Chapitre 1 Instaurer Et Entretenir La Relation Avec Le Manager

La motivation des salariés, un facteur essentiel de la réussite des entreprises aujourd’hui. INTRODUCTION 1. POURQUOI LES DIRIGEANTS SONT-ILS DANS L’OBLIGATION DE TENIR COMPTE DE LA MOTIVATION DES SALARIES ? A) LE TRAVAIL , UNE VALEUR EN VOIE DE DISPARITION 5 6 6 B) LES SALARIES CONCIDERES COMME ACTEURS DE LA PRODUCTIVITE 10 C) LA PRODUCTION ET LA MAIN D’ŒUVRE S’INTERNATIONALISENT 12 2. DEFINITION SOUS DIFFERENTES APPROCHES DE LA MOTIVATION A) LES DIFFERENTES APPROCHES

MEMaOIREMEMOIRE En vue de l’obtention du diplôme de Mastère spécialisé en relations et ressources humaines LE TURNOVER DES CHEFS DE CENTRES AU SEIN DE DEKRA AUTOMOTIVE MAROC Réalisé par : Habiba JAMOURI Encadré par : Anis Mohamed 1 2 REMERCIEMENT Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon enquête et qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce mémoire. Je voudrais dans un premier temps remercier, mon directeur de mémoire M. ANIS, Directeur des

Sommaire Séquence 1        INTRODUCTION : De l’intérêt d’analyser les organisations PREMIÈRE PARTIE : Les fondements classiques - Un impact persistant DEUXIÈME PARTIE : Les apports de l’école des Relations humaines TROISIÈME PARTIE : Une analyse politique de l’organisation QUATRIÈME PARTIE : Contingence, structures et configurations CINQUIÈME PARTIE : Une mise en pratique de la GRH N.B. : les parties 3, 4 et 5 seront présentées dans les séquences suivantes. Int. Chap. 1 Chap. 2

de management doivent être abordés autrement, d’une façon globale et systémique, en incluant une dimension humaine de plus en plus importante. Si nous souhaitons améliorer l’efficacité de nos organisations, nous devons maintenant réfléchir aux relations entre les personnes. Nos entreprises sont composées de sous-systèmes qui sont en interrelations étroites sur des prestations de plus en plus complexes. L’approche systémique, que la norme ISO 9001 de la version 2000 nomme « approche processus »

2008/2009 [pic] Introduction Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels  II. Le comportement du touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation 2- la démarche de

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management

de l’environnement lié au service, la relation client ainsi que les outils que l’on disposera pour les fidéliser permettront d’assurer la survie du point de vente. Un équilibre et coordination avec tous ces aspects permettront de mobiliser tous les acteurs et créer de la valeur aux yeux des consommateurs. Mots-clefs Sodexo, Restauration hors domicile, Restauration collective, Restauration interentreprises, Marketing des services, Marketing B to B, Managers commerciaux, développement commercial

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management de la performance

...................................1 PARTIE 1 ....................................................................................................................................3 I. Le Marketing RH, outil nouvellement indispensable pour les Ressources Humaines 3 A. L’Hôtellerie, un secteur d’activité porteur 3 B. Les difficultés à affronter 6 C. L’impact de la mondialisation sur les Ressources Humaines 9 D. L’évolution des attentes et besoins des salariés 13 1. Théorie des besoins de l’homme 13

….………... 5 Partie I : Origine et concept de tableau de bord stratégique Chapitre I : Origine du tableau de bord stratégique 1. Premier stade d’évolution du balanced scorecard ……………………………………………………..…… 7 2. Deuxième stade d’évolution du balanced scorecard ………………………………………….…..……..…7 3. Troisième stade d’évolution du balanced scorecard ………………………………………………………. 7 Chapitre II : Stratégie et tableau de bord stratégique  1. La notion de stratégie ……………………………………………………………………………………………………. 8 2. Tableau