Chargé de clientèle

| | |Compétences distinctives | | |La sélection de la clientèle | | |L’analyse et le suivi des risques | |

* La Direction des Risques. * Les lignes de métier de clientèle : Elles regroupent : * La Direction des Particuliers et des Professionnels. * La Direction des PME-PMI et du Commerce International. * La Direction des Grandes Entreprises, des Marchés, des Produits et Financements Structurés. * Les réseaux d’agences : On distingue trois groupes d’agences spécialisées par type de clientèle : * Les agences spécialisées dans l’activité des particuliers

| MARS 2008 S O M M A I R E 1 PRESENTATION DU PROJET 1.1 Identité 1.2 Historique / Motivations 1.3 Le(s) métier(s) / Le(s) produit(s) 1.4 La politique commerciale . la clientèle . la politique de prix . l'organisation commerciale . la concurrence 1.5 Les prévisions d'activité / Le carnet de commandes 1.6 La sous-traitance 1.7 La vie coopérative . le mode

Ensuite je tiens à remercier les responsables que ce soit chargé de compte de relation ou bien de clientèle, , mais plus particulièrement : * Mme BADIZ, chargée de compte principal et mon encadrant, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. * Mr BAHIDA, et Mlle HADBAA chargé de relation pour sa gentillesse, son renseignement, pour l’expérience

soit une hausse de 11,5 % par rapport la même période de 2008. La question des dépôts… S’agissant de l'activité bancaire d'Attijariwafa bank au Maroc, elle enregistre, selon le groupe, « une évolution satisfaisante ». Les dépôts de la clientèle totalisent 152,5 milliards de dirhams, en légère hausse de +0,5% comparé à fin décembre 2008, avec une part de marché de 26,4 % (derrière le groupe Banque Populaie : 27,5 %). Mais le Président El Kettani, autant que Ismail Douiri, dans sa présentation

qualitativement le développement donc développer d’une façon durable et qualitative le fond de commerce de clientèle, et donc pérenniser l’entreprise grâce à des interventions des directions réseaux et développement mais aussi des interviews des clients particuliers et professionnels sur leurs attentes 2. Gagner de la compétitivité sur le terrain en étant de plus en plus performants au service de la clientèle pour consolider le développement dans la durée tout en gardant de l’avance sur la concurrence. 3

bureaux de conseillers et chargés clientèle, d'un bureau nommé le "fil de l'eau", de l'accueil, d'une pièce dédiée à la logistique et d'une salle de pause. Le "fil de l'eau" est du conseil spontané, c'est à dire que les clients qui souhaitent réaliser une opération ou avoir des renseignements particuliers peuvent être reçus sans rendez vous. C'est un bureau qui est occupé seulement le mardi et le samedi matin par un roulement de conseillers et de chargés de clientèle, afin de désengorger l'accueil

------------------------------------------------- La gestion de l'assortiment L'assortiment est l'ensemble des produits proposés à la clientèle dans le but de satisfaire différents type de consommateurs grâce à des offres différentes (prix, produit, service) L'assortiment est caractérisé par : ·   Sa diversité (nombre de famille de produits différents proposés) ·   Sa largeur (nombre de produits différents pour une même famille) il peut être large ou étroit. ·   Sa profondeur (nombre

rural. Les caisses locales : Elles sont chargées de financer en particulier les petits agriculteurs dont le revenu agricole est faible. Elles sont également habilitées à offrir une gamme de produits bancaires adaptés à leur clientèle. Aussi, les caisses locales disposent d’antennes appelées guichets saisonniers qui fonctionnent une journée par semaine dans les localités éloignées et effectuent sur place toutes les opérations de la caisses locale. Agences bancaires particuliers :

1975 et 1 645 habitants en 1968. Le Crédit Agricole est reliée par un axe routier la D760. L’agence se trouve au 31 avenue des Presles à Île-Bouchard. La zone de chalandise est présentée par des courbes arrondies montrant le flux potentiel de la clientèle. On distingue la zone primaire qui est de 0 à 5km, de 5 à 10km et de 10 à 20km. Les concurrents de cette banque sont la Caisse d’épargne et la Banque Postale. Annexe : Zone de chalandise de l’Île-Bouchard Le crédit agricole et ses concurrents