Chapitre 1 Iso 9001

Démarche et méthodologie de travail Structuration de l’équipe Synthèse générale Partie 1 : Cadre général exploratoire et contexte organisationnel : Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de son secteur d’activité. Section 1 : Présentation de la CGI : Section 2 : Bilan du secteur immobilier marocain : Chapitre 2 : Analyse stratégique et diagnostic économique du secteur immobilier marocain. Section 1 : Analyse de l’environnement immobilier Section 2 : Evaluation des avantages concurrentiels

0412009-ADEME plaquette pàp 25/03/05 9:48 Page 1 Éco-Communication Vers une communication plus ÉCO-RESPONSABLE… E c o Pistes et outils d’améliorations environnementales pour la conception et la réalisation de publications et de manifestations. 0412009-ADEME plaquette pàp 25/03/05 9:48 Page 2 Cet ouvrage s’adresse en premier lieu à toute personne ayant des activités liées à la communication, et étant amenée à réaliser des publications ou à organiser, ou

du client’’. Elle mettra en exergue les particularités du traitement réservé à un tel élément et sera développée en cinq chapitres en l’occurrence : • Admission du client • Traitement de la commande • Traitement comptable • Le reporting client • Vente à l’export Chapitre 1 : Description de l’entreprise Section I : Historique A la fin du 19 éme siècle, l’équipement sanitaire

Livre CobiT.book Page 3 Lundi, 1. décembre 2008 2:48 14 Chapitre 1 Présentation générale de CobiT Historique de CobiT CobiT est le résultat des travaux collectifs réalisés par les principaux acteurs de la profession, auditeurs internes ou externes, fédérés au sein de l’ISACA (Information System Audit and Control Association). Cette association mondiale basée aux États-Unis est déployée dans les plus grandes villes du monde. Elle est représentée en France par l’AFAI (Association française

des tâches auxquelles j'étais affectée. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents services de la banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport. I. Partie : groupe de BMCE banque  1) Chapitre : présentation de groupe BMCE banque : Aperçu sur le secteur bancaire au Maroc : Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son

Draft . Page 1 PIRI CONGO – ONUDI TABLE DES MATIÈRES PRÉFACE...................................................................................................................................................................................... 6 A. LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE GLOBAL ET LE PLAN DE MISE A NIVEAU (DSG & PMN) ........................................................ 8 A.1 A.2 B. B.1 B.2 B.3 B.4 B.5 B.6 C. C.1 C.2 C.3 C.4 C.5 C.6 C.7 D. D.1 D.2 D.3 D.4 D.5 E. E.1 E.2 E.3 E.4 E.5

PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME EUROPEEN DES ETUDES SUPERIEURES DEES Qualité, Sécurité, Environnement Revue du Système de Management environnemental & Sécurité selon ISO 14001 & OHSAS 18001 et des actions d’amélioration Réalisé par : Encadré par : OMANNA Driss EZKARA Hamid Mr. BOULAICH Adnan Année universitaire 2011/2012 Table des matières :

 Programme DUT TC - Tarbes Table des matières Semestre 1 5 UE1 5 Economie 5 Organisation 6 Droit 6 Introduction à la comptabilité 7 Introduction à la mercatique 7 Logistique 8 UE2 8 Bureautique T.I.C 8 Mathématiques et statistiques 9 Projet personnel et professionnel 9 Négociation-vente 9 Expression communication 10 Anglais 10 Espagnol 10 Espagnol débutant 11 Allemand 11 Semestre 2 12 UE1 12 Mercatique fondamentale 12 Projet personnel et professionnel 13 Études et recherches commerciales

d’étude. En effet, pour améliorer sa productivité Promens Tunisia a mis sur la fiabilisation de ses équipements, et ce en réorganisant son système de gestion de la maintenance par l’informatisation de ce dernier. PRESENTATION DU GROUPE PROMENS 1- Historique  Créée en 1984, l’entreprise HF Saeplast. fondée en Dalvik, Islande, est spécialisée dans la fabrication des bacs en plastique pour la conservation des poissons, cotée à la bourse en 1993, elle commençait à étendre ses activités et à racheter

Madame Sondose LEMGADAR directrice commerciale, pour m’avoir guidé et conseillé pour le choix du thème. SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………....1 SOMMAIRE…………………………………………………………………………………2 INTRODUCTION………………………………………………………………………....4 PARTIE THEORIQUE : Enjeux de la Satisfaction-Clients……………………………...5 1. Définition de la satisfaction……………………………………………………..6 2. Qu’est ce que « la satisfaction des clients» ?.......................................................6