Chargé de clientèle

sportifs, culturels, dans un site à la fois arboricole et maritime. Travailler dans un endroit prestigieux tel que le Touquet demande une qualité d’accueil irréprochable. Nous devons dans nos missions, répondre à toutes les demandes de la clientèle, les conseiller et leur proposer d’autres divertissements. Différentes missions à accomplir m’on été confiées tout au long de mon stage : La première est l’accueil physique en office .En premier lieu nous devons répondre aux questions

monde, en France, l’Effectif, les PDM, le CA… » • • • • • Votre unité commerciale « le nom, la date de création, l’effectif, la zone de chalandise, le CA*, les PDM, la cible, la typologie de la clientèle, le panier moyen, le positionnement, l’image de marque, le taux de notoriété, la gestion des stocks, le SIC, les avantages concurrentiels, les stratégies de fidélisation… » • • • • Les forces La

télé-acteurs dans le P 9 secteur des assurances 2.1 Le terme de télé-acteur : une appellation générique P 9 2.2 Les emplois de télé-acteurs P 10 2.2.1 Les emplois d’accueil P 10 2.2.2 Les emplois de télémarketing P 10 2.2.3 Les emplois de chargés de clientèle P 11 2.2.4 Les emplois de gestionnaires de portefeuilles P 11 2.2.5 Les emplois de gestionnaires sinistre P 11 2.2.6 Les emplois de management P 12 2.3 Les caractéristiques distinctives des emplois de télé-acteurs P 12 et de la population

d’exploitation pure : .............................................................................. 35 C- Les entités d’exploitation et de clientèle : ............................................................... 37 4- Relations entre divers entités : ..................................................................................... 37 A- Domaine d’exploitation/ Clientèle : ........................................................................ 38 B- Domaine exploitation pure : ..................

entreprise 2 conseillers pro 3 conseillers bonne gamme 3 conseillers grand public 3 chargés d'accueil B. Moyens matériels 13 bureaux 2 guichets avec caisse manuelle 15 postes informatiques avec imprimante 1 DAB à l'extérieur 1 salle des coffres 1 espace accueil avec deux chaises 4. Segmentation de clientèle A. Particuliers Grand public: BFM - Jeunes - Autres Bonne gamme / patrimoniaux: BFM - Jeunes

l’atteinte de ses objectifs. La SGMB est aujourd’hui une banque de référence au Maroc avec : ➢ Un réseau en perpétuelle expansion : 320 agences et plus de 180 guichets automatiques ➢ Plus de 3330 collaborateurs ➢ De conseillers de clientèle pour l’accueil personnalisé et un service dans des meilleures conditions. La Société Générale Marocaine de Banques occupe une place de premier rang parmi les grandes banques privées du Royaume. Cette position est le fruit d’une persévérance constante

ses prospects en utilisant des techniques très « pro » : envoi de « mailings » (courriers publicitaires, tracts, prospectus), « phoning » (prospection par téléphone), « faxing » : démarchage par fax. Comment sélectionner de nouvelles niches de clientèle ? Bien construire une stratégie, avoir du bon sens sont des atouts indispensables pour conquérir de nouveaux clients hors de son terrain de chasse habituel. Sinon, la démarche commerciale risque au mieux de ne rien apporter, au pire de faire perdre

témoigner notre reconnaissance à tous les Responsables de cette prestigieuse société, à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à notre encadrement professionnel et à tous ceux qui nous ont sacrifié leur attention malgré leur emploi du temps très chargé. Nos hommages vont à : Monsieur Bernard LABADENS, l’Administrateur Directeur Général, Monsieur Sionlé YEO, Directeur Général Adjoint, Monsieur Bernard MOBIO, Directeur des Ressources Humaines, Monsieur Victor César N’DOUA, Responsable du centre

également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : ✓ La disponibilité de l'information au niveau agence. ✓ La réduction des circuits de traitement des adhérents. ✓ La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. ✓ L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. La phase de mondialisation : A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils étaient et que le réseau

d’un crédit à l’habitat. Et enfin, nous donnerons notre point de vu afin de faire ressortir quelques suggestions qui permettront à la BIAO-CI de valoriser son activité et de s’adapter aux nouvelles procédures bancaires pour la satisfaction de sa clientèle. PARTIE 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO-CI I. HISTORIQUE, OBJECTIFS ET MISSION 1. HISTORIQUE La BIAO-CI dont le siège est situé au plateau 8-10 avenue Joseph Anoma hérite de la plus vieille banque de l’Afrique de l’ouest : la banque du