Chargé de clientèle

Présentation et rencontre ............................................................................................... 13 6.5.2. Rédaction, diffusion des comptes rendus de réunion client........................................... 13 6.5.1. Rapport de clientèle ....................................................................................................... 14 Annexes ..................................................................................................................................

une banque commerciale et, de ce fait, elle fait profession habituelle de recevoir des dépôts et d’octroyer des crédits, elle effectue également d’autres opérations de banque à l’instar de la mise à la disposition de divers moyens de paiement à la clientèle, de la gestion de ces moyens de paiement, de l’offre de produits d’assurance, du change, du conseil en matière de gestion du patrimoine, etc. En outre, étant prestataire de services d’investissement (PSI) auprès de la Douala Stock Exchange (DSX)

point de vue du client lui-même – et à juste titre. • L'acquisition d'un nouveau client coûte en moyenne 5 fois plus cher à une entreprise que le maintien du niveau de satisfaction d'un client existant.1 • Une hausse du taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut contribuer à gonfler les bénéfices dans une proportion allant de 35 à 125 %.2 • En moyenne, un client non satisfait recommandera à trois autres personnes d'éviter l'entreprise à l'origine de son mécontentement.3 En d'autres

banque d’investissement. Le Groupe Société Générale Maroc, premier groupe financier international du pays, s’appuie sur des pôles métiers reconnus pour leur expertise et sur une stratégie de synergie avec ses filiales spécialisées. Il offre à sa clientèle d’entreprises, une gamme de produits riche et diversifiée : opérations bancaires classiques, financement des investissements et du cycle d’exploitation, opérations à l’international, produits d’épargne et de placement, opérations de haut de bilan…

responsable de plusieurs budgets. Chez l'annonceur, le chef de pub travaille en collaboration avec les chefs de produit ou les responsables de la promotion des ventes. Gérer un portefeuille de clients En régie, le chef de pub est intégré à une équipe. Chargé de vendre des espaces publicitaires, il dispose d'un portefeuille d'entreprises (annonceurs, agences médias). À chaque régie son organisation : le chef de pub peut gérer tel ou tel secteur particulier (automobile, édition musicale, agroalimentaire

la clientèle toujours avertie et plus exigeante. On distingue deux grandes structures de Directions : A) - Les Structures Opérationnelles : Ce sont les Directions qui travaillent en permanence et quotidiennement pour le réseau et peuvent avoir un impact sur ces décisions : La Direction des Grandes Entreprises (D.G.E) : qui se charge de l’animation commerciale des grands groupes d’entreprises clients à nos agences. Elle traite les dossiers et gère les crédits octroyés à cette clientèle ainsi

   p.   p.  p. p.  p.  p. p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  89 p. p.  p.  p.  p.  2 91 97 103 109 115 1 – Directeur d’agence 2 – Chargé de clientèle professionnels et entreprises 3 – Conseiller en gestion de patrimoine 4 – Opérateur de marché 5 – Banquier conseil 6 – Gestionnaire d’actifs 7 – Chargé de financement de projet 8 – Responsable du back office 9 – Responsable du middle office Les métiers support 10 – Responsable de la maîtrise

département clientèle marketing ou j’ai passé le stage. Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation client notamment ses atouts, sa démarche, ses outils, et ses catégories. Et enfin je présente le nouveau progiciel de gestion clientèle Wat.Erp appliqué à la RADEEF et ses principales fonctionnalités et je concrétise mon travail par une enquête de satisfaction afin de mesurer l’impact de l’utilisation du nouveau progiciel sur le système de gestion clientèle. Mohamed

l'inspiration, l'aide et le temps qu'ils ont bien voulu nous consacrer. Mes remerciements s’adressent également à Monsieur SQUALLI Saad, Directeur de l’agence MOUSTAQBAL, pour sa générosité et la grande patience dont il a su faire preuve malgré ses charges professionnelles, tout au long de mon stage au sein de la Banque Populaire Régionale Fès-Taza. J'exprime ma gratitude à tout le personnel de la Banque Populaire Régionale Fès-Taza et de sa Succursale Ville, rencontrés lors de mon stage et qui ont

servir l’économie nationale, l’entreprise et le particulier local. D’ou, vient la nomination de « banque hybride » qui assure un travail bancaire d’une part et joue un rôle social d’autre part. Le groupe populaire a un comité directeur qui est chargé de définir la politique générale de l’institution. Il se compose de : □ Représentants des ministres les plus concernés. □ Représentants d’organismes financiers □ Représentants du secteur privé, émanant des conseils d’administration