Chapitre 1 Instaurer Et Entretenir La Relation Avec Le Manager

Eyrolles, 2005, 2008 ISBN : 978-2-212-54154-0 MBA L’ ESSENTIEL DU MANAGEMENT PAR LES MEILLEURS PROFESSEURS Seconde édition, revue et complétée Sommaire INTRODUCTION Bruno Dufour ................................................ 7 PARTIE 1 ÉCONOMIE POLITIQUE André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ..................................... 29 Pierre-Yves Gomez ............................. 47 Les fondamentaux La mondialisation : mythes et réalités Gouvernement

bonne santé et longue vie". Nos frères et sœurs qui n'ont cessé d'être pour nous des exemples de persévérance, de courage et de générosité. Nos professeurs qui doivent voir dans ce travail la fierté d'un savoir bien acquis. Hanae Benjeyed Page 1 Hajar Ben Abdellah REMERCIMENTS Ce mémoire de Fin d'étude n’a pas pu être mené à terme sans la collaboration avec plusieurs personnes dont la contribution respective serait difficilement quantifiable. Ce sera un honneur pour nous au début de ce

entreprises, les administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des organisations, d’identifier des sources d’amélioration afin de mettre en œuvre des plans d’action. Or, qu’est-ce que la qualité

GENERALE 5 6 CHAPITRE I. ACTIONNARIAT SALARIE: ASPECTS CONCEPTUELS Section 1. Les acteurs internes de l’entreprise Section 2. Evolution du concept « Salarié » Section 3. Jeux de pouvoir dans l’entreprise : Conflits d’intérêts 12 14 45 59 CHAPITRE II. ACTIONNARIAT SALARIE : ASPECTS THEORIQUES Section 1.Présentation de l’Actionnariat salarié Section 2. Théories explicatives de l’actionnariat salarié Section 3. Evolution de l’actionnariat salarié dans le monde 65 67 80 105 CHAPITRE III. ACTIONNARIAT

99-001-2004 Guide du Corpus des connaissances en management de projet Troisième édition (Guide PMBOK®) ISBN : 1-930699-70-0 (broché Français ISBN : 1-930699-45-X (broché Anglais) ISBN : 1-930699-50-6 (CD-ROM Anglais) Publié par : Project Management Institute, Inc. Four Campus Boulevard Newtown Square, Pennsylvania 19073-3299 USA. Téléphone : +1 610-356-4600 Télécopie : +1 610-356-4647 Courriel : pmihq@pmi.org Internet : www.pmi.org ©2004 Project Management Institute, Inc. Tous droits réservés

Unité de Formation et de Recherche Option : Communication d’entreprise en Lettres, Arts et Communication et Relations publiques (UFR/LAC) THEME : Présenté et soutenu par : JEAN-CLAUDE BILGO ANNEE ACADEMIQUE : 2001-2002 DIRECTEUR DE MEMOIRE :

Unité de Formation et de Recherche Option : Communication d’entreprise en Lettres, Arts et Communication et Relations publiques (UFR/LAC) MEMOIRE DE MAITRISE EN SCIENCES ET TECHNIQUES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION THEME : LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE D’UNE ENTREPRISE DANS UN ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL :

mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. De même, la satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients et ses prospects

janvier 2006 (http://www.adreg.net). THIERRY VERSTRAETE ET BERTRAND SAPORTA CREATION D’ENTREPRISE ET ENTREPRENEURIAT © LES ÉDITIONS DE L’ADREG Collection « De la recherche à la pédagogie », dirigée par Gilles Paché ISBN : 2-916432-00-0 1 Verstraete Thierry, Saporta Bertrand, Création d’entreprise et entrepreneuriat, Editions de l’ADREG, janvier 2006 (http://www.adreg.net). Les éditions de l’ADREG ont comme objectif de promouvoir la diffusion par Internet de travaux et de réflexions

face pour nous aider dans l’avancée de notre projet tutoré : Madame Alexandra Lemenach, commerciale externe du Mercure Golf de Seilh. Madame Corinne Touzard, commercial interne du Mercure Saint georges à Toulouse. Monsieur Guillaume Guyan, event manager au Pullman centre de Toulouse. Madame Christine de Roaldes-d’Huy, organisatrice de réception de l’Orangerie de Rochemontès. Madame Julie Novaro, organisatrice de réception du domaine du Pourret à Toulon. De plus, nous remercions aussi les professionnels