Ajoutons

satisfaire Walt ; pendant ses loisirs, il commence à créer ses propres films qu'il vend à la « Newman Theater Company ». Les films sont appelés Newman Laugh-O-Grams. Ils ne durent qu'une minute mais rencontrent l'attrait du public en rapportant des problèmes locaux et critiquant le pouvoir local. En 1922, Disney lance Laugh-O-Grams, Inc., qui produit des court métrages animés basés sur les contes de fées populaires et des histoires pour enfants. Parmi ses employés on retrouve Iwerks, Hugh Harman, Rudolph

FEDERALE DE LAUSANNE fl p/a sh a EPF L C RVI - SE E matique for in USAN 015 LA – CH 1 P 121 L–C NTRA E CE TIQU MA OR INF 41-21 693 2211 – FAX +41-21 693 2220 NE – TEL. + QUINZE LEÇONS EN QUINZE MINUTES POUR ANIMER VOS PAGES HTML par Yves Piguet, IA-DGM epuis un peu plus d’une année, quiconque se balade sur le Web a pu constater la prolifération d’animations de toutes sortes: logos, publicité, division de cellules, cartes météorologiques... Après l’apparition

comme l'art de diriger une organisation et de prendre les décisions nécessaires à la réalisation de ses objectifs. Il s’agit d’une démarche globale qui repose sur quatre grandes fonctions génériques : fixer des objectifs et contrôler, organiser, animer et diriger. On distingue le management stratégique du management opérationnel en fonction de l’impact de la décision sur le devenir de l’organisation et du niveau hiérarchique de la prise de décision. Les pratiques de management se trouvent en

II. Présentation des différents services : L’hôtel fait une différenciation entre ses services, vu à sa contribution au chiffre d’affaires, dont on trouve des services appelés services marchands ; se sont des services qui participent a l’augmentation du chiffre d’affaire (restauration, hébergement…) et des services appelés services structurés (non hébergement…) marchands) se sont des services qui ne participent pas à l’augmentation du participent chiffre d’affaire (finances, ressources humaines

client entre les marques et les consommateurs (pour des services après-vente comme pour de la vente à distance) . Avec 137 967 salariés dans le monde et _______________en France, Teleperformance est le leader mondial des centre d’appels. La filiale française possède une 20 de centres d’appels en France et en offshore (Tunisie et Maroc) et son siège a Paris. Teleperformance s’adresse à des clients issus de secteurs très variés.(Assurance ,Télécommunication ou encore collectivités publiques). Fonctionnement