Chapitre 1 Instaurer Et Entretenir La Relation Avec Le Manager

réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages. P. DEVOITINE. – Mettre en place et exploiter un centre dʼappels. N°11122, 2003, 402 pages. L. CINQUIN, P.-A. LALANDE, N. MOREAU. – Le Projet eCRM. Relation client et Internet. N°11046, 2002, 350 pages. P. NAÏM, M. BAZCALICZA. – Data mining pour le Web. Profiling – Filtrage collaboratif – Personnalisation

1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 3 1.2 – LE MANAGEMENT 5 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 8 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 10 2.2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40 2.9 –

ce document. Les propos tenus ici n’engagent cependant que leur auteur. Éditeur : Institut pour une Culture de Sécurité Industrielle Association de loi 1901 http://www.icsi-eu.org/ 6 allée Émile Monso – BP 34038 31029 Toulouse Cedex 4 France 1 Équipe Téléphone : +33 (0) 534 323 200 Fax : +33 (0) 534 323 201 Courriel : contact@icsi-eu.org FonCSI (Fondation pour une Culture de Sécurité Industrielle) iii iv Avant-propos plus de 20 ans, un mouvement progressif d’externalisation

1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 3 1.2 – LE MANAGEMENT 5 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 8 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 10 2.2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40

Les démarches stratégiques des collectivités territoriales : une vue d’ensemble 1 Saïd ZERGOUT Lauréat du Cycle Supérieur de l’ENA à Rabat, Cadre supérieur à Poste Maroc / Barid Al Maghrib et Doctorant à l’IMPGT Université Paul CEZANNE Aix Marseille III said.zergout@etu.univ-cezanne.fr Résumé : L’objet de cette communication est de proposer une analyse exploratoire des démarches stratégiques des collectivités territoriales marocaines à la lumière des méthodes et outils utilisés généralement par

................................................................................. 2 INTRODUCTION ................................................................................................................................................... 6 1/ Objet de recherche.................................................................................................................................................................. 6 2/ Restrictions de notre champ d’étude .........................

complémentaires :             Les métiers et les fonctions de la communication des organisations ; La communication institutionnelle ; La communication interne ; La communication externe ou les relations publiques ; Stratégie et plan de communication ; Les relations presse ; La communication économique et financière ; La communication sensible ; La communication politique et le lobbying ; La communication événementielle et les différents parrainages ; La communication commerciale

............................................ vii TABLE DES MATIÈRES...................................................................... viii Introduction générale ................................................................................1 Chap. 1 La mise en situation.....................................................................9 1.1 Qu’est ce que le management public ? ...................................................................10 1.1.1 Les fonctions du management selon Dunlop

annexe III). La collecte d’informations a été effectuée auprès de ces entités. Nous avons également eu l’occasion de nous entretenir avec de nombreux responsables (voir annexe III) pour discuter de la coordination et de la coopération qui seraient possibles entre le Ministère chargé du travail et les autres Ministères touchés directement ou indirectement par les relations de travail, ainsi que les autres organismes ayant un lien avec les services d’inspection du travail. Enfin, avec le développement

Chapitre 7 L'art de la stratégie 1 A LA GUERRE COMME A LA GUERRE 2 LA TECHNIQUE DU POSITIONING a) Dresser une carte perceptuelle b) Élaborer une stratégie de positionnement 3 LA SEGMENTATION DES MARCHÉS SELON LA COMPORTEMENTALITÉ 4 L'ÉTABLISSEMENT D'OBJECTIFS a) Pourquoi fixer des objectifs? b) Comment libeller un objectif de communication 5 L'ARRêT D'UN BUDGET GLOBAL a) Par les méthodes mécaniques b) Par la méthode analytique Document Pratique no 7a 6 LE CHOIX DE STRATÉGIES a) Ne pas atteindre