Chaîne haute-fidélité

réaliser notre étude au sein de LABEL’VIE de Settat, qui non seulement se trouve dans la ville où nous étudions, mais c’est aussi une entreprise qui, en détenant le monopole, bénéficie d’une large demande et d’une renommé locale. Sans parler de la haute fréquentation dont elle bénéficie de part les étudiants de notre école. A travers ce rapport, nous essaierons de rappeler les notions élémentaires d’une étude de satisfaction qui constitue le cadre conceptuel de notre travail et mentionner, bien

programmation stratégique 13 B. Des bases stratégiques solides face à un environnement changeant 14 C. Un développement à l’international plus prudent 15 CONCLUSION 17 Introduction Marks and Spencer est une chaîne de magasins britanniques, la chaîne de vêtements la plus typique du Royaume Uni. Depuis sa création à la fin des années 80, l’entreprise a connu du succès mais également de nombreuses crises. Les dirigeants se sont succédés, l’entreprise s’est internationalisée puis

sur la concurrence et le profit, étendue à tout type de production et d’échange de biens et services. Pour illustrer le phénomène de globalisation, nous avons choisi de nous intéresser à la société Starbucks qui est, aujourd’hui, la plus grande chaine multinationale de cafés. Cette entreprise, créée en 1971, a fait preuve d’une expansion très importante et rapide en ouvrant petit à petit des boutiques dans de nombreux pays à travers le monde. Elle est aujourd’hui un emblème de la globalisation

Kohli et Sahay est composée de deux dimensions : la structure du marché et les comportements du marché. La structure du marché (ou de l’industrie) renvoie à un ensemble d’acteurs et aux rôles joués par chacun, dans ce que Porter (1985) appelle « la chaîne de valeur ». Accepter le marché comme « donnée » signifie que l’entreprise considérée n’élimine pas et/ou ne modifie pas les rôles des acteurs existant de l’industrie. Par opposition, diriger la structure du marché envoie à une entreprise modifiant

caractéristiques objectives (qualité, prix, délai, service après vente, conditionnement, moyens de paiement, etc.) - caractéristiques subjectives (image, réputation, valeur sentimentale, opinion des autres, etc.) Degré de satisfaction actuelle Fidélité aux marques existantes Degré d’acceptation de l’innovation Modes d’utilisation du produit/service 4 Caractéristiques géographiques (climat, cultures locales, réglementation locale, etc.) Evolution de la demande Caractéristiques de la clientèle

Monsieur R gérant d’une SARL spécialisée dans les manifestations commerciales et dans le conseil en stratégie commerciale réalise un audit des forces de vente et propose des actions d’amélioration à une chaine de magasins d’ameublement (MA). A la suite de la démission du chef des ventes de la chaine de magasins d’ameublement (MA) Monsieur R se voit proposer des responsabilités d’encadrement opérationnel à temps plein, devient l’interlocuteur des clients de MA, décide de la politique tarifaire. Monsieur

de vues le plus grand de tous les temps. Mais le plus époustouflant, c’est le fait que les chaînes de télé ont fait du buzz sur le sujet de cette ‘sensation Web’, et les 350 versions qui ont aussi été vues par des millions de gens." Rémi Babinet, fondateur de BETC Euro RSCG et directeur créatif mondial d’Euro RS, CG: « La campagne d’Evian a réussi à prouver que la créativité peut être à la fois de haute-qualité et populaire auprès d'une audience mondiale. Dans le climat de crise de nos jours, cette

monde lettré. Venant du massif des Alpes, ils ont continué leur chemin vers l’est par le plateau de Hongrie, en utilisant la vallée du Danube qui permet relier l’ouest de l’Europe à l’est et qui passe entre 2 massifs montagneux, les Carpates et la chaine des Balkans, et permet de rejoindre l’est de l’Europe. Ils ont pillé et ravagé toutes les contrées qu’ils ont traversées. D’autres celtes se sont joints à eux tout au long du trajet pour grossir les troupes qui allaient déferler au nord de la Grèce

dite « fréquence d’échantillonnage » puis à les coder sur un certain nombre de bits. Selon le résultat souhaité, on définit la fréquence d’échantillonnage et le nombre de bits. Le schéma ci-dessous illustre l’influence de ces deux facteurs. Une chaîne complète de traitement numérique comporte : Conversion analogique / numérique Un éventuel traitement des données numériques (stockage, filtrage, …) Conversion numérique / analogique I.1 L’échantillonnage du signal L’échantillonnage

toutes les personnes ayant aide a sa réalisation. SOMMAIRE Introduction générale CHAPITRE 1 : FIDELITE ET FIDELISATION 1. L'apparition de la fidélité et de la fidélisation 2. Définition de la fidélité 3. Définition de la fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs