Chargé de clientèle

proposant des produits d'assurance. Il peut aussi travailler dans les services de gestion de contrats d'assurance des grandes entreprises. La formation prépare à la dimension relationnelle et commerciale du métier : le technicien prospecte la clientèle, analyse ses besoins et lui propose des produits d'assurance ou d'assistance, voire des produits financiers. Il gère également des dossiers de sinistre : il vérifie que la garantie est acquise, définit la responsabilité et les éventuels recours et

9 A- Fiche de présentation P.10 B- Histoire et particularités P.11 C- Organisation P.13 D- Enquête P.15 II- Les missions et les apports personnels P.16 A- Chargés d’accueil P.17 B- Organisation d’archive P.20 C-Conseiller Clientèle P.21 D- Missions diverses P.23 Conclusion P.26 Annexes P.27 Sitographie P.35 IntroductionAAAAAAAaaAA Le secteur bancaire représente de

techniques que l’on dit réservés aux hommes ; osé faire bouger les lignes. Chacune d’elle, à sa façon, contribue à faire reculer les préjugés ERDF, une entreprise tournée vers l’avenir Nos principaux métiers BEP / BAC Aurélie, technicienne clientèle Annabelle, technicienne d’intervention réseau Alison, exploitante logistique p. 6 p. 8 p. 10 sur les femmes dans le monde professionnel. Toutes ces femmes partagent avec nous la conviction que la mixité hommes – femmes est une richesse pour l’entreprise

livraison dans les locaux du client. C’est un commerce indépendant où le client est le consommateur final. Le commerce est dit « B to B » c’est à dire Business to Business ce qui correspond à l'ensemble des activités d'une entreprise visant une clientèle d'entreprises. Le 1er Octobre 1963, Mr Jean HOUPERT a repris l’activité de son père qui était forgeron-serrurier situé Rue de l’Eglise à VIRMING. Dès 1965 il s’était adjoint un département « Constructions Métalliques ». Le 6 Décembre 1974, l’entreprise

15 Fiche BILAN n°4...........................................................................................................................17 RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DE LA RELATIONS AVEC LA CLIENTELE .........................19 2 A- DESCRIPTIF DE L'UNITE COMMERCIALE Contexte géographique L’unité commerciale où j'effectue mon contrat de professionnalisation est un supermarchés Leclerc situé à Pont l'abbé, L'entreprise compte environ

Son accueil, sa confiance ont rendu ce stage intéressant. Je le remercie également pour sa patience, l’amabilité et le soutien qu’il m’a apporté. Ensuite je tiens à remercier les responsables de chaque service : o Mlle Outmoulait Amina, chargée de clientèle de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant le travail. o Mme Baroudi Souad pour sa gentillesse, son renseignement, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elle m’a

capitaliser judicieusement sur son atout maître, sa vocation à l’international et sa spécialisation dans les activités du Commerce Extérieur, en même temps que d’élargir ses attributs pour en faire une banque universelle à réseau, s’adressant à une clientèle diversifiée. Autre élément important qui a également marqué l’histoire de la banque, cette fois plus récente, est la mise en œuvre de sa privatisation. Le processus de privatisation a permis d’attirer un consortium dont la composition et la qualité

l’Après-Vente • Agent SAV Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces • Responsable SAV Intitulé du métier Agent SAV Autres appellations du métier Technicien SAV Définition ou description synthétique du métier L’agent SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance préventive de produits vendus par le magasin. Selon les organisations, il peut être spécialisé sur des familles de produits particulières. Accès au métier Selon l’organisation, ce métier

RELATION AVEC LA CLIENTELE L’assistant prend en charge l’essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s’assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui permettent de développer la relation avec la clientèle. L’assistant doit pouvoir exercer cette activité en langue nationale ou étrangère. A.1.1. Recherche de clientèle et contact T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle T.1.1.2 Détection

de là, essayez de déterminer une évolution prévisionnelle du niveau de consommation de votre bien ou service. Type de clientèle Cette étape consiste à définir quelle est votre clientèle : consommateurs individuels, collectivités, grossistes, détaillants, industriels, etc. Puis, évaluez la part de chiffre d’affaires que représente chaque type de clientèle. Exemple : à 80% des particuliers et à 20% des professionnels. Vos clients sont-ils nombreux ? Serez-vous en situation de dépendance