Chapitre 1 Instaurer Et Entretenir La Relation Avec Le Manager

Introduction Chapitre I. DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 4 I.1. Historique & Evolution 4 I.2. Structure & Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client

UNIVERSITÉ DE PARIS 1 - PANTHÉON SORBONNE INSTITUT DE RECHERCHE ET D'ÉTUDES SUPÉRIEURES DU TOURISME VERS UNE APPROCHE PLUS GLOBALE DU REVENUE MANAGEMENT APPLICATION DANS TOUS LES SERVICES OPÉRATIONNELS D'UN ÉTABLISSEMENT HÔTELIER Mémoire professionnel présenté pour l'obtention du Diplôme de Paris 1 - Panthéon Sorbonne MASTER PROFESSIONNEL « TOURISME » Spécialité Gestion des Activités Touristiques et Hôtelières Par : Monia-Lisa Daoud Directeur du mémoire : Xavier Marcé Année universitaire

MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE BTS Assistant de manager Document d’accompagnement Mai 2008 SOMMAIRE PREMIERE PARTIE - PRESENTATION GENERALE DU DIPLOME ........................5 I – Le profil de l’assistant de manager ............................................................................................................................. 5 II – La structure du référentiel...........................................................................................................

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1 UNIVERSITE STRASBOURG I – LOUIS PASTEUR Bureau d’Economie Théorique et Appliquée (BETA) CNRS – UMR 7522 Thèse présentée pour obtenir le grade de Docteur de l’Université Louis Pasteur en Sciences Economiques par Caroline DELAVIÈRE LA FIRME COMME SYSTEME DE COGNITION Une approche constructiviste de la firme comme source d’apprentissage collectif et de connaissance Soutenue publiquement le 18 novembre 2003 Membres du Jury : Directeur de thèse : ANCORI Bernard, Professeur de sciences

DE GREEN LOGISTICS : LE CAS DE SCHENKER B.V. Année académique: 2009/2010 Boris TONI Bachelier en commerce extérieur Remerciements Je tiens à remercier particulièrement mon maître de stage en entreprise, Monsieur Aimé Jansen, Traffic Manager pour m'avoir permis d'effectuer mon stage de fin d'études au sein de la société SCHENKER B.V., ainsi que pour l’aide précieuse de Robert Pigmans, Traffic supervisor. Je remercie également Monsieur Gregory Guyot, pour avoir supervisé le présent travail

les écueils liés au management du changement ? Cet ouvrage écrit par un formateur-coach spécialiste dans la formation des dirigeants et managers à la conduite du changement vous permettra de : 0 Jean-Paul Lugan est consultant, formateur et coach spécialisé en management d’équipes, conduite du changement et techniques de communication. Il est auteur de Manager avec courage avec Philippe Ruquet. Code éditeur : G54585 ISBN : 978-2-212-54585-2 comprendre les enjeux liés aux changements au sein

Antibes, le 9 octobre 2006 SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE 1 PREMIERE PARTIE : LE CADRE CONCEPTUEL DE LA RECHERCHE CHAPITRE 1 : LE MANAGEMENT DES COMPETENCES 9 10 1.1. L’approche « classique » du management des compétences : analyse des différents niveaux du concept de compétence 12 1.2. Pour une approche « renouvelée » du management des compétences : transversale, cognitive et dynamique 66 CHAPITRE 2 : L’ORGANISATION PAR PROJETS 88 2.1. Les fondements de l’organisation

2010 Mémoire MBA RH Comment concilier la performance et le bien-être au travail ? Présenté par Isabelle Achte Jean-Luc Delaflore Christine Fabre France Magny Christel Songeur 1 Remerciements Nos premiers remerciements vont à Fabien BLANCHOT, directeur du MBA et à tout le corps professoral. Ensuite, nous remercions tous ceux qui, par leurs témoignages, nous ont aidés dans la réalisation de ce travail Emmanuelle Auphan, ex DRH Intermarché Marc Henri Bernard, ex DRH Pepsico France Paul-Xavier

........................ 5 Chapitre I : ........................................................................................................ 13 Le passage du tourisme à l’e-tourisme............................................................ 13 Introduction: ..................................................................................................... 15 1. I. Ancienne et nouvelle forme de tourisme : ......................................... 17 1. L’histoire du tourisme :